- Khoa học kỹ thuật và hệ thống công nghệ thông tin ngày càng phát triển
3.2.2.6. Dịch vụ thẻ
Dịch vụ này cần có sự hỗ trợ của hoạt động tín dụng, vì xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ. Nếu dịch vụ thẻ phát triển mạnh thì Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam sẽ thu được nguồn thu khá lớn từ các khoản phí của dịch vụ thẻ như: phí thanh tốn, phí sao kê, phí rút tiền mặt…
Dựa vào các nhóm khách hàng đã được phân loại, Ngân hàng Nơng nghiệp tỉnh Quảng Nam cần có chính sách giới thiệu sản phẩm thẻ phù hợp đến từng nhóm. Tăng cường giới thiệu thẻ tín dụng, thẻ thanh tốn quốc tế cho các cá nhân có thu nhập cao, hay mua bán qua mạng. Đối với khách hàng cá nhân có thu nhập hạn chế, cần có chính sách khuyến mãi phát hành thẻ lần đầu.
Mở rộng thêm nhiều điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ (POS) tại các siêu thị, khách sạn, các cửa hàng bán linh kiện điện tử, linh kiện máy vi tính
hay điện gia dụng… Cần nâng cao chất lượng đường truyền tại các máy ATM, POS đảm bảo giao dịch thông suốt 24/24 và thường xuyên tổ chức hướng dẫn sử dụng thẻ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Thực hiện chính sách khách hàng riêng đối với những tổ chức trả lương qua thẻ có số lượng cán bộ cơng nhân viên lớn, nhằm có những chính sách ưu đãi phí, khuyến mại, tặng quà… Đồng thời thường xuyên liên hệ, nắm bắt, cập nhật những thông tin của khách hàng, những biến động trong nhu cầu của các đơn vị trả lương qua thẻ tại các NHTM khác để có những hình thức tiếp thị phù hợp.
Tư vấn bán chéo sản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng: Đối với khách hàng mới đặt quan hệ giao dịch lần đầu, giao dịch viên cần chủ động giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp cho khách hàng, các tiện ích gia tăng trên tài khoản tiền gửi, các sản phẩm dịch vụ khác mà khách hàng có nhu cầu sử dụng để khách hàng biết và sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng Nông nghiệp.