4.1. Cácy ếu tố ảnhhưởngđến phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử từ phía
4.1.1. Cơ sở lý thuyết
Để tìm hiểu và đánh giá được các yếu tố tác động đến sự phát triển DVNH điện tử tại BIDV, bước đầu tác giả đi sâu tìm hiểu đến các yếu tố từ nội tại của ngân hàng. Theo Nguyễn Thị Minh Dung (2012),nghiên cứu về phát triển dịch vụ NHDT tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam đã đưa ra những phân tích những điểm mạnh, điểm yếu về hoạt động cung ứng dịch vụ NHDT, mặc dù chưa đưa ra mơ hình nhưng cũng đã khẳng định được các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHDT và đưa ra các giải pháp bao gồm: (1) Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các cơng nghệ hiện đại; (2) Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ NHDT “phát triển tiện ích của internet banking, phát triển sản phẩm SMS-banking, phát triển sản phẩm Phone-banking”; (3) phát triển sản phẩm mới, sản phẩm thẻ, hệ thống máy ATM; (4) Hạn chế rủi ro; (5) Các hoạt động bổ trợ; Phát triển nguồn nhân lực.
Hay theo Trần Hồng Ngân – Ngơ Minh Hải (2004), “Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 169, có đánh giá được các giải pháp phát triển dịch vụ NHDT từ phía nội tại ngân hàng bao gồm: (1) Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, (2) Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ
NHDT, (3) Chú trọng vấn đề bảo mật và an ninh mạng, (4) Xây dựng đào tạo cán bộ nhân viên chuyên nghiệp.
Còn theo Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006), Nghiên cứu về mơ hình những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam qua đó đưa ra các giải pháp đối với các NHTM để phát triển dịch vụ thẻ, một DVNH có nhiều đặc điểm tương đồng so với NHDT cũng đã đưa ra các giải pháp về phía ngân hàng như: (1) nguồn vốn đầu tư và an toàn bảo mật, (2) phát triển nguồn nhân lực, (3) giải pháp về chính sách tiếp thị, khuyến mãi, (4) cải thiện về tiện ích sản phẩm và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Qua các nghiên cứu trên có thể thấy được các nhân tố chủ yếu tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bao gồm: (1) Cơ sở hạ tầng và công nghệ hiện đại; (2) Số lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ NHDT; (3) Nguồn nhân lực; (4) Quản trị rủi ro, an tồn bảo mật; (5) Chính sách tiếp thị, khuyến mãi.
4.1.2. Phương pháp nghiên cứu.
Trên cơ sở các yếu tố được rút ra từ cơ sở lý thuyết, trong phần tiếp theo tác giả sẽ đi vào khảo sát các nhân viên của BIDV để có được những đánh giá thực tế qua đó có thể rút ra được đâu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ NHDT tại BIDV từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Quá trình khảo sát sẽ được thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Phỏng vấn các chuyên gia; Bước 2: Khảo sát sơ bộ; Bước 3: Khảo sát thực tế.