5.2. Một số giải pháp và kiến nghị phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử tại Ngân
5.2.1.3. Các giải pháp với chính sách tiếp thị cho NHDT
Để các sản phẩm, dịch vụ NHDT trở nên phổ biến và khách hàng dần dần có thói quen sử dụng dịch vụ này thì việc tuyên truyền, quảng bá những thơng tin cùng sự tiện ích của những sản phẩm, dịch vụ là việc làm ưu tiên của ngân hàng. Ngân hàng BIDV có thể đưa những sản phẩm, dịch vụ NHDT đến với khách hàng thông qua các hình thức sau:
- Có kế hoạch truyền thơng tổng thể có lộ trình rõ ràng gắn liền với lộ trình phát triển sản phẩm, đảm bảo thống nhất với kế hoạch truyền thông chung của thương hiệu BIDV và hoạt động ngân hàng bán lẻ.
- Tổ chức triển khai các chương trình truyền thơng theo kế hoạch, đảm bảo tính xuyên suốt, liên tục có tính nhắc lại.
- Đối với việc quảng bá sản phẩm tập trung vào hai nội dung chính: quảng bá tính an tồn - bảo mật và tăng cường giới thiệu các tính năng, tiện ích của hệ thống cho khách hàng. Đây là các điểm hạn chế của thị trường thương mại điện tử hiện nay cần khắc phục.
- Tăng cường quảng bá tại chi nhánh việc chuyển đổi kênh cũng như những ưu đãi trên kênh giao dịch mới để khách hàng có cơ hội tiếp cận.Cần sử dụng nguồn kinh phí khuyến mại của Hội sở chính cho các đợt khuyến mại nhằm tạo động lực cho chi nhánh bán hàng, hạn chế việc khuyến mại do Hội sở chính chỉ đạo nhưng sử dụng nguồn kinh phí của Chi nhánh.
- Mở rộng, đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm đặc biệt là các kênh phân phối hiện đại như internet, telemarketing… Hoàn thiện hệ thống website: Website của một ngân hàng là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng đó, vì vậy ngân hàng BIDV nên thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất lên website, sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời
gian ngắn nhất đồng thời website nên được thiết kế bắt mắt, hình ảnh sinh động, trung thực cũng như việc an toàn bảo mật của website phải được đặt lên hàng đầu.
- Tăng cường truyền thông nội bộ đối với cán bộ ngân hàng nhằm tạo những khách hàng trung thành và kênh truyền thơng tin cậy, có hiệu quả.
- Quảng bá thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài): đối với hầu hết người dân thì báo, đài, truyền hình là những phương tiện truyền thơng dễ tiếp cận và được theo dõi nhiều nhất. Hiện nay, ngân hàng BIDV đã thực hiện quảng bá thơng qua tài trợ chính hoặc đồng tài trợ cho các chương trình ca nhạc, các game show trên truyền hình. Tuy nhiên, ngân hàng BIDV vẫn nên tăng cường quảng bá trên các phương tiện này thì sẽ rất hữu hiệu trong việc phổ biến và thu hút khách hàng đến với các sản phẩm, dịch vụ NHDT.
- Tăng cường khuyến mãi, quà tặng: Khuyến mãi, quà tặng luôn là cách thức hàng đầu trong việc thu hút khách hàng của hầu hết các doanh nghiệp, và nó đã mang đến những thành cơng nhất định cho các doanh nghiệp. Vì vậy, ngân hàng BIDV nếu muốn khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ NHDT của mình nhiều hơn thì nên tăng cường sử dụng phương thức khuyến mãi, quà tặng này. Hiện nay, BIDV thường có các chương trình khuyến mãi đơn lẻ, chương trình khuyến mãi lớn nhưng các chương trình đó vẫn chưa tập trung vào việc quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ NHDT.
- Nhân viên phải chủ động tư vấn, giải thích cho khách hàng về những dịch vụ NHDT: Theo số liệu thống kê cho thấy việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ NHDT của khách hàng. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ BIDV Mobile, BIDV Online, BIDV Business Online đến khả năng phát triển của các sản phẩm dịch vụ NHDT trong tương lai của BIDV từ nhân viên ngân hàng, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ NHDT, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...