II. Tài liệu tham khảo tiếng nước ngoà
2.2.1. Quy luật tâm lý hành
Trong một tình huống nhất định, con người có hành động và cách xử thế rất khác nhau, không ai giống ai. Khoa học tâm lý giúp nhà quản trị nhận biết được mối quan hệ có tính quy luật giữa hành vi và đặc điểm tâm lý cá nhân, từ đó áp dụng biện pháp quản lý con người trong sản xuất kinh doanh một cách chủ động và hiệu quả.
Trước hết, giữa hành vi và tính khí cá nhân có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Trong cùng điều kiện, hồn cảnh thì những người có tính khí khác nhau sẽ có hành vi, thái độ ứng xử khác nhau. Chẳng hạn, khi bị nhà quản trị hiểu lầm và trừng phạt khơng đúng thì người nóng tính sẽ có phản ứng chống đối gay gắt, người điềm tĩnh thì bình tĩnh, ơn tồn giải thích để nhà quản trị hiểu rõ sự việc, cịn người ưu tư thì lo lắng, sợ hãi, buồn rầu…
Động cơ hoạt động có vai trị quan trọng đối với hành vi, thái độ của mỗi cá nhân. Mỗi hành vi, thái độ của cá nhân đều bắt nguồn từ những động lực thúc đẩy khác nhau. Động cơ có thể hiểu là lực tác động, điều khiển từ bên trong, thúc đẩy cá nhân hành động để đạt được mục đích nào đó. Động cơ được cấu thành bởi ba thành tố là nhu cầu, tình cảm và ý thức. Hai thành tố nhu cầu và tình cảm thường gắn liền với nhau như hình với bóng. Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó, là trạng thái mất cân bằng về tâm sinh lý trong cơ thể con người. Chính trạng thái này đòi hỏi con người phải hành động để lập lại cân bằng. Khi nhu cầu được thỏa mãn (đói được ăn, rét được mặc ấm...) sẽ xuất hiện tình cảm tích cực (phấn khởi, u đời, thân thiện, thoải mái...). Ngược lại, nếu nhu cầu không được thỏa mãn, trạng thái mất cân bằng không được khắc phục, sẽ làm cho con người xuất hiện tình cảm tiêu cực (khó chịu, bực dọc, lo sợ, trầm uất...). Nhờ thành tố ý thức mà mục đích, phương pháp thỏa mãn nhu cầu của con người mang tính nhân văn cao cả. Chẳng hạn, nhu cầu ăn uống của loài vật được thỏa mãn thông qua các hành động bản năng (ăn sống, nuốt tươi, cắn xé, giành giật...). Ngược lại, để thỏa mãn nhu cầu ăn uống của mình, con người tiến hành một cách có ý thức, có văn hóa, lịch sự, vệ sinh... Nhờ có thành tố ý thức mà nhu cầu, tình cảm của con người mang tính văn minh và nhân bản cao, thốt khỏi bản năng tự nhiên. Ngoài
ra, động cơ và mục đích hoạt động còn tùy thuộc vào ý thức rèn luyện của mỗi cá nhân, vào biện pháp giáo dục và mơi trường sống, trình độ văn hóa, phong tục tập quán của cộng đồng... Động cơ được bộc lộ ra ngồi thơng qua các biểu hiện tâm lý cá nhân như sự hứng thú, ước mơ, hoài bão, niềm tin, lý tưởng... và quyết định xu hướng, mục đích sống của mỗi người. Vì vậy, nhìn vào xu hướng, mục đích sống, ta có thể đốn biết được động cơ của cá nhân có lành mạnh hay khơng. Con người có thể có nhiều mục đích sống khác nhau. Có người sống vì tiền và họ đã lao vào kiếm tiền bằng mọi thủ đoạn, mọi biện pháp, bất chấp đạo đức, luật pháp. Có người sống vì danh vọng, quyền lực và họ cũng tìm trăm phương, nghìn kế để đạt cho được mục đích với bất cứ giá nào. Cá biệt cũng có người sống vì sắc dục, ăn chơi sa đọa... Nhưng cũng có rất nhiều người sẵn sàng hy sinh quyền lợi riêng của bản thân, vì cuộc sống ấm no, hạnh phúc của cộng đồng.
Trong quá trình hành động để thực hiện mục tiêu đã định, con người sẽ gặp phải những cản trở như xuất hiện các mâu thuẫn, xung đột với người khác, hoặc do hoàn cảnh, điều kiện khơng thích hợp. Lúc đó, con người sẽ tùy theo tính khí, bản năng và động cơ mà có các hành vi phản ứng đáp lại tương ứng và dù muốn hay không cuối cùng cũng phải đi đến thích nghi để tồn tại, nghĩa là con người phải tự điều chỉnh hành vi của mình. Mức độ giải quyết xung đột và thích nghi phụ thuộc vào tài năng và vị thế của con người trong xã hội. Người có tài năng và vị thế càng cao thì hành vi của họ được định hướng bởi các nhu cầu càng cao và càng đa dạng.
Tuy nhiên, hoạt động của con người luôn bị ràng buộc bởi các chuẩn mực xã hội, các nhóm khác nhau và sự giáo dục của gia đình, dẫn đến hành vi của cá nhân cũng chịu ảnh hưởng bởi các hành vi của nhóm và cộng đồng, bản năng và động cơ cá nhân cũng khác nhau... Vì vậy, quy luật tâm lý về hành vi của con người chỉ phản ánh những xu hướng chung trong xã hội mà thôi.