5.2. Một số giải pháp và kiến nghị phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử tại Ngân
5.2.1.2. Các giải pháp với nguồn nhân lực
Hiện nay, tri thức, năng lực của con người đang là một nguồn tài nguyên quý giá đối với quốc gia nói chung và đối với mỗi ngân hàng nói riêng. Chính vì vậy, khi một nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn cao, sáng tạo, nhiệt tình và tận tâm làm việc sẽ góp phần thúc đẩy ngân hàng đó phát triển bền vững.
Hơn nữa, trước yêu cầu hội nhập thế giới và khu vực thì cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ trong đó có chất lượng nguồn nhân lực. Để có đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và tránh tình trạng chảy máu chất xám địi hỏi ban lãnh đạo BIDV cần phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng. Cụ thể là:
- Chính sách ‘’chiêu hiền đãi sĩ’’ thu hút nhân tài, người có năng lực đến từ các ngân hàng khác, trường đại học trong và ngoài nước, chuyên gia nước ngoài. Tuy nhiên, việc ưu tiên cho các ứng viên nội bộ luôn là điều cần thiết vì đây là lực lượng lao động tại chỗ nên linh hoạt và khơng cần phải có thời gian cho việc hịa
nhập, thích nghi với văn hóa cơng ty đồng thời đây là nguồn động viên, khuyến khích nhân viên nội bộ khơng ngừng nâng cao trình độ, nghiệp vụ. Chính sách thu hút nhân tài là chính sách đãi ngộ bao gồm như tiền lương, phương tiện đi lại, hổ trợ mua nhà, đào tạo, du lịch, giải trí. Chính sách đãi ngộ, lương thưởng rất quan trọng đối với ngân hàng BIDV trong việc thu hút các nhân tài mới cũng như giữ chân các nhân tài cũ. Vì vậy ngân hàng BIDV cần phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh; Cơ chế đánh giá nhân viên cơng bằng, khách quan, chính đáng; Sử dụng đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng chuyên môn của từng nhân viên đã được học tập, nghiên cứu; Tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ cơng việc được giao.
- Chính sách đào tạo cho nhân viên nên được ban lãnh đạo ngân hàng BIDV quan tâm thông qua việc tăng cường mở thêm những lớp đào tạo nội bộ lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên hoặc ban hành các tài liệu dành riêng cho nhân viên nghiệp vụ NHDT nhằm đảm bảo tất cả các nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHDT luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới. Bên cạnh đó, BIDV cần tạo điều kiện hoặc hổ trợ một phần học phí để nhân viên tham gia các khóa học bên ngồi liên quan đến nghiệp vụ NHDT. Xa hơn nữa là cử nhân viên đi học các chương trình đào tạo chuyên sâu về ngân hàng hoặc đưa nhân viên qua nước ngoài tu nghiệp để học hỏi những nét mới ở các nền kinh tế phát triển, để từ đó có thể phát triển ngân hàng theo hướng chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn, ứng dụng và phát triển thành công những công nghệ mới, nhất là trong lĩnh vực NHDT.
- Xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ IT chun nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại. Trong đó tập trung đào tạo nâng cao trình độ, khảo sát cơng nghệ hiện đại trong nước và quốc tế, thực hiện các chế độ đãi ngộ…
- Ngoài việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản cần thiết, ban lãnh đạo ngân hàng BIDV nên quan tâm thích đáng tới việc đào tạo trình độ tiếng anh cho nhân viên để tăng cường khả năng quan hệ giao dịch với các ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam, các nước trong khu vực và trên thế giới.
- Đặc biệt, ban lãnh đạo ngân hàng BIDV cần huấn luyện các nhân viên về khả năng ứng xử với khách hàng, khả năng xử lý tình huống, những nhân viên có kiến thức chuyên mơn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.