Cácy ếu tố ảnhhưởngđến sự phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử

2.3. Phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử

2.3.3. Cácy ếu tố ảnhhưởngđến sự phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử

Trước hết, phát triển dịch vụ NHDT phụ thuộc và khả năng đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Do đó, chất lượng dịch vụ được đánh giá trên các tiện ích mà dịch vụ mang lại.Tiện ích càng phong phú, đa dạng càng cho thấy tính tiện lợi của dịch vụ NHDT.

Bên cạnh đó, do đặc tính cơng nghệ của NHDT, chất lượng ngân hàng điện tử phải được đánh giá dựa trên tiêu chí an ninh và bảo mật trong sử dụng dịch vụ NHDT. Bất kỳ sự cố về an ninh và bảo mật nào xảy ra cũng đều ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử. Do đó, chất lượng dịch vụ NHDT phải được đánh giá qua số lượng và tính chất các vụ việc liên quan đến an ninh và bảo mật trong quá trình cung cấp dịch vụ NHDT.

Lại do đặc tính cơng nghệ của dịch vụ NHDT, phát triển dịch vụ NHDT sẽ phụ thuộc và khả năng tiếp nhận của khách hàng. Điều này phụ thuộc và khả năng tiếp nhận cơng nghệ của khách hàng và do đó phụ thuộc vào tính dễ dàng sử dụng của dịch vụ.

Dịch vụ NHDT là một q trình khép kín nên chất lượng dịch vụ cũng thể hiện ở mức độ tự động hóa, thời gian xử lý giao dịch và khả năng bao phủ của dịch vụ.

2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử đã mở ra những kênh giao tiếp điện tử hiện đại giữa khách hàng và ngân hàng thương mại. Với các tính năng như tiện dụng, nhanh chóng, khả năng phục vụ mọi lúc, mọi nơi và vơ cùng thuận tiện của nó thì đây là sự phát triển tất yếu cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách ngày càng cao và khắt khe hơn.

Ở Việt Nam, thói quen của nhiều người khi giao dịch vẫn thích thanh tốn bằng tiền mặt nên số người sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử trên tổng dân số còn khá thấp. Dựa trên cơ sở phân tích mơ hình các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các nước trên thế giới, kết hợp với việc xem xét điều kiện thực tế ở Việt Nam để hình thành mơ hình các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử làm cơ sở cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử này. Những yếu tố này được xem xét dựa trên các yếu tố mơi trường bên ngồi, yếu tố khách hàng và đặc điểm ngân hàng có dịch vụ ngân hàng điện tử.