- Môi trường pháp lý: Bao gồm khuôn khổ pháp luật căn cứ cơ bản để
1.3.3. Những bài học có ý nghĩa đối với Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh
Quảng Nam
Qua kinh nghiệm của 2 nước nói trên, có thể rút ra một số bài học kinh
nghiệm cho sự phát triển DVNH hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam, cụ thể như sau:
Thứ nhất, hệ thống pháp luật của Nhà nước phải phù hợp, tạo điều kiện cho các DVNH hiện đại phát triển. Quy định của pháp luật cần phải mang
tính mở để các bên cung cấp, sử dụng DVNH hiện đại có thể cập nhật các tiến bộ khoa học, công nghệ vào hoạt động của mình. Kinh nghiệm ở Estonia cho thấy việc ban hành những quy định chấp nhận chữ ký điện tử đã tạo điều kiện cho E - banking phát triển.
Thứ hai, trình độ phát triển cơng nghệ thơng tin, cơng nghệ phần mềm là một trong những điều kiện quan trọng để phát triển thành công DVNH hiện đại. Kinh nghiệm ở Estonia cho thấy, DVNH hiện đại có tốc độ phát triển
nhanh chóng một phần là do tỷ lệ sử dụng máy vi tính và truy cập Internet cao của quốc gia này. Tương tự, sự phát triển của cơng nghệ thơng tin nói chung, cơng nghệ phần mềm nói riêng ở Ấn Độ - quốc gia gia công phần mềm phát triển vào bậc nhất thế giới - cũng là nhân tố quan trọng dẫn đến sự phát triển DVNH hiện đại.
Thứ ba, cơ sở kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật cần phải được nâng cấp để việc triển khai các DVNH hiện đại trở nên khả thi hơn ở các vùng, miền, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa. Hạn chế về ứng dụng kỹ thuật ở
khu vực nơng thơn Ấn Độ - nơi có đến 65% dân số sinh sống là một trong những cản trở lớn cho việc phát triển DVNH hiện đại ở quốc gia này. Nhận thức rõ vấn đề này, chính phủ Estonia rất nỗ lực trong việc cung cấp các điểm truy cập Internet công cộng và giới thiệu các kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin cho những người dân nông thôn.
Thứ tư, nhu cầu, thói quen của khách hàng trong việc sử dụng DVNH truyền thống cần phải thay đổi. Trải qua một thời kỳ dài, khách hàng đã quen
với cách giao dịch truyền thống tại quầy, khả năng hiểu biết về các ứng dụng công nghệ mới trong các tầng lớp dân cư không đồng đều, nên đa số khách hàng ở nơng thơn thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các DVNH hiện đại. Do vậy, các NHTM cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền, giới thiệu các DVNH hiện đại tới khách hàng, để họ hiểu cách thức sử dụng và những tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng DVNH hiên đại.
Thứ năm, DVNH hiện đại muốn phát triển phải kết hợp hài hoà 3 nhân tố: người sử dụng (khách hàng), nhà cung cấp dịch vụ (ngân hàng) và nhân tố mơi trường. Thói quen sử dụng DVNH hiện đại, sự ưa thích và hài lịng của
khách hàng; công nghệ ngân hàng hiện đại và không ngừng được nâng cấp; môi trường kinh doanh thuận lợi, hệ thống luật pháp cho các dịch vụ mới
được xây dựng đồng bộ cộng với sự hỗ trợ đắc lực từ phía chính phủ là những nhân tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của các DVNH hiện đại ở Estonia.
Thứ sáu, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt là giữa ngân hàng
trong nước và ngân hàng nước ngoài đã buộc các ngân hàng phải nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại. Ở Ấn Độ, sự gia nhập của
những ngân hàng tư nhân và ngân hàng nước ngoài đã buộc các ngân hàng quốc doanh phải nỗ lực tiếp cận và ứng dụng những thành tựu kỹ thuật mới nhất, tiết kiệm được chi phí nhân lực và có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Thứ bảy, các ngân hàng cần phải tích cực trong việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển và cho nguồn nhân lực. Kinh nghiệm cho thấy, ngân hàng nào
đầu tư hợp lý cho việc nghiên cứu và phát triển, cho nguồn nhân lực thì ngân hàng đó thường gặt hái được những thành công lớn do lợi thế của người đi tiên phong trong việc cung cấp các DVNH hiện đại đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng, cùng một đội ngũ cán bộ, viên chức tinh thông kỹ năng nghiệp vụ. Việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển, cho nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ là những khoản đầu tư chắc chắn nhất, an toàn nhất và mang lại lợi ích to lớn nhất cho ngân hàng cả trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
Chương 2