- Khoa học kỹ thuật và hệ thống công nghệ thông tin ngày càng phát triển
3.2.1.1 Giải pháp nâng cao nhận thức và chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đạ
viên chức trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại
- Thay đổi quan niệm, nhận thức về ngân hàng hiện đại
Muốn phát triển DVNH hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng
Nam một cách hiệu quả, điều kiện tiên quyết là từng cán bộ, viên chức ngân hàng từ Hội sở đến các chi nhánh trực thuộc phải sớm thay đổi quan niệm, nhận thức truyền thống về ngân hàng và sản phẩm DVNH, phù hợp với xu thế phát triển khách quan của ngân hàng ngày càng hiện đại và tồn cầu hố kinh
tế. Muốn vậy, cần có những biện pháp thực hiện mang tính đột phá, đồng bộ, thường xuyên trong một thời gian xác định. Cụ thể là:
+ Tổ chức các buổi học tập, bồi dưỡng trang bị kiến thức về ngân hàng hiện đại, trước hết là cho cán bộ quản lý nhằm giới thiệu các sản phẩm DVNH hiện đại của Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam, các sản phẩm DVNH hiện đại mà Ngân hàng Nơng nghiệp Việt Nam chưa có, nhưng cần phải có trong tương lai. Đồng thời cán bộ, viên chức ngân hàng cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển DVNH hiện đại trong cơ chế kinh doanh hiện nay của Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam.
+ Mở rộng và nâng cao chất lượng các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, bồi dưỡng nhận thức đến toàn thể cán bộ, viên chức về các sản phẩm DVNH hiện đại, tính tiện ích và tầm quan trọng của phát triển DVNH hiện đại. Tổ chức các phong trào thi đua tìm hiểu các sản phẩm DVNH hiện đại đối với cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam. Hoạt động ngân hàng trong xu thế tồn cầu hố kinh tế chủ yếu là hoạt động dịch vụ, nhất là DVNH hiện đại nhằm tạo nguồn thu nhập, nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm dịch vụ phí và giảm thiểu được rủi ro trong hoạt động ngân hàng.
- Đào tạo nâng cao trình độ nhận thức của cán bộ, viên chức về sản
phẩm DVNH hiện đại
Việc đào tạo nâng cao nhận thức và tập huấn nghiệp vụ về DVNH hiện đại cho cán bộ, viên chức phải gắn liền với sản phẩm DVNH hiện đại, vì nghiệp vụ và sản phẩm DVNH hiện đại có cùng nội dung, nhưng khác nhau về cách tiếp cận. Mục tiêu của giải pháp này là giúp cho cán bộ, viên chức nhanh chóng làm quen với cách tiếp cận sản phẩm DVNH hiện đại thay cho cách tiếp cận truyền thống trước đây. Đối với những sản phẩm DVNH hiện đại mới ra đời, giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam cần tổ chức tập huấn kịp thời để cán bộ, viên chức hiểu rõ, nắm chắc cả về kiến thức và kỹ năng để triển khai thực hiện ở tất cả các chi nhánh trực thuộc.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong cung ứng DVNH hiện đại
Nói đến văn hóa doanh nghiệp là nói đến sự tổng hòa của những quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý và quy tắc ứng xử được toàn thể các thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo. Văn hóa doanh nghiệp trong cung ứng DVNH hiện đại lấy việc phát triển toàn diện con người làm mục tiêu cuối cùng. Cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong cung ứng DVNH hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam một cách hiệu quả, xuyên suốt từ Hội sở tỉnh đến các chi nhánh ngân hàng cơ sở, Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam cần thiết phải thực hiện những vấn đề sau:
+ Nâng cao ý thức trách nhiệm trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ln bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm của cán bộ, viên chức tại các đơn vị trực thuộc để phát huy tính tích cực, tính chủ động sáng tạo của họ; bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp trở thành nhận thức chung của cán bộ, viên chức và trở thành động lực nội tại khích lệ tất cả mọi người phấn đấu; tạo ra bầu khơng khí và nếp văn hóa tốt đẹp của Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam và là tố chất văn hóa của mỗi cán bộ, viên chức trong các hoạt dộng ngân hàng nói chung, cung ứng DVNH hiện đại nói riêng. Ban giám đốc cần thực thi chế độ thưởng, phạt hợp lý và có cơ chế quản lý dân chủ, khiến cho những người có cống hiến cho sự phát triển của đơn vị đều được tơn trọng, được hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với cơng sức mà họ đã đóng góp.
+ Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường cạnh tranh lành mạnh. Quan niệm thị trường cạnh tranh lành mạnh bao gồm nhiều mặt như: cung cách phục vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm DVNH hiện đại cung ứng cho khách hàng , có chính sách khuyến mãi phù hợp đối với khách hàng, nhất là
khách hàng mục tiêu. Mỗi cán bộ, viên chức phải là một tuyên truyền viên trong việc thực thi chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm DVNH hiện đại của Ngân hàng Nơng nghiệp Việt Nam nói chung, Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam nói riêng, góp phần tích cực nâng cao năng lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần.
+ Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết và phải luôn hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm: Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, tham mưu cho lãnh đạo các cấp để xây dựng và phát triển sản phẩm mới, cung cấp được nhiều sản phẩm DVNH hiện đại chất lượng cao nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng; lịch thiệp trong giao tiếp, nhiệt tình trong tư vấn, nhanh nhẹn trong xử lý nghiệp vụ… để khách hàng ln cảm thấy thân thiện, hài lịng khi đến với Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam, góp phần tạo dựng và duy trì ấn tượng tốt đẹp trong lịng khách hàng.
+ Nêu cao tinh thần trách nhiệm xã hội của cán bộ, viên chức ngân hàng: tích cực tham gia ủng hộ các quỹ phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng và người có cơng, quỹ vì người nghèo, đóng góp xây dựng nhà đại đồn kết, nhà tình nghĩa… Thơng qua các hoạt động nhân đạo và văn hóa này mà góp phần xây dựng hình ảnh Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam ngày càng tốt đẹp hơn, uy tín và thương hiệu của Ngân hàng này ngày càng được nâng lên.