5. Kết cấu của luận văn
3.4. Phân tích SWOT trên lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty Vinaphone
Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Vinaphone, thực trạng các chỉ tiêu cấu thành năng lực cạnh tranh của Vinaphone và đặc biệt là các áp lực tác động đến năng lực cạnh tranh của Vinaphone có thể rút ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với Vinaphone trong thời gian qua trên các lĩnh vực kinh doanh chính như sau:
Bảng 3.16: Ma trận SWOT trong kinh doanh của Công ty Vinaphone
I. Điểm mạnh (S) II. Điểm yêu (W)
Các yếu tố nội bộ
Doanh nghiệp chủ đạo, lâu đời, hình ảnh quen thuộc, có uy tín. Hiện là CTY cung cấp cổng quốc tế chủ đạo.
Có sẵn khách hàng truyền thống. Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu và thị hiếu khách hàng. Lợi thế trong tiếp nhận công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, chất lượng cao. Mạng lưới hạ tầng và phân phối dịch vụ rộng khắp toàn quốc (mạng đường trục và mạng truy nhập nội hạt)
Quan hệ HTQT tốt.
Đội ngũ lao động có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn. Tinh thần đoàn kết tốt.
W1. Bộ máy quản lý cồng kềnh, quy mô quá lớn, cơ chế HTPT, không linh hoạt.
W2. Chất lượng một số dịch vụ chưa cao.
W3. Mạng lưới phát triển thiếu đồng bộ, nhiều chủng loại thiết bị.
W4.Chi phí đầu tư CSHT mạng lớn. Mạng phát triển theo địa dư hành chính, dàn trải gây lãng phí, khó khăn khi nâng cấp.
W5. Giá cước một số dịch vụ cao. Phương thức tính cước chưa hấp dẫn khách hàng. W 6. Thủ tục bán hàng rườm rà. W7. Hạn chế trong đầu tư cho công tác quảng cáo, KM.
Đi tiên phong trong cung cấp dịch vụ mới nên thu hút và tạo chú ý khách hàng.
Chất lượng dịch vụ tốt do ứng dụng công nghệ hiện đại. Có lợi thế trong cung cấp dịch vụ trọn gói, một cửa, đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn có yêu cầu thiết lập mạng dùng riêng. Tiềm lực tài chính, thế mạnh huy động vốn của các tổ chức và cá nhân trong nước và quốc tế.
W8. Chưa quan tâm đúng mức đến công tác NCTT, phân tích đối thủ cạnh tranh.
W9. Loại hình dịch vụ GTGT ít, dịch vụ nội dung thông tin nghèo nàn.
W10. Nhận thức và kinh nghiệm kinh doanh trong cơ chế thị trường hạn chế.
W11. Lực lượng lao động quá lớn, thiếu chuyên gia trình độ cao về kinh tế và kỹ thuật. W12.Vừa thực hiện nhiệm vụ chính trị xã hội vừa kinh doanh, trong khi Nhà nước chưa có cơ chế phân biệt và hỗ trợ VTCI.
Cơ hội (O) O/S,
(Sử dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội)
O/W
(Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu)
O1. Thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh, ổn định, trình độ dân trí nâng lên, dân số đông.
O1..S5.S8.
Phát triển nhiều dịch vụ mới, đa dạng cho mọi đối tượng khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
O1.W5.W7
Thực hiện chính sách cước đa dạng phù hợp nhiều đối tượng để thu hút khách hàng.
O2. Chính sách hội nhập quốc tế của Nhà nước tạo điều kiện giao lưu kinh tế văn hoá chính trị, nhu cầu trao đổi tìm kiếm thông tin tăng nhanh.
O2.S4.S5
Phát triển nhiều dịch vụ mới, dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung, giải trí,.
O2.W2
Nâng cao chất lượng đường truyền phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
O3. Tăng mạnh nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện có và dịch vụ mới trên nhiều phân đoạn thị trường.
O3.S4.S5
Chọn loại hình dịch vụ, công nghệ phù hợp cho từng phân đoạn thị trường. Phát triển dịch vụ công nghệ cao, dịch vụ băng rộng.
O4. Công nghệ viễn thông - Internet phát triển mạnh tạo cơ hội cung cấp dịch vụ mới chất lượng cao.
O4.S4S7
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ công nghệ cao.
O4.W2.
Áp dụng công nghệ hiện đại để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng băng thông đường truyền, cung cấp dịch vụ băng rộng, giảm thiểu nghẽn mạch.
O5. Xu hướng giảm giá thiết bị đầu cuối tạo nhiều cơ hội thu hút người sử dụng.
O5.S4.S6
Phát triển công nghiệp sản xuất thiết bị viễn thông - Internet.
05. 'W3.W4.W5'
Tiến tới đồng bộ hoá thiết bị, giảm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, giảm cước dịch vụ. O6. Chính sách hội
nhập quốc tế mở ra nhiều cơ hội hợp tác. Được hưởng ưu đãi của nước sở tại theo quy chế đãi ngộ quốc gia khi thâm nhập thị trường nước ngoài.
O6. S1. S6
Chiến lược hợp tác quốc tế và đầu tư ra nước ngoài để cung cấp dịch vụ.
O7. Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách phù hợp cơ chế thị trường và thông lệ quốc tế, tạo khung khổ pháp lý để VNPT hoạt động ổn định.
O7. S1. S6. S11
Kinh doanh linh hoạt, tìm đối tác liên doanh hợp tác trong và ngoài nước để phát triển và tham gia vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh.
O8. Tách riêng BC và VT là cơ sở để hạch toán riêng rõ từng dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển.
O8.W1.W6.WW
Tổ chức lại bộ máy hoạt động gọn nhẹ, linh hoạt, thích ứng nhanh với kinh tế thị trường.
Thách thức (T) T/S, (Sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức) T/W (Hạn chế thách thức và khắc phục điểm yếu) T1. Phải thực hiện các yêu cầu và chuẩn mực ở mức cao hơn so với các nước thành viên WTO, đặc biệt các cam kết mở rộng thị trường viễn thông,...
T1.W2.W3.W4
Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cước để sẵn sàng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
T2. Công nghệ và dịch vụ phát triển nhanh, chu kỳ thay đổi công nghệ ngắn tạo sức ép nguy cơ tiềm ẩn tụt hậu công nghệ.
T2. S4.S6.S7
Hợp tác với các nước, đón đầu công nghệ hiện đại. Khuyến khích đầu tư nghiên cứu ứng dụng công nghệ và cung cấp dịch vụ mới.
T3. Mức sống thấp, sức mua kém, trình độ dân trí chưa cao, cầu thấp.
T3.W5.W6
Giảm cước dịch vụ, đơn giản hoá thủ tục sử dụng dịch vụ. T4. Tăng nhu cầu sử
dụng các dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung thông tin.
T4.S3.S4
ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triển dịch vụ chất lượng cao, đa dạng hoá dịch vụ, cung cấp dịch vụ nội dung thông tin và GTGT.
T4. W8
Đa dạng hoá dịch vụ, phát triển dịch vụ nội dung thông tin, các ứng dụng mạng, dịch vụ GTGT.
T5. Nguy cơ giảm thị phần do chính sách mở cửa của Nhà nước. Cạnh tranh với các doanh nghiệp có ưu thế hơn.
T5.S1.S5
Chiến lược marketing tạo hình ảnh VNPT, thương hiệu dịch vụ và khách hàng trung thành.
T5.W6.W7.W8
Chiến lược xúc tiến bán hàng, khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
T6. Đặc thù địa lý, khí hậu, văn hoá, kinh tế phát triển không đều giữa các vùng tạo khoảng cách lớn trong nhu cầu sử dụng dịch vụ.
T6.S1.S3.S5
Phân loại đối tượng khách hàng, chọn loại hình dịch vụ có công nghệ, giá cước phù hợp từng nhóm đối tượng.
T7. Phải cạnh tranh bình đẳng với các công ty nước ngoài khi Việt Nam là thành viên WTO
T7.W10
Nâng cao trình độ, kiến thức tư duy kinh doanh trong môi trường cạnh tranh.
T8. Cạnh tranh ngày càng tăng, tập trung vào chất lượng, cước, quảng cáo khuyến mại, tiếp thị và CSKH. Chính sách Nhà nước thắt chặt quản lý hơn đối với doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, bất lợi cho VNPT khi cạnh tranh qua giá cước.
T8.W5.W6.W8.W10
Nâng cao trình độ, kiến thức tư duy kinh doanh. Xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng hấp dẫn, chính sách giá hợp lý.