3.3. Kết quả phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử tại Ngânhàng TMCP Đầu tư
3.3.1. Về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Với sự phát triển của dịch vụ NHDT của các ngân hàng ngày càng mạnh mẽ, BIDV đã quyết định triển khai dịch vụ IBMB vào năm 2011. Hệ thống IBMB (Internet Banking Mobile Banking) của BIDV là hệ thống tiếp nhận các thông tin giao dịch của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp qua internet, điện thoại di động,
bao gồm 03 cấu phần là BIDV Online, BIDV Business Online và BIDV Mobile. Mặc dù mới triển khai từ năm 2011, tuy nhiên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ có sự tăng trưởng vượt bậc, tính đến hết 31/12/2015 tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E – Banking là 4,350,300 Khách hàng, đạt mức tăng trưởng 58% so với năm 2014, gấp 3.77 lần so với năm 2012. Tốc độ tăng trưởng bình quân khách hàng kể từ khi triển khai dịch vụ đến 31/12/2015 là 56%/năm, đây là tốc độ tăng trưởng tương đối cao và được duy trì tương đối ổn định trong những năm qua.
Bảng 3.3: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHDT lũy kế qua các năm.
Đơn vị tính: khách hàng Năm IBMB Online IBMB Corporate IBMB
Mobile BSMS BankPlus TTHDOL Tổng cộng
2012 83,890 1,775 3,777 1,038,470 24,444 1,152,356
2013 143,800 5,641 5,932 1,497,352 91,809 147,648 1,892,182
2014 269,227 10,370 6,979 1,957,418 178,826 336,844 2,759,664
2015 524,843 17,288 7,841 2,799,746 445,878 554,704 4,350,300
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp của PTNHBL 2012 - 2015) Xét về cơ cấu các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng thì dịch vụ BSMS chiếm tỷ trọng lớn nhất chiếm 64.36%, tiếp theo là dịch vụ TTHĐOL (12.75%), BIDV Online (12.06%), số lượng khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ IBMB Corporate và IBMB Mobile lần lượt chiếm tỷ nhỏ nhất trong các sản phẩm dịch vụ. BSMS cũng là sản phẩm có số lượng khách hàng đăng ký sử dụng nhiều nhất trong năm 2015 khi số lượng tăng thêm là 842,328 khách hàng, chiếm 53% tổng số lượng khách hàng tăng thêm. Điều này cho thấy cho thấy khách hàng của BIDV vẫn chưa quen với việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Phần lớn khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ nhắn tin biến động số dư tài khoản qua điện thoại, một dịch vụ đơn giản và ít tốn phí nhất trong các dịch vụ do nhu cầu khách hàng và cũng do đây là một dịch vụ bắt buộc khi khách hàng mở tài khoản và được cấp hạn mức thấu chi tại BIDV. Các dịch vụ chủ đạo nằm trong gói sản phẩm IBMB như
BIDV Online, BIDV Business Online, BIDV Moblie chưa được quan tâm nhiều và chiếm tỷ trọng nhỏ. Bảng 3.4: Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ NHDT 2012 - 2015 Đơn vị tính: % Năm IBMB Online IBMB Corporate IBMB
Mobile BSMS BankPlus TTHDOL
2012 7.28% 0.15% 0.33% 90.12% 0.00% 2.12%
2013 7.60% 0.30% 0.31% 79.13% 4.85% 7.80%
2014 9.76% 0.38% 0.25% 70.93% 6.48% 12.21%
2015 12.06% 0.40% 0.18% 64.36% 10.25% 12.75% (Nguồn: Báo cáo tổng hợp của PTNHBL 2012 - 2015)