II. Tài liệu tham khảo tiếng nước ngoà
2.1.5. Cảm xúc và tình cảm
Cảm xúc và tình cảm là những quá trình tâm lý phổ biến trong mỗi cá nhân. Cảm xúc là những rung cảm diễn ra trong thời gian ngắn, biểu thị thái độ của con người đối với xung quanh và được biểu hiện dưới dạng tích cực hoặc tiêu cực.
Cảm xúc tích cực thể hiện khi con người được thỏa mãn các nhu cầu, hoặc khi được nhà quản trị đánh giá đúng thành quả lao động của mình và động viên, khích lệ kịp thời. Trái lại, sự thất bại trong công việc, mâu thuẫn trong tập thể, sự đánh giá, ứng xử thiếu công bằng của nhà quản trị... sẽ mang lại cho người lao động cảm xúc tiêu cực như buồn phiền, khổ tâm, ghen tức.
Tình cảm khác với cảm xúc, là quá trình tâm lý bền vững hơn, diễn ra trong thời gian dài hơn, thể hiện thái độ và cách ứng xử của con người đối với một đối tượng nào đó (người, vật, đồ vật hoặc sự kiện). Tình cảm được hình thành dần dần, thơng qua giao tiếp với đối tượng trong một thời gian nhất định.
Theo Vichto Huygơ, tình cảm và trí tuệ là hai mặt của chất người. Hai mặt này có mối liên hệ mật thiết với nhau trong mỗi người.
Tình cảm đóng vai trị quan trọng trong hoạt động và trong đời sống của cá nhân và tập thể lao động. Bởi vì, thiếu tình cảm thì làm việc khơng có hứng thú, thiếu tính sáng tạo và kém hiệu quả. Tình cảm được thể hiện qua hành vi, cử chỉ, hoạt động và thái độ ứng xử của con người, qua đó người ta có thể hiểu nhau qua ánh mắt, nụ cười, lời nói... trong q trình giao tiếp với nhau.
Tình cảm được phân thành 3 loại: tình cảm đạo đức, tình cảm trí tuệ và tình cảm thẩm mỹ. Tình cảm đạo đức có tác dụng điều chỉnh mối quan hệ giữa con người với con người trong xã hội. Tình cảm trí tuệ chi phối hoạt động học tập, nghiên cứu, khám phá cái mới nhằm nâng cao hiểu biết của con người. Tình cảm thẩm mỹ thể hiện thái độ, cảm xúc trong cảm thụ cái đẹp của thiên nhiên và của cuộc sống. Các loại tình cảm có sự thống nhất, hịa quyện và ảnh hưởng lẫn nhau, chúng chi phối và điều chỉnh mọi hoạt động của con người.
Trong sản xuất kinh doanh, nhà quản trị cần phải chú ý đến các quá trình tâm lý nói trên, để sử dụng chúng như những đòn bẩy tâm lý tác động đến mỗi cá nhân, làm cho họ yêu thích cơng việc được giao, có tình cảm tốt với đồng nghiệp, chân thành hợp tác giúp đỡ nhau trong quá trình lao động, nhằm đạt được mục tiêu chung.