Bảng 4.32 Kết quả phân tích sự khác biệt của yếu tố thu nhập
Đặc điểm N mean SD Sig
Thu nhập < 3 triệu 20 3,66 1,01 0,009
3,1-5 triệu 122 3,36 1,04
5,1 - 7 triệu 75 3,84 0,79
7,1 - 10 triệu 53 3,38 1,04
> 10 triệu 30 3,29 1,06
Nguồn: Trích xuất dữ liệu SPSS Phụ lục 12.5 (2019) Kết quả kiểm định cho thấy, điểm trung bình về sự hài lịng của học viên của nhóm trên 10 triệu thấp nhất là 3,29, tiếp đến là nhóm 3 - 5 triệu có điểm trung bình là 3,36, nhóm 7,1 - 10 triệu là 3,38, nhóm dưới 3 triệu có điểm trung bình là 3,66 và nhóm 5,1 - 7 triệu có điểm cao nhất là 3,84. Sig = 0,009 < 5%: nghĩa là có sự khác nhau về điểm hài lịng của học viên ở nhóm thu nhập, có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05).
Như vậy, mức đợ hài lịng về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học các thu nhập của học viên khác nhau. Điều này cho thấy, các đối tượng học viên có mức thu nhập cao sẽ có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ đặc biệt là dịch vụ đào tạo. Chất lượng dịch vụ đối với những học viên này phải đạt về kiến thức, những yêu cầu cao về cơ sở vật chất, chương trình đào tạo và yêu cầu về giáo viên. Với mức thu nhập cao thì những học viên này thường ít quan tâm đến học phí vì học phí tại trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM được đánh giá là thất nhất so với các trường khác. Trái ngược lại với nhóm có thu nhập cao thì ở các nhóm có thu nhập dưới 5 triệu, những học viên này thường quan tâm nhiều tới học phí và mức độ quan tâm tới chất lượng dịch vụ đào tạo không cao. Những học viên này thường dễ chấp nhận nếu dịch vụ đạt ở mức tiêu chuẩn, đáp ứng được nhu cầu tối thiểu của người học.