- Đối với sự phát triển của nền kinh tế
1.2.4.1. Những nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đạ
hiện đại
1.2.4.1. Những nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụngân hàng hiện đại ngân hàng hiện đại
- Vốn đầu tư: DVNH hiện đại là một dịch vụ địi hỏi cơng nghệ kỹ thuật cao, máy móc và phương tiện hiện đại. Các máy móc hiện nay hầu hết vẫn phải nhập khẩu từ nước ngồi. Do đó, để phát triển DVNH hiện đại khơng chỉ cần vốn lớn cho q trình đầu tư ban đầu mà cịn phải chi phí khơng nhỏ cho việc bảo trì, bảo dưỡng trong q trình hoạt động. Ngồi ra, việc đào tạo cán bộ, viên chức triển khai thực hiện việc cung ứng dịch vụ này cũng tốn khơng ít chi phí. Do vậy, đối với những ngân hàng có năng lực tài chính yếu kém thì rất khó khăn trong việc phát triển DVNH hiện đại.
- Cơ sở vật chất - kỹ thuật, công nghệ của ngân hàng: Cơ sở vật chất - kỹ thuật, công nghệ của một ngân hàng được biểu hiện ra là có trụ sở giao dịch khang trang, bề thế, các phương tiện thiết bị phục vụ khách hàng như bàn, quầy giao dịch, ghế ngồi phòng đợi, máy rút tiền tự động..., đặc biệt là các trang thiết bị ngân hàng sử dụng nội bộ như mạng vi tính, hệ thống thanh tốn đều tiện lợi và cơng nghệ hiện đại. Đây là những yếu tố tạo điều kiện cho
ngân hàng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, từ đó tạo được lịng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
Sự tham gia của các phương tiện vật chất, kỹ thuật, thiết bị trở thành nhân tố chính trong các ngân hàng hiện đại nhằm nâng cao chất lượng DVNH, tạo điều kiện cho khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ, nâng cao chất lượng cung cấp thông tin đến khách hàng đầy đủ, chính xác, thường xuyên, kịp thời, rõ ràng với thời gian ngắn nhất.
- Đạo đức và năng lực cán bộ, viên chức ngân hàng: Tất cả mọi yếu tố liên quan đến cung cấp DVNH hiện đại suy cho cùng vẫn là do con người tạo nên. Do đó, đội ngũ cán bộ, viên chức ngân hàng phải vừa có cái tâm vừa phải có kiến thức. Trong điều kiện phát triển và hội nhập quốc tế hiện nay, khả năng làm chủ công nghệ của cán bộ, viên chức ngân hàng và thái độ ứng xử với khách hàng, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ này có ảnh hưởng quyết định tới hoạt động cung cấp DVNH nói chung và nâng cao chất lượng cung cấp DVNH hiện đại nói riêng.
Ngay cả khi ngân hàng có thể áp dụng hồn tồn cơng nghệ hiện đại thì khách hàng vẫn cần có tâm lý thỏa mãn với một số giao dịch kiểu truyền thống. Chẳng hạn như dịch vụ tư vấn, thông tin. Chất lượng DVNH hiện đại khi đó bị ảnh hưởng phần nhiều bởi khả năng và đạo đức của chính những cán bộ, viên chức ngân hàng có liên quan tới cung cấp DVNH hiện đại.
Trình độ của cán bộ, viên chức ngân hàng sẽ quyết định đến tính khoa học của những quy trình tác nghiệp cung cấp DVNH hiện đại. Theo đó, các DVNH hiện đại được đưa ra nhanh chóng, thuận tiện với chi phí hợp lý hay ngược lại. Điều này đồng nghĩa với việc ngân hàng nào có nguồn nhân lực với trình độ cao, năng động, nhiệt tình sẽ tạo được tiền đề tốt và có điều kiện thuận lợi mang tính quyết định đối với việc phát triển DVNH hiện đại.
- Tình hình khai thác mối quan hệ tương quan, gắn kết chặt chẽ giữa các dịch vụ ngân hàng. Các DVNH có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, sự tồn
tại và phát triển của dịch vụ này là cơ sở để tồn tại và phát triển dịch vụ kia. Do vậy ngân hàng cần phải khai thác tốt mối quan hệ này để tạo ra một hệ thống hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển của từng dịch vụ và xây dựng một hệ thống dịch vụ mạnh với nhiều DVNH hiện đại có thể cung cấp cho khách hàng theo phương thức trọn gói.
- Hệ thống bảo mật và phòng ngừa rủi ro của ngân hàng: Giao dịch dựa
trên các phương tiện thông tin điện tử đặt ra các địi hỏi rất cao về bảo mật và an tồn. Khi làm việc với các phương tiện điện tử như điện thoại, Intenet… các thông tin rất dễ bị đánh cắp như mã số tài khoản cá nhân, mật khẩu, mã PIN. Do vậy cần phải có hệ thống an ninh điện tử để bảo đảm an toàn cho ngân hàng. Khi một DVNH hiện đại có nguy cơ gặp rủi ro có nghĩa là khơng đảm bảo sự an toàn cho khách hàng và ngân hàng thì dịch vụ đó khơng thể phát triển được. Do vậy, để có thể phát triển DVNH hiện đại nào đó thì trước hết ngân hàng cần có một hệ thống phịng ngừa rủi ro tốt.
- Uy tín của ngân hàng: Uy tín của ngân hàng và chất lượng dịch vụ là
hai mặt của một vấn đề. Một ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo lập và tăng thêm uy tín đối với khách hàng của mình. Ngân hàng khi đã tạo lập được uy tín trên thị trường, thương hiệu được nhiều người biết đến thì ngân hàng có nhiều cơ hội mở rộng hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ và tăng năng lực tài chính. Đây là điều kiện rất quan trọng để chủ động hội nhập với với các ngân hàng thế giới. Một ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt sẽ có uy tín trên thương trường và với một ngân hàng có uy tín cao sẽ giữ được khách hàng truyền thống và có khả năng thu hút được nhiều khách hàng mới. Ngược lại nếu ngân hàng bị mất uy tín sẽ mất dần khách hàng, trường hợp bị mất uy tín lớn dẫn đến khách hàng rút tiền ồ ạt hoặc chuyển sang ngân hàng khác để giao dịch sẽ gây đổ vỡ cho ngân hàng và làm thiệt hại cho nền kinh tế.
- Hoạt động marketing: DVNH hiện đại là một dịch vụ còn mới mẻ ở
của nhiều DVNH hiện đại. Vì vậy, để phát triển các dịch vụ này, cần có những hoạt động quảng cáo, khuyếch trương để tạo sự quan tâm cũng như chấp nhận sử dụng của khách hàng. Ngân hàng cần có chính sách marketing tốt với nhiều phương thức quảng cáo, tuyên truyền hấp dẫn, phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau.