1.2.4.1. Các lý thuyết về nhu cầu của con người * Lý thuyết của Abraham Maslow
Lý thuyết của Abraham Maslow là lý thuyết về hệ thống thứ bậc các nhu cầu của con người, được sắp xếp theo một hình tháp 5 bậc gọi là tháp nhu cầu Maslow (hình 1.2)
Nhu cầu tự
hoàn thiện Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu về an toàn
Nhu cầu về sinh lý
Theo ông, các nhu cầu của con người được phân ra thành 5 bậc từ thấp đến cao như sau:
- Các nhu cầu sinh lý: ăn, uống, tình dục...
- Các nhu cầu về an tồn: được bảo vệ tính mạng, tài sản, được sống yên ổn... - Các nhu cầu xã hội: được chấp nhận, quan hệ bạn bè...
- Nhu cầu được tơn trọng: có địa vị, uy tín, thành đạt...
- Nhu cầu tự hoàn thiện: được phát triển, hoàn thiện bản thân.
Khi mức sống càng được nâng cao, thì nhu cầu của con người càng đa dạng và phong phú. Theo Schiffman thì động cơ là nội lực thúc đẩy cá nhân hành động. Nội lực đó sinh ra một trạng thái căng thẳng và là kết quả của một nhu cầu chưa được thỏa mãn. Do đó nhà quản trị cần phải quan tâm đến người lao động, tạo điều kiện cho họ thỏa mãn nhu cầu, từ đó động viên, thúc đẩy và định hướng hoạt động của họ nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Từ nhu cầu sinh ra thị hiếu, hứng thú. Đó là biểu hiện cảm xúc, tình cảm đối với đối tượng để thỏa mãn các nhu cầu (hàng hố, dịch vụ). Vì vậy quản lý có hiệu quả là phải biết cách tác động phù hợp đối với từng con người. Nhà quản trị cần phải biết rõ người lao động và khách hàng đang có nhu cầu chưa thỏa mãn ở bậc nào, để tạo điều kiện cho người lao động thỏa mãn những nhu cầu đang bức xúc nhất và đưa ra thị trường những hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ln thay đổi của khách hàng. Đó chính là cơ sở tâm lý giúp nhà quản trị đưa ra các biện pháp, chính sách đúng đắn trong quản trị kinh doanh.
* Lý thuyết của Murrey
Theo Murrey thì con người ta có các loại nhu cầu chủ yếu sau đây: - Nhu cầu tìm kiếm các mối quan hệ bạn bè
- Nhu cầu vui chơi, giải trí - Nhu cầu xã hội
- Nhu cầu ngăn nắp, trật tự, vệ sinh - Nhu cầu tự vệ
- Nhu cầu thành đạt
- Nhu cầu phục tùng thụ động: chấp nhận số phận, thừa nhận sự kém cỏi của bản thân...
- Nhu cầu tránh bị trừng phạt: kìm nén bản thân, chú ý dư luận xã hội, giữ gìn để không vi phạm quy tắc...
Cũng theo Murrey, ở mỗi thời kỳ, mỗi hoàn cảnh nhất định, một số nhu cầu trong số trên sẽ nổi lên hàng đầu đòi hỏi được thoả mãn, một số khác thì chìm đi. Với sự phát triển của sản xuất, của khoa học kỹ thuật và văn hóa... nhiều loại nhu cầu phát triển tới trình độ cao. Muốn phát triển kinh doanh, nhà quản trị cần phải nắm bắt được nhu cầu thị trường, tìm mọi biện pháp để kích thích nhu cầu và đáp ứng chúng một cách tốt nhất.