- Khoa học kỹ thuật và hệ thống công nghệ thông tin ngày càng phát triển
3.2.1.6. Giải pháp quảng bá tiếp thị để mở rộng thị phần và xây dựng
thương hiệu
- Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường: Để phát triển DVNH
hiện đại, việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường là hết sức cần thiết nhằm phát hiện những sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng trong sử dụng DVNH hiện đại. Thời gian qua, Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng nam đã tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, nhưng hoạt động này mới chỉ dừng ở phạm vi hẹp, chưa được tổ chức một cách khoa học và chưa đạt được kết quả như mong muốn. Thời gian tới, việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường cần tập trung vào các hướng sau:
+ Một là, nghiên cứu nhu cầu về DVNH hiện đại: Đây chính là việc tìm hiểu thói quen, tập tính, sự thay đổi nhu cầu của khách hàng đối với DVNH hiện đại trên địa bàn tỉnh Quảng Nam, từ đó, ngân hàng tìm ra các sản phẩm DVNH hiện đại phù hợp để đáp ứng kịp thời.
+ Hai là, nghiên cứu khả năng cung ứng DVNH hiện đại của đối thủ cạnh tranh: Thị trường ngân hàng ngày càng mở rộng với sự tham gia của nhiều ngân hàng khác nhau tạo nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày gay gắt. Trong cạnh tranh, đối thủ có thể bộc lộ các điểm yếu và điểm mạnh. Để có thể mở rộng thị phần của mình, Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam cần nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh để đưa ra các DVNH hiện đại phù hợp, có sức cạnh tranh cao.
- Chính sách chăm sóc khách hàng: Khách hàng là các đối tác có quan hệ giao dịch, trao đổi và thực hiện các cam kết nghĩa vụ với nhau trong hoạt động kinh doanh trên nguyên tắc đôi bên cùng có lợi. Chính sách chăm sóc
khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam, do đó cần phải:
+ Tạo lập, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu dài với tất cả khách hàng, nhất là những khách hàng mục tiêu. Đây là vấn đề có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển của Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam. Do đó, cần xây dựng cho mình những cơ chế, chính sách quản lý khách hàng phù hợp và hấp dẫn, hướng về khách hàng và vì khách hàng, duy trì khách hàng truyền thống và thiết lập mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
+ Thực hiện chính sách ưu đãi phí đối với các khách hàng truyền thống và một số khách hàng có số dư lớn.
+ Thành lập bộ phận tư vấn dịch vụ cho khách hàng nhằm giúp khách hàng yên tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Nam, vì hầu như khách hàng thường rất lúng túng khi đứng trước sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngân hàng làm thế nào để đạt hiệu quả, tiện ích và mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng.
+ Tiếp tục thực hiện quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tài trợ cho các hoạt động từ thiện, văn hoá, thể thao…để khắc ghi hình ảnh của Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam trong lịng cơng chúng.
+ Thông qua tổ chức hội nghị khách hàng để ngân hàng có thể nắm bắt được những ý kiến phản hồi của khách hàng về việc sử dụng các DVNH, bày tỏ lòng cảm ơn của ngân hàng với khách hàng, khen thưởng những khách hàng lớn bằng những phần thưởng, quà tặng có ý nghĩa. Tổ chức những bữa cơm thân mật giữa ngân hàng và khách hàng hoặc tổ chức giao lưu giải trí thể thao, văn hoá văn nghệ, bốc thăm may mắn nhân những dịp tổ chức giới thiệu các sản phẩm DVNH mới hiện đại.
+ Ngoài việc tạo ra các DVNH hiện đại chính phục vụ khách hàng, trong thời gian tới, cần đưa ra các sản phẩm DVNH hiện đại đi kèm như: dịch
vụ tư vấn miễn phí, huy động tiết kiệm tại nhà; thực hiện các hình thức khuyến mãi đối với khách hàng quan hệ giao dịch với ngân hàng.
+ Tăng giờ giao dịch bằng cách tổ chức thực hiện giao dịch theo ca nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng giao dịch với ngân hàng.