Kinh nghiệm từ các ngân hàng Mỹ, những nền kinh tế có DVNH điện tử ra đời sớm nhất, và phát triển nhất thế giới là Mỹ sau đó dến Châu Âu, Mỹ cũng là nước có chế độ đảm bảo an tồn thơng tin cao ngay từ trong văn bản luật hết sức cụ thể theo Tiêu chuẩn về Phân loại bảo đảm an tồn thơng tin và hệ thống thơng tin Liên bang do Viện Tiêu chuẩn và công nghệ quốc gia (the National Institute of Standards and Technology - NIST) ban hành tháng 02/2004. Một ngân hàng chuyên về cung cấp DVNH điện tử đã thành công ở Mỹ là ING Direct. Vào tháng 4 năm 1997, ING Direct bank đã chính thức khai trương và buổi quảng cáo đầu tiên trên truyền hình kéo dài đến gần 60 phút. Một loại hình ngân hàng mới, khơng có chi nhánh, khơng có phịng giao dịch, với chỉ một sản phẩm duy nhất - tài khoản tiết kiệm đầu tư, ING Direct đã cung cấp loại hình DVNH mới mẻ, và DVNH trực tuyến đã thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng, ING Direct là một tấm gương trong marketing ngân hàng. Quảng cáo của ING Direct luôn chứa các thơng điệp có tính sắc sảo và gãy gọn, nhưng động cơ thì vơ cùng rõ ràng: Hướng người dân vào tiết kiệm cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho họ bằng việc đưa ra một sự lựa chọn đơn giản trong cách thức thực hiện. ING Direct tiếp cận khách hàng dựa trên 3 nguyên tắc chủ đạo: Khơng cơng kích các ngân hàng truyền thống; khơng có các nhóm khách hàng mục tiêu; và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp để tất cả mọi người có thể tham gia. ING Direct để cho khách hàng so sánh những ưu, nhược điểm của ngân hàng trực tuyến với ngân hàng truyền thống. DVNH điện tử ING Direct ln được tiêu chuẩn hóa, tiết kiệm cả thời gian lẫn tiền bạc. Cung cấp những sản phẩm thân thiện, đó đơn giản là một cách để tạo ra giá trị cho khách hàng. Hiện nay ING Direct là một trong những ngân hàng cung cấp DVNH điện tử và là ngân hàng tiết kiệm lớn nhất nước Mỹ. ING Direct hiện cũng được đánh giá cao nhất về mức độ hài lòng của khách hàng trong dịch vụ tài chính bán lẻ.
Kinh nghiệm từ các ngân hàng tại Anh, nước Anh cũng là một cường quốc kinh tế trên thế giới đã có các tiêu chuẩn an tồn thơng tin bắt buộc nhất định, nếu khơng đạt u cầu đó sản phẩm dịch vụ không được cung cấp ra thị trường. Một
trong những ngân hàng đã cung cấp DVNH điện tử có kinh nghiệm quản trị rủi ro đối với DVNH điện tử được ngân hàng Trung ương Anh đánh giá cao là ngân hàng Standard Chartered. Standard Chartered có hệ thống bảo mật được đánh giá cao với công nghệ bảo mật tiêu chuẩn quốc tế, năm lớp phòng vệ: Tường lửa, email cảnh báo, thông điệp và bảo mật cơ sở, đăng xuất tự động. Trong đó tưởng lửa hoạt động với tốc độ mã hóa là 256 bit, ngay cả khi dữ liệu đang truyền tải, tất cả dữ liệu thông tin điều được kiểm tra và ngăn chặn ngay khi có dấu hiệu rủi ro. Cơng tác quản lý rủi ro, an tồn bảo mật được Standard Chartered đưa lên hàng đầu, kiểm sốt 24/7 thơng qua đội ngũ quản trị an ninh mạng và quản trị ngân hàng. Không những vậy ngân hàng Standard Chartered thực hiện rất tốt việc vừa tuyên truyền cách thức bảo đảm an toàn bảo mật cho bản thân khách hàng, vừa quảng bá dịch vụ. Trên website của Standard Chartered cung cấp ngắn gọn toàn bộ các điều khoản quyền lợi nghĩa vụ của cả ngân hàng lẫn khách hàng qua đó cho thấy sự chuyên nghiệp của DVNH điện tử mà Standard Chartered cung cấp.
Kinh nghiệm từ các ngân hàng tại Nhật Bản, chính sách đáng học hỏi trong quá trình phát triển DVNH điện tử của Nhật là tạo nguồn lực tốt vững chắc cho việc phát triển dịch vụ chất lượng, an tồn. Chính phủ Nhật Bản đã đưa ra tiêu chuẩn “Kỹ năng công nghệ thông tin”, từ năm 1969, các kỳ sát hạch thường xuyên được tổ chức, hàng năm có khoảng 1 triệu lượt người tham dự. Ngân hàng lớn hàng đầu của Nhật Bản là ngân hàng Tokyo Mitsubishi, ngân hàng này đã đặt ra tiêu chuẩn đầu vào hết sức nghiêm ngặt, cả về kiến thức chuyên môn, kỹ năng về ngôn ngữ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng công nghệ thông tin. Nhân viên của Tokyo Mitsubishi ln được cung cấp những tiêu chuẩn chăm sóc nhân viên tốt nhất về sức khỏe, điều kiện làm việc máy móc… Bên cạnh đó kiểm tra kỹ năng định kỳ và tìm kiếm nhân lực trẻ tài năng được Tokyo Mitsubishi thực hiện rất tốt, có một quỹ học bổng tên là Mitsubishi UFJ đang được tài trợ ở các trường đại học để tìm kiếm nhân lực.
2.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng của Việt Nam