4.1. Cácy ếu tố ảnhhưởngđến phát triển dịch vụ ngânhàng điệntử từ phía
4.2.1. Mơ hình nghiên cứu đề nghị:
Trên cơ sở nguồn lực có giới hạn, thời gian và điều kiện thu thập tiếp cận số liệu còn nhiều hạn chế, trong phần này tác giả tập trung tìm ra các nhân tố ảnh hưởng dựa trên việc khảo sát trực tiếp các ý kiến của khách hàng qua đó đưa ra các giải pháp thích hợp. Mơ hình nghiên cứu đề xuất được tham khảo dựa trên cơ sở kế thừa và điều chỉnh từ mơ hình nghiên cứu của PGS., TS. Lê Thế Giới - ThS. Lê Văn Huy (2006), Tạp chí Ngân hàng số 4, của “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam”, thẻ ATM là một sản phẩm của dịch vụ ngân hàng tương tự như dịch vụ ngân hàng điện tử nên các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM cũng chính là các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến việc sử dụng và phát triển dịch vụ NHDT.
Trên cơ sở những phân tích về các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, mơ hình được xây dựng nhằm kiểm soát các yếu tố về mối quan hệ và hướng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Với giả thuyết là Tồn tại mối quan hệ đồng biến giữa các yếu tố ảnh hưởng làkinh tế xã hội (KTXH), luật pháp Việt Nam (LPVN), hạ tầng công nghệ (HTCN), nhận
thức hiểu biết (NTHB), thói quen sử dụng (TQSD), vốn đầu tư và an toàn bảo mật (NVAT), nguồn nhân lực (NNL), chính sách tiếp thị (CSTT), tiện ích sử dụng (TISD) với quyết định sử dụng (QDSD) dịch vụ ngân hàng điện tử qua đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV. Mơ hình cụ thể như sau:
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
4.2.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được tiến hành theo hai bước chính: (1) Nghiên cứu định tính và (2) Nghiên cứu định lượng