Bảng 4.34 Kết quả phân tích sự khác biệt theo chuyên ngành học
Đặc điểm N mean SD Sig
Chuyên ngành học CN thực phẩm 20 3,62 1,02 0,211 BV thực vật 15 3,60 0,97 Thú y 29 3,71 0,96 CN sinh hoc 22 3,17 0,98 QL kinh tế 36 3,68 0,82 QL TN và môi trường 43 3,33 1,05 KH cây trồng 51 3,48 1,07 QL đất đai 44 3,70 0,94 CN khác 40 3,25 1,06
Nguồn: Trích xuất dữ liệu SPSS Phụ lục 12.7 (2019) Kết quả kiểm định cho thấy, điểm trung bình về sự hài lịng của học viên của nhóm chun ngành cơng nghệ sinh học thấp nhất là 3,17, nhóm chuyên ngành thú y có
điểm cao nhất là 3,71. Sig = 0,2111 > 5%: nghĩa là không tồn tại sự khác biệt về sự hài lòng của học viên ở các nhóm ngành học (Sig > 0,05).
Như vậy, mức đợ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học của các nhóm học viên tại các chuyên ngành học khác nhau đang theo học tại trường là như nhau, khơng có sự khác biệt.
Vậy, thơng qua phương pháp kiểm định T-test và ANOVA về sự khác biệt của các yếu tố nhân khẩu học trong việc đánh giá thang đo đã cho thấy được những yếu tố này tác đợng lên sự hài lịng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường thông qua bảng sau đây:
Bảng 4.35 Tổng hợp kết quả kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học
Nhân khẩu học Nội dung
Độ tuổi Khơng có sự khác biệt về mức đợ hài lịng của học viên
cao học.
Giới tính Khơng có sự khác biệt về mức đợ hài lịng của học viên
cao học.
Cơ quan cơng tác Khơng có sự khác biệt về mức đợ hài lịng của học viên
cao học.
Vị trí cơng tác Có sự khác biệt về mức đợ hài lòng của học viên cao học.
Mức lương tháng Có sự khác biệt về mức đợ hài lịng của học viên cao học.
Khóa học Có sự khác biệt về mức đợ hài lịng của học viên cao học.
Chuyên ngành học Khơng có sự khác biệt về mức đợ hài lịng của học viên
cao học.
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Mục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần tác đợng vào sự hài lịng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, xây dựng và đánh giá các thang đo lường các thành phần ảnh hưởng đến mức đợ hài lịng của học viên. Để khẳng định sự tác động của các thành phần này vào sự hài lịng của học viên, mơ hình lý thuyết đã được xây dựng và kiểm định. Tác giả đã dựa trên các mơ hình của các tác giả đi trước và mơ hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, cũng như thang đo SERVQUAL của Parasuaraman (1985) để nghiên cứu mức đợ hài lịng và các thành phần tác đợng đến sự hài lịng của học viên.
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng, đo lường các thang đo và kiểm định mơ hình (được trình bày ở Chương 3) gồm 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu và dựa vào lý thuyết, các thang đo đã có từ các nghiên cứu của các tác giả trước được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với học viên học tại Trường ĐH Nông Lâm TP.HCM. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng khảo sát định lượng với số mẫu 300 thông qua khảo sát trực tiếp và thư điện tử thu thập dữ liệu mong muốn. Cả hai nghiên cứu trên đều được thực hiện tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, đối tượng nghiên cứu là học viên đang theo học chương trình cao học của trường (khoá 2016, 2017 và 2018). Kết quả nghiên cứu định lượng được sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo các thành phần tác đợng vào sự hài lịng của học viên thơng qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích các nhân tố khám phá EFA, kiểm định mơ hình lý thuyết và các giả thuyết thơng qua mơ hình hồi qui và phân tích phương sai mợt nhân tố ANOVA và T-Test (kết quả trình bày ở Chương 4).
Thang đo các thành phần tác động vào sự hài lòng của học viên sau khi đề xuất và bổ sung thì riêng thang đo Nhà trường và các biến của thang đo này không đạt yêu cầu nên bị loại ra khỏi mơ hình nghiên cứu, cịn lại điều đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả nghiên cứu cho thấy, đối với chất lượng đào tạo thì các thành phần tác đợng đến sự hài lịng của học viên là 8 thành phần chính được xếp theo thứ tự mức đợ ảnh hưởng đến sự hài lịng chung của học viên như sau: (1) Thực hiện cam kết, (2) Chương tình hỗ trợ, (3) Học phí, (4) Cơ sở vật chất, (5) Giảng viên, (6) nhân viên, (7) Tạo đợng lực, (8) Chương tình đào tạo.
Kết quả đánh giá thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích các nhân tố khám phá EFA. Kết quả nghiên cứu hệ số Cronbach’s Alpha với 8 yếu tố chất lượng đào tạo và thang đo sự hài lịng điều có đợ tin cậy lớn hơn 0,6. Như vậy, thang đo thiết kế trong luận văn có ý nghĩa trong thống kê và đạt hệ số tin cậy cần thiết, cụ thể như: (1) Thực hiện cam kết có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,852; (2) Chương tình hỗ trợ có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,913; (3) Học phí có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,848, (4) Cơ sở vật chất có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,859; (5) Đợi ngũ giảng viên có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,921, (6) Nhân viên có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,918, (7) Tạo đợng lực có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,850, (8) Chương tình đào tạo có hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị là 0,884.
Kết quả nghiên cứu phân tích các nhân tố khám phá EFA với 39 biến quan sát thuộc 8 yếu tố trong chất lượng đào tạo và 6 biến quan sát trong thành phần sự hài lòng (giá trị đạt yêu cầu lớn hơn 0,4) cho thấy: 8 yếu tố trong chất lượng đào tạo đạt yêu cầu và có ý nghĩa trong thống kê (giá trị nhỏ nhất là 0,546 và giá trị lớn nhất là 0,861). Kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết H0 bị bác bỏ (sig =0,000), hệ số KMO là 0,938 đạt chuẩn cho phép (lớn hơn 0,5). Nghiên cứu đi đến kết luận thang đo được chấp nhận. Phương sai trích được 70,784% đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Giá trị phương sai trích cho biết 8 yếu tố được rút trích và giải thích được 70,784% biến thiên của dữ
liệu. Từ đây, nghiên cứu rút ra kết luận thang đo được chấp nhận và 39 biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể của mẫu điều tra là 300 mẫu. Kết quả kiểm định mơ hình giả thuyết cho thấy sự khác nhau về đánh giá chất lượng và sự khác nhau về mức đợ hài lịng của học viên theo yếu tố nhân khẩu học đã được làm rõ trong nghiên cứu. Nghiên cứu sử dụng phưong pháp T- Test và phưong pháp ANOVA 1 nhân tố để kiểm định giả thuyết. Kết quả ở chương 4 cho thấy 4 nhân tố nhân khẩu học được chấp nhận (khơng có sự khác nhau về sự hài lịng đối với chất lượng đào tạo theo tuổi, giới tính, cơ quan cơng tác và chuyên ngành học) và 3 nhân tố bị bác bỏ (có sự khác nhau về sự hài lòng đối với chất lượng đào tạo theo ví trí cơng tác, mức lương và khóa học).
Kết quả nghiên cứu cho thấy, với các yếu tố nhân khẩu học khác nhau thì mức đợ hài lịng cũng khác nhau. Đây sẽ là cơ sở cho các nhà quản lý, các nhà hoạch định chiến lược giáo dục trong việc lựa chọn công cụ đánh giá chất lượng phù hợp để đem lại hiệu quả tối ưu trong giáo dục và đào tạo.
Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo trong chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng đào tạo nói riêng và sự hài lịng của học viên bằng cách bổ sung đó mợt hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên. Các nhà nghiên cứu có thể xem mơ hình như mợt mơ hình tham khảo cho các nghiên cứu khác tại các đơn vị.
Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nếu đo lường một khái niệm tiềm ẩn bằng nhiều biến quan sát sẽ làm tăng giá trị và độ tin cậy của thang đo. Các biến quan sát trong thang đo này có thể điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với từng đơn vị đào tạo khác nhau và từng thành phần cụ thể.
5.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng đào tạo
Nghiên cứu tập trung vào đo lường mức đợ hài lịng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của Trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM. Trên cơ sở đó, các nhà lãnh
đạo có thể phân tích và nhìn nhận được mức đợ đáp ứng của chất lượng đào tạo thông qua kết quả khảo sát học viên.
Qua phân tích kết quả khảo sát sự hài lịng của học viên đối với hoạt đợng đào tạo tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM ta thấy được sự hài lòng của học viên tương đối cao. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đã đạt được vẫn cịn mợt số tồn tại cần được khắc phục, điều chỉnh để cho chất lượng đào tạo của trường ngày càng hoàn thiện hơn, đáp ứng được nhu cầu mới của học viên và khẳng định vị trí của mình trong điều kiện hội nhập nền kinh tế thế giới. Thông qua kết quả khảo sát, tôi xin đề xuất một số giải pháp như sau: