bóc trần bản chất của mâu thuẫn và tìm cách khắc phục những cản trở để đi tới thống nhất. Đây là phương pháp tích cực nhất, có thể làm vừa lịng tất cả các bên.
Như đã trình bày, nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn rất đa dạng, song dù do nguyên nhân nào đi chăng nữa, thì vấn đề lợi ích vẫn là cốt lõi. Vì vậy, dù áp dụng bất kỳ phương pháp nào mà vấn đề lợi ích khơng được giải quyết thỏa đáng thì mâu thuẫn vẫn chưa được giải quyết một cách triệt để.
3.4. Câu hỏi ôn tập Chương 3
1. Nêu khái niệm, đặc điểm, phân loại và cấu trúc tập thể lao động. Những hiểu biết này có ý nghĩa gì trong quản lý tập thể lao động?
2. Trình bày những hiện tượng, quy luật tâm lý phổ biến trong tập thể lao động và nêu ứng dụng trong quản trị kinh doanh?
3. Nêu khái niệm, bản chất, các loại mâu thuẫn trong tập thể lao động và phương pháp giải quyết?
Danh mục tài liệu tham khảo Chương 3
1. Thái Chí Dũng (2010), Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội.
2. Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao
tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
3. Trương Quang Niệm, Hoàng Văn Thành (2005), Tâm lý quản trị, NXB Thống kê, Hà Nội.
4. Trần Thị Thúy Sửu – Lê Thị Vân Anh – Đỗ Hồng Tồn (2000), Giáo trình tâm lý
học quản lý kinh tế, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
Chương 4.
TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO
Mục tiêu:
Chương này nhằm giúp sinh viên nắm được:
- Khái niệm, đặc điểm và phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo, từ đó hiểu rõ đặc điểm tâm lý lãnh đạo tác động đến hoạt động quản trị kinh doanh như thế nào.
- Khái niệm, đặc điểm của các kiểu phong cách lãnh đạo, từ đó giúp nhà quản trị hồn thiện phong cách lãnh đạo phù hợp với đặc điểm tâm lý bản thân và điều kiện cụ thể của doanh nghiệp.
- Khái niệm, bản chất tâm lý của êkíp lãnh đạo và ưu điểm của nó, từ đó giúp nhà quản trị biết cách thiết lập và duy trì êkíp một cách hiệu quả nhất.
4.1. Khái niệm và đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo
4.1.1. Khái niệm lãnh đạo và người lãnh đạo 4.1.1.1. Lãnh đạo 4.1.1.1. Lãnh đạo
Bất cứ hoạt động nào của nhiều người nhằm mục đích chung, đều cần có sự lãnh đạo. Lãnh đạo là một dạng hoạt động lâu đời nhất của loài người. Từ khi mới xuất hiện cho đến ngày nay, lãnh đạo ln là nhu cầu của các nhóm và xã hội.
Có nhiều quan niệm khác nhau về sự lãnh đạo, như:
John D. Millet cho rằng: Lãnh đạo là dìu dắt và điều khiển cơng việc của một tổ chức để đạt được những mục tiêu mong muốn.
Keith Davis tiếp cận khái niệm lãnh đạo từ khía cạnh giao tiếp giữa con người với con người. Theo ông, lãnh đạo là tìm hiểu mối quan hệ tương hỗ giữa các cá nhân trong một tổ chức và dùng những động lực để thúc đẩy họ đạt được những mục tiêu mong muốn.
Từ những quan niệm nêu trên, có thế đưa ra một định nghĩa khái quát hơn: Lãnh đạo là hoạt động có mục đích trong một tổ chức, là sự tác động hợp pháp đến những người khác nhằm thực hiện những mục đích đã định.
4.1.1.2. Người lãnh đạo
Theo Paul E.Spector, người lãnh đạo là người chỉ huy hoặc là ông chủ của những người khác. Người lãnh đạo là người có ảnh hưởng đến người khác ở mức độ rất lớn.
Napoleon Bonapare cho rằng người lãnh đạo phải khắc sâu vào tâm hồn mọi người cái ý chí dù muốn hay khơng cũng phải hợp tác vì sự thành cơng của tập thể và tính chất trọng đại của cơng việc; phải biết sử dụng ở mức độ cao nhất nghệ thuật thích nghi, biết phối hợp những khả năng thích hợp vào những vị trí phù hợp với khả năng của họ.
Theo Từ điển Tâm lý học, Người lãnh đạo là: 1) Là người dẫn dắt, người định hướng và điều khiển hành vi của người khác; 2) Là người có những đặc điểm nổi bật về nhân cách và những phẩm chất khác đảm bảo cho sự lãnh đạo.
Nói chung khi nói đến khái niệm người lãnh đạo, về mặt tổ chức và pháp luật cần nhấn mạnh đến các khía cạnh sau:
- Người lãnh đạo được bổ nhiệm một cách chính thức;
- Người lãnh đạo được trao cho những quyền hạn và nghĩa vụ nhất định, tuỳ theo chức vụ mà người đó đảm nhiệm;
- Người lãnh đạo có một hệ thống quyền lực được thiết lập một cách chính thức để tác động đến những người dưới quyền;
- Người lãnh đạo là người đại diện cho tập thể của mình trong quan hệ chính thức với các tổ chức khác để giải quyết những vấn đề có liên quan;
- Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tình hình thực hiện nhiệm vụ của tập thể.
Người lãnh đạo tập thể trong sản xuất kinh doanh muốn đạt được các mục tiêu đề ra, cần phải có những phẩm chất tâm lý nhất định, đồng thời phải nắm được đặc điểm tâm lý của những đối tượng tham gia vào hoạt động của tập thể, để có biện pháp tác động thích hợp trong quá trình lãnh đạo, quản lý. Vì vậy, khi nói tới khái niệm "người lãnh đạo" ta khơng nên q nhấn mạnh đến khía cạnh quyền lực, mà cịn phải quan tâm đến nghệ thuật lãnh đạo của họ trong việc tạo ảnh hưởng, kích thích, lơi cuốn và thúc đẩy cấp dưới thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
4.1.2. Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo
Phần này sẽ đi sâu nghiên cứu một số đặc điểm tâm lý quan trọng của người lãnh đạo như uy tín, năng lực lãnh đạo.
4.1.2.1. Uy tín lãnh đạo
Uy tín là đặc điểm tâm lý chi phối mức độ tác động của người lãnh đạo đến những người khác trong tổ chức, được tạo nên bởi sự kết hợp giữa quyền lực và sự ảnh hưởng của người lãnh đạo đến các cá nhân và tập thể lao động, làm cho họ tôn trọng, tin tưởng và phục tùng mệnh lệnh chỉ huy của mình, nhằm đạt được mục tiêu chung.
Các nhà tâm lý phân chia uy tín lãnh đạo ra thành uy tín chức vụ và uy tín cá nhân.