- Khoa học kỹ thuật và hệ thống công nghệ thông tin ngày càng phát triển
3.1.3.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam từ 2010 2015 và tầm nhìn năm
hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam từ 2010 - 2015 và tầm nhìn năm 2020
Trên cơ sở phân tích kết quả đạt được trong những năm qua và dự báo xu hướng phát triển, đặt trong môi trường kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Nam, tác giả luận văn đề xuất những định hướng lớn phát triển DVNH hiện đại ở Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam trong giai đoạn 2010-2015 và tầm nhìn năm 2020 bao gồm:
- Nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam và làm cho mọi người thấy rõ tầm quan trọng của việc phát triển DVNH hiện đại và vai trò của DVNH hiện đại trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần, giữ chân các khách hàng mục tiêu nhằm tạo sức mạnh phát triển DVNH hiện đại.
- Tiếp tục hiện đại hố cơng nghệ, tạo cơ sở nền tảng cho phát triển đa
dạng DVNH hiện đại, đây là chìa khóa quyết định sự thành cơng cho phát triển DVNH hiện đại tại Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam.
Để cơng nghệ thực sự trở thành địn bẩy cho việc phát triển DVNH hiện
đại, đòi hỏi hệ thống công nghệ thông tin phải phát triển, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh, phục vụ tốt
yêu cầu quản lý theo mơ hình với các nhiệm vụ đến năm 2015 và tầm nhìn năm 2020 như sau:
+ Tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hội nhập có hiệu quả với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
+ Đa dạng hóa các loại hình phục vụ trên ngun tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
+ Tăng cường hỗ trợ cho công tác quản lý và điều hành của Giám đốc. + Đảm bảo tính bảo mật an tồn trong kinh doanh và an toàn hệ thống. - Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao sự khác biệt trong từng sản phẩm
DVNH hiện đại trên nền tảng công nghệ hiện đại, nhằm thu hút khách hàng bằng những tiện ích khác biệt tại Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam.
Trong phần phương hướng Báo cáo chính trị trình Đại hội đảng bộ Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam nhiệm kỳ 2010 -2015 nêu rõ: "Tiếp tục khai thác có hiệu quả các DVNH truyền thống, đồng thời phát triển mạnh mẽ các DVNH hiện đại, cả về sự đa dạng sản phẩm, quy mơ hoạt động và chất lượng dịch vụ, góp phần tăng tỷ trọng thu ngồi tín dụng trong tổng thu" [13, tr.17]. Các sản phẩm dịch vụ càng đa dạng sẽ đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
- Ưu tiên phát triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao,
tính tiện ích vượt trội so với các sản phẩm dịch vụ trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
Với nền tảng công nghệ hiện tại, Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam có lợi thế so sánh với các NHTM trên địa bàn tỉnh, nhưng trong giai đoạn sắp tới, để đứng vững trong cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi có tiềm lực cả về vốn, cơng nghệ và trình độ sử dụng cơng nghệ, Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam cần có chiến lược tiếp tục đầu tư hồn thiện và nâng cao các sản phẩm dịch vụ hiện đại đã triển khai và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới có chất lượng cao.
- Phát triển và mở rộng mạng lưới, kênh phân phối các sản phẩm DVNH hiện đại đến với mọi đối tượng khách hàng.
Mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp, khách hàng lớn trên điạ bàn, nhất là các khu, cụm công nghiệp trên địa bàn tồn tỉnh. Trong thời gian tới phải nhanh chóng lắp đặt thêm nhiều máy ATM, mở rộng mạng lưới đại lý đơn vị chấp nhận thẻ để đưa DVNH hiện đại đến với nhiều đối tượng khách hàng.
- Phát triển DVNH hiện đại theo nhóm ngân hàng.
Phát triển DVNH hiện đại theo nhóm bằng cách tách riêng DVNH phục vụ
cá nhân và DVNH phục vụ doanh nghiệp nhằm chuyên mơn hóa từng mảng dịch vụ để nâng cao trình độ, khả năng quản lý và hiệu quả của việc phát triển DVNH hiện đại. Đồng thời cần phân nhóm khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu đa dạng của mỗi nhóm. Phát triển mạnh DVNH bán lẽ hiện đại tại các khu vực đô thị, các trung tâm kinh tế trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại. Phát triển mạnh DVNH bán buôn hiện đại cho các khách hàng lớn, các tổng cơng ty, các tập đồn có mạng lưới hoạt động rộng khắp trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Phát triển các DVNH hiện đại về cho vay tiêu dùng, cho vay trả góp, các dịch vụ quản lý nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ, kinh doanh kiều hối v.v…