Nguồn: Nguyễn Quốc Tuấn (2012) Một số giải pháp về cơ sở vật chất cần lập kế hoạch rà soát định kỳ hàng năm để đề xuất kịp thời việc mua sắm các trang thiết bị phù hợp đáp ứng nhu cầu dạy và học. Về thơng tin Nhà trường đến học viên thì trường nên thành lập bợ phận tư vấn học đường, hỗ trợ học viên, nhằm giải quyết kịp thời, các thắc mắc vấn đề của học viên. Thực hiện kế hoạch giảng dạy đúng như lịch học. Các giải pháp với yếu tố chương trình đào tạo: Bố trí thời khóa biểu học thuận tiện cho các học viên hơn, tạo điều kiện tốt nhất cho học viên tham dự lớp học. Thiết kế chương trình đào tạo phải phù hợp với người học về điều kiện kinh tế (mức học phí phù hợp), sức học (hệ vừa học vừa làm). Các giải pháp với yếu tố cán bộ nhân viên: Để cải tiến chất lượng yếu tố cán bợ nhân viên, trường tiếp tục hồn thiện bộ máy, cơ cấu tổ chức khoa và các phịng ban chức năng. Bổ sung đợi ngũ giảng viên và công nhân viên chức. Các giải pháp với yếu tố hoạt động ngoại khóa: Tăng cường cơng tác tổ chức hoạt đợng ngoại khóa của trường theo hướng thiết thực, phù hợp với học viên, qua đó khơi gợi tinh thần học tập của học viên. Các giải pháp với yếu tố dịch vụ thư viện và cantin:
Môi trường học tập
Sự hài lòng về chất lượng dịch
vụ đào tạo sau đại học Chương trình đào tạo
Cán bợ nhân viên Hoạt đợng ngoại
khóa
Dịch vụ thư viện và cantin
Mở rộng thêm quy mô thư viện về không gian, các phòng tự học, tăng thời gian hoạt động như tăng thời gian mở cửa, tăng cường thêm các tài liệu, sách và cập nhật kịp thời các tài liệu mới.
2.4.2.2 Nghiên cứu của tác giả Lê Thị Ngọc Thiện (2013)
Lê Thị Ngọc Thiện (2013). Đánh giá sự hài lòng của học viên cao học Trường Đại
học Nha Trang về chất lượng khóa học, Nha Trang. Đề tài xác định các nhân tố ảnh
hưởng đến mức đợ hài lịng của học viên đối với chất lượng khóa học cao học; Xác định tầm quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng đến mức đợ hài lịng của học viên đối với chất lượng khóa học cao học; Khám phá sự khác biệt về mức đợ hài lịng của học viên cao học.
Tất cả các nghiên cứu mà tác giả đã đưa ra nhằm mục đích sử dụng thang đo SERVQUAL để xây dựng mơ hình nghiên cứu và đề x́t mơ hình 6 yếu tố tác đợng: Chương trình đào tạo, Đợi ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập, Năng lực phục vụ, Thái đợ nhiệt tình cảm thơng, Phát triển kỹ năng mềm.