Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
3.2.1. Dịch vụ vấn tin tài khoản bằng điện thoại di động – BSMS
Dịch vụ BSMS của BIDV bắt đầu được triển khai từ tháng 12/2006 là dịch vụ gửi/nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống BIDV, cho phép khách hàng của BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và liên quan đến ngân hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV thông qua số điện thoại duy nhất trên tồn quốc (1900.54.54.99).
Các tiện ích của dịch vụ BSMS: Dịch vụ vấn tin gửi tin nhắn đến khách hàng sau khi khách hàng gửi lệnh yêu cầu cung cấp thông tin đến ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động; Dịch vụ nhắn tin tự động, BIDV tự động gửi đến cho khách hàng các thông tin theo thoả thuận trong hợp đồng dịch vụ đã ký với khách hàng.
Các thông tin cung cấp qua dịch vụ BSMS: Thông tin tài khoản tiền gửi: bao gồm các thông tin về số dư tài khoản, giao dịch tài khoản vừa thực hiện, 05 giao dịch gần nhất, giao dịch phát sinh khi tài khoản được ghi Có, ghi Nợ; Thơng tin tài khoản tiền vay: bao gồm các thông tin về kỳ hạn trả nợ gần nhất tiếp theo của khách hàng, tình hình trả nợ vay của khách hàng, tin nhắn chuyển nợ quá hạn; Các thông tin về BIDV: thông tin về tỷ giá, lãi suất của BIDV (gửi định kỳ), thông tin về địa điểm đặt máy ATM… và các thơng tin khác: cước phí dịch vụ BSMS khách hàng đã sử dụng trong tháng, huỷ bỏ và đăng ký lại các dịch vụ đã đăng ký, thay đổi mật khẩu...
Năm 2012, BIDV đã tiến hành nâng cấp chương trình BSMS. Theo đó: Sức tải của hệ thống được tăng lên đáng kể: chương trình BSMS mới đáp ứng cung cấp dịch vụ cho lượng khách hàng tăng lên tương đương với lượng khách hàng có tài
khoản tiền gửi thanh toán tại BIDV; Chất lượng dịch vụ được cải thiện, giảm thiểu tối đa các lỗi chương trình cũ; Nâng cao tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hiện đại, nâng cao hình ảnh, thương hiệu của BIDV. Cùng với sự nâng cấp chương trình, thủ tục đăng ký giao dịch cũng được cải thiện, theo đó, khách hàng được phép đăng ký/thay đổi dịch vụ ở bất kỳ Chi nhánh nào trong hệ thống BIDV.Nội dung tin nhắn được chỉnh sửa theo hướng đơn giản, thân thiện hơn với khách hàng.
3.2.2. Dịch vụ Internet Banking Mobile Banking
Dịch vụ BIDV- Directbanking được triển khai từ năm 2005 và dịch vụ BIDV Homebanking triển khai năm 2010. Tuy nhiên 2 dịch vụ này đều có những hạn chế nhất đinh. Nhận thấy được những hạn chế của dịch vụ BIDV-Directbanking và Homebanking, hơn thế nữa sự phát triển của dịch vụ NHDT của các ngân hàng ngày càng mạnh mẽ, BIDV đã quyết định triển khai dịch vụ IBMB vào năm 2011. Hệ thống IBMB (Internet Banking Mobile Banking) của BIDV là hệ thống tiếp nhận các thông tin giao dịch của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp qua internet, điện thoại di động, bao gồm 03 cấu phần là BIDV Online, BIDV Business Online và BIDV Mobile:
BIDV Mobile: là dịch vụ của BIDV cung cấp cho khách hàng cá nhân, tổ chức và các chủ thể khác (hộ kinh doanh, hộ gia đình, tổ hợp tác) qua điện thoại di động. Ứng dụng BIDV Mobile: Là phần mềm được cài đặt trên điện thoại cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch:Chuyển tiền trong hệ thống BIDV; Chuyền tiền ngoài hệ thốngBIDV; Thanh tốn hóa đơn với nhiều hình thức đa dạng như: mua bảo hiểm BIC trách nhiệm dân sự, Thanh tốn Hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn, nạp tiền điện thoại trả trước, thanh toán thuê bao di động trả sau, nạp tiền ví điện tử VnMart, thanh tốn thẻ Game, thanh tốn vé máy bay…Vấn tin khơng hạn chế các dạng tài khoản của khách hàng: tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi…Vấn tin thơng tin thẻ tín dụng; Tra cứu đa dạng các thông tin liên quan đến ngân hàng như: địa chỉ chi nhánh vàATM, POS, tỷ giá, lãi suất, các địa chỉ làm việc ngoài giờ và nhiều thơng tin hữu ích khác
BIDV Online: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến BIDV Online: là dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cung cấp cho khách hàng cá nhân qua Internet. Dịch vụ BIDV Online của BIDV cung cấp cho khách hàng các dịch vụ sau:
o Chuyển khoản trong hệ thống BIDV: bao gồm chuyển khoản giữa các tài khoản không kỳ hạn của cùng chủ tài khoản và giữa các tài khoản tiền gửi thanh toán trong cùng hệ thống BIDV.
o Chuyển tiền ra ngoài hệ thống BIDV: bao gồm chuyển khoản giữa các tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng BIDV đến các tài khoản người thụ hưởng bên ngoài hệ thống BIDV, trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
o Thanh toán hoá đơn: cho phép khách hàng thanh tốn hóa đơn bao gồm hóa đơn định kỳ, hóa đơn thanh tốn một lần. Hiện tại qua BIDV Online, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ sau: thanh tốn hóa đơn mua vé máy bay Jetstar, thanh tốn hóa đơn mua vé máy bay AirMekong, thanh toán hóa đơn bảo hiểm AIA, Bán bảo hiểm trách nhiệm dân sự BIC, Thanh tốn hóa đơn bảo hiểm BIC trả sau; nạp tiền điện thoại VnTopup; nạp tiền ví điện tử VnMart, nạp tiền Vietpay.
o Phát hành Tài khoản Tiền gửi có kỳ hạn Online: cho phép khách hàng thực hiện gửi tiền có kỳ hạn trên BIDV Online mà khơng phải trực tiếp đến quầy giao dịch.
o Lệnh yêu cầu dịch vụ: Đề nghị giải ngân khoản vay, Đề nghị trả trước hạn khoản vay, Yêu cầu phát hành sổ Séc, Yêu cầu phát hành Sao kê, Yêu cầu vay trực tuyến, Yêu cầu sử dụng dịch vụ BIDV Mobile, Yêu cầu phát hành Thẻ ghi Nợ, Yêu cầu phát hành Thẻ tín dụng mới. o Tính tốn khoản vay: giúp khách hàng tính tốn khoản tiền dự kiến sẽ
phải trả ngân hàng theo 02 cách: gốc và lãi trả đều hàng tháng, gốc cố định lãi giảm dần.
o Tra cứu thông tin tài khoản tiền vay, tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn.
o Tra cứu thông tin sổ séc, tỷ giá, lãi suất tại BIDV.
BIDV Business Online: Business Online là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến được ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp qua Internet. Đối tượng sử dụng dịch vụ:Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức (cư trú và không cư trú); các chủ thể khác (Hộ kinh doanh, Hộ gia đình, tổ hợp tác). Tiện ích sản phẩm:
o Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV (VND và ngoại tệ). o Tiền gửi có kỳ hạn online doanh nghiệp.
o Cài đặt lệnh thanh toán định kỳ. o Yêu cầu sao kê tài khoản.
o Vấn tin tài khoản thanh toán, tiền gửi, tiền vay, sổ séc. o Vấn tin thơng tin ngân hàng (biểu phí, tỷ giá, lãi suất).
Tuy mới chính thức đi vào hoạt động được hơn 3 năm nhưng chất lượng dịch vụ IBMB của BIDV đã được nâng cao rất nhiều. Tất cả các giao dịch hầu như được thực hiện nhanh chóng và có xác nhận lại ngay cho khách hàng. Theo ghi nhận của Trung tâm chăm sóc khách hàng của BIDV, các khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ IBMB đã giảm dần theo các tháng, đặc biệt là lỗi về đường truyền đã giảm mạnh. Các ý kiến phàn nàn thường liên quan đến lỗi tác nghiệp của giao dịch viên ví dụ Giao dịch viên quên chưa kịp kích hoạt dịch vụ cho khách hàng khiến khách hàng không sử dụng được dịch vụ ngay khi đăng nhập.
3.2.3. Dịch vụ Bankplus
Bankplus là dịch vụ hợp tác giữa Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại di động một cách nhanh chóng, an tồn, chính xác.
Bankplus là dịch vụ hiện đại khi gắn trực tiếp 1 số di động với 1 hoặc nhiều tài khoản ngân hàng, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại di động một cách tiện lợi và nhanh chóng nhất. Khách hàng có thể kiểm
tra tài khoản Ngân hàng (số dư tài khoản, lịch sử giao dịch), chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng hay thanh toán cước dịch vụ viễn thông trả trước và trả sau của Viettel (Di động, Homephone, D-com, ADSL, PSTN, FTTH, Leased Line…) với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Dịch vụ tương thích với mọi dịng máy điện thoại di động và được thực hiện nhanh chóng khi các giao dịch sẽ được hồn tất trong vịng tối đa 30s. Các giao dịch ngân hàng của khách hàng thực hiện trên di động cũng được đảm bảo an toàn khi mật khẩu được nhập 2 lần để xác định giao dịch.
3.2.4. Thanh tốn hóa đơn Online
Nhằm đa dạng hóa các kênh thanh tốn qua ngân hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ ngày 24/05/2012, Ngân hàng TMCP Đầu tư &Phát triển Việt Nam (BIDV) đã triển khai Dịch vụ thanh tốn hóa đơn Online dành cho các khách hàng cá nhân.
Đây là dịch vụ cho phép khách hàng thanh toán qua các kênh của BIDV (ATM, Internet Banking, Mobile Banking…) và kênh của Nhà cung cấp dịch vụ (NCCDV). Với mong muốn đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng của khách hàng, BIDV đã thực hiện kết nối với nhiều đối tác như VnPay, Ngân lượng, VietPay, Onepay, VNG, VinaPay, Mobi Ví…cho phép khách hàng thanh tốn các hóa đơn tiền điện, cước viễn thơng, thanh tốn vé máy bay, nạp thẻ game hay mua sắm nhiều hàng hóa dịch vụ khác.
Để sử dụng dịch vụ, các khách hàng chỉ cần đăng ký một lần duy nhất tại các điểm giao dịch của BIDV trên tồn quốc sau khi cung cấp thơng tin về CMND, số tài khoản thanh toán tại BIDV cho các giao dịch viên. Thanh tốn hóa đơn Online là một kênh thanh tốn tiện ích giúp khách hàng chủ động được thời gian của mình.