5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Mở rộng thị phần của Công ty Vinaphone
Mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm, dịch vụ: Thực chất, các chính sách chiêu thị, khuyến mãi giảm giá bán tuy có hiệu quả nhanh nhưng các hình thức này chỉ đạt được ưu thế trong thời gian ngắn bởi vì đối thủ cạnh tranh cũng bắt chước nhanh chóng. Vấn đề cần đặt ra là tạo nên các yếu tố có lợi thế dài hạn, đạt được mức hài lòng ngày càng cao của khách hàng. Một trong những biện pháp để đạt được điều này là cải tiến, mở rộng mạng lưới phân phối dịch vụ để phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, cụ thể:
- Nâng cao hình ảnh cửa hàng của Vinaphone tại các thành phố lớn, hoàn thiện trưng bày tại các cửa hàng, cung cấp đủ các poster và thống nhất vị trí trưng bày.
- Chuyển vị trí hoạt động của cửa hàng nếu hoạt động không hiệu quả do vị trí không tốt sang vị trí tốt hơn
- Thành lập đội bán hàng trả trước cho dịch vụ trả trước.
- Liên kết với các bưu điện tỉnh thành phố để mở rộng mạng lưới phân phối, cung cấp dịch vụ ở các tỉnh, thành phố trên cơ sở có nghiên cứu và chọn lựa, vươn tới các huyện ngoại thành và các thị trấn có phủ sóng.
- Sắp xếp lại hệ thống đại lý cho phù hợp để đảm bảo các quận, huyện đều có mạng lưới cửa hàng, đại lý rộng khắp.
- Liên kết với các Công ty khác để tận dụng được các cơ hội marketing, đưa sản phẩm phục vụ rộng rãi đến khách hàng, hợp tác với các Công ty kinh doanh, các hệ thống siêu thị… để ký hợp đồng cung cấp thuê bao VinaphoneGold, Vinacard như là quà tặng kèm theo các sản phẩm, dịch vụ của các đối tác.
- Cải tiến chính sách hoa hồng cho đại lý trong việc bán hàng, làm dịch vụ theo hướng tăng hơn so với hiện tại, nhằm khuyến khích các đại lý trong việc phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn.
Tiếp tục chú trọng củng cố phát triển các dịch vụ cố định và di động, ngoài ra, Công ty Vinaphone cần phải đẩy nhanh, tạo sự đột phá trong việc phát triển các dịch vụ nội dung, GTGT, phát triển dịch vụ truy nhập Internet băng rộng và dịch vụ truyền hình tương tác MyTV. Các dịch vụ này được xem là dịch vụ đem lại doanh thu cao trong bối cảnh các dịch vụ truyền thống (như điện thoại cố định, di động, truy cập Internet) đang có tốc độ tăng trưởng chậm. Cần tập trung phát triển hạ tầng mạng để đảm bảo khả năng đáp ứng cho số lượng thuê bao lớn. Mở rộng vùng phủ sóng để giảm thiểu khả năng rớt mạng, đảm bảo chất lượng thoại. Tăng cường đổi mới công nghệ để tích hợp các dịch vụ phù hợp. Đồng thời định hướng khách hàng chuyển đổi sử dụng các dịch vụ viễn thông trong mạng của công ty một cách dễ dàng, tiện ích.