- Đối với sự phát triển của nền kinh tế
1.2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng hiện đại bằng việc khơng ngừng đổi mới và hồn thiện cơng nghệ
khơng ngừng đổi mới và hồn thiện cơng nghệ
Nâng cao chất lượng DVNH hiện đại là một yêu cầu tất yếu, mang tầm
chiến lược của các NHTM trong xu thế hội nhập quốc tế. Do vậy, để chiến thắng trong cạnh tranh các NHTM đang ra sức đua tranh nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách khơng ngừng đổi mới hồn thiện hệ thống công nghệ và hệ thống phân phối, nâng cao phong cách phục vụ và trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức ngân hàng.
Để nâng cao chất lượng DVNH hiện đại, cần phát triển triển những DVNH mới và cải tiến, nâng cấp những DVNH truyền thống. Muốn vậy, thứ
nhất, phải cải biến về chất, tạo ra nhiều loại hình DVNH hiện đại với chất
lượng khác nhau. Thứ hai, phải thay đổi tính năng của dịch vụ, đảm bảo cho việc sử dụng dịch vụ được thuận lợi và an toàn. Thứ ba, cần đổi mới và hoàn thiện
các dịch vụ liên quan như: rút gọn thủ tục, nâng cao tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức, nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng DVNH hiện đại là yếu tố quan trọng nhất để thu hút được khách hàng đến với ngân hàng. Do đó, để nâng cao chất lượng DVNH hiện đại cần phải lưu tâm đến những tiêu chí sau:
- Độ thoả mãn của khách hàng: DVNH hiện đại được đánh giá là có
chất lượng và hiệu quả thì phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về sự tiện ích và giá cả hợp lý…
- Sự an toàn: Việc chấp nhận áp dụng các phương tiện trong phân phối
các DVNH hiện đại mang lại nhiều tiện ích cho các bên tham gia. Tuy vậy, do tính chất phức tạp và tốc độ phát triển nhanh chóng của cơng nghệ ngân hàng mà mức độ rủi ro trong kinh doanh cũng gia tăng. An tồn và bảo mật thơng tin, bảo mật nguồn dữ liệu là vấn đề rất quan trọng, mang ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại và phát triển khơng chỉ của riêng DVNH hiện đại mà cịn ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động khác của ngân hàng. Do vậy, một hệ thống các DVNH hiện đại được đánh giá là phát triển thì yếu tố an tồn là chỉ tiêu được xem xét hàng đầu.
- Độ chính xác: Tất cả các giao dịch của khách hàng tại ngân hàng đều
liên quan đến tiền tệ. Do đó, mọi khách hàng đều muốn ngân hàng đảm bảo rằng tất cả các giao dịch phải được thực hiện một cách chính xác, giảm thiểu các sai sót, các lỗi kỹ thuật của hệ thống truyền tải thơng tin và rủi ro trong q trình giao dịch. Nếu quy trình xử lý các giao dịch thường xảy ra sai sót sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, gây tổn thất về uy tín, thu nhập của ngân hàng, mất lòng tin của khách hàng đối với DVNH hiện đại. Ngược lại, khi tính chính xác của các giao dịch trong thực tiễn được đảm bảo, thì chất lượng DVNH hiện đại mới được nâng cao.
- Sự nhanh chóng: nhu cầu chu chuyển vốn của xã hội ngày một gia
công nghệ ngân hàng chưa thoả mãn được tính kịp thời của các giao dịch, sản phẩm DVNH chưa thuận tiện, đơn giản và nhanh chóng thì vẫn chưa được đánh giá là có chất lượng.
Tóm lại, đối với các sản phẩm DVNH hiện đại, các NHTM Việt Nam đã
và đang củng cố, nâng cao chất lượng DVNH hiện đại, sử dụng nó như một cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu. Từ đó hình thành nền tảng phát triển vững chắc để vững bước tiến lên trên con đường hiện đại hố nhằm đáp ứng những địi hỏi cấp thiết của khách hàng trong quá trình hội nhập khu vực và thế giới.