II. Tài liệu tham khảo tiếng nước ngoà
2.1.2. Tính khí (khí chất)
Tính khí là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân, chủ yếu do đặc điểm bẩm sinh của hệ thần kinh và các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra. Nó gắn liền với các quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương (quá trình hưng phấn và quá trình ức chế), chi phối hoạt động và được biểu hiện thông qua các hành vi, cử chỉ, hành động của cá nhân.
Ngay từ thời cổ đại, Hypơcrat đã phân chia con người theo tính khí ra thành 4 loại: sôi nổi, linh hoạt, điềm tĩnh và ưu tư. Ngày nay khoa học tâm lý vẫn thừa nhận cách phân loại này, nhưng giải thích bản chất của chúng một cách khoa học hơn.
Năm 1863 nhà sinh học và tâm lý học người Nga M. Xêchênôp đã công bố cơng trình: "Những phản xạ của não". Trong cơng trình này, Xêchênơp đã đưa ra tư tưởng về tính phản xạ tâm lý và sự điều chỉnh tâm lý của hoạt động. Tư tưởng này đã được nhà sinh lý học I.P.Páplôp (1849 - l936) kế thừa và phát triển thành học thuyết về hoạt động thần kinh cao cấp. Trong học thuyết này, Páplôp đã đưa ra những giải thích
khoa học về bản chất của tính khí. Theo ơng, tính khí cá nhân được hình thành dựa trên cơ sở của hai quá trình hoạt động khác nhau của hệ thần kinh trung ương là quá trình hưng phấn và quá trình ức chế.
Quá trình hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinh đáp lại những kích thích từ bên ngồi, làm cho cá nhân có thái độ tích cực (dương tính) đối với hiện thực. Ngược lại, quá trình ức chế làm cho cá nhân có thái độ tiêu cực (âm tính) đối với hiện thực.
Để đánh giá hai q trình này, Páplơp đã đưa ra 3 thơng số cơ bản sau:
- Cường độ của quá trình: biểu thị sự mạnh, yếu của quá trình (hưng phấn mạnh, yếu...).
- Sự cân bằng của quá trình: quá trình diễn ra với cường độ ổn định hay khơng ổn định.
- Tính cơ động của q trình, biểu thị sự linh hoạt của thần kinh: quá trình diễn ra nhanh hay chậm, việc chuyển từ q trình này sang q trình kia nhanh chóng hay chậm trễ.
Tính khí cá nhân là thuộc tính tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi. Tuy nhiên mỗi cá nhân đều có thể điều chỉnh được tính khí của mình thơng qua rèn luyện, kinh nghiệm và tuổi tác.
Từ cơ sở khoa học nêu trên, có thể giải thích những nét đặc trưng của 4 loại tính khí con người như sau:
* Tính khí nóng (người nóng tính)
Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh nhưng khơng cân bằng. Q trình hưng phấn và ức chế đều mạnh. Những người này thường có biểu hiện mạnh bạo, tự tin, nhiệt tình và sôi nổi. Họ thường là người có năng lực làm việc và hoạt động trong phạm vi rộng. Loại người này khi phấn khởi thường làm việc say mê, nhiệt tình, hiệu quả và có khả năng lơi cuốn người khác. Họ thường thành công trong các cơng việc mà lúc khởi đầu có nhiều khó khăn, trở ngại khiến mọi người chưa sẵn sàng tham gia, nhưng mức độ phức tạp không cao.
Hạn chế của loại người này là hay nóng nảy, bực tức, khó tính, cáu gắt... khi khơng hài lịng trong giao tiếp hoặc chưa thỏa mãn nhu cầu, nhưng thường không để bụng lâu. Họ cũng dễ chán nản, kém nhiệt tình khi cơng việc gặp trắc trở, chưa có kết quả hoặc khơng được động viên kịp thời.
* Tính khí hoạt (người hoạt bát)
Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng và linh hoạt. Họ thường năng động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rộng, dễ dàng thích nghi với mơi trường và hoà nhập với tập thể. Người thuộc loại tính khí này thường có tài, nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo để ứng phó với những biến động.
Tuy nhiên, nếu không chú ý rèn luyện đạo đức, sống bng thả thì một số người có tính khí này có thể trở thành những kẻ cơ hội, hiếu danh và làm những việc khơng có lợi cho tập thể. Những người có tính khí hoạt cũng thường khơng thích hợp với những công việc đơn điệu và không hợp sở trường.
* Tính khí trầm (người điềm tĩnh)
Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, khơng linh hoạt. Hai q trình hưng phấn và ức chế đều ổn định. Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, ít bị mơi trường kích động; làm việc thường theo nguyên tắc. Họ sống chung thủy với bạn bè, ít thay đổi các thói quen của mình. Họ thích hợp với những công việc đơn điệu, lặp đi lặp lại, ít địi hỏi tính sáng tạo nhưng u cầu cao về tính ngun tắc.
Loại người này có hạn chế là khó thích ứng với sự thay đổi, nên khi được giao đảm nhận công việc mới họ thường phải mất thời gian chuẩn bị khá dài. Páplôp gọi loại người này là "những người lao động suốt đời", bởi khơng ít người trong số họ là những người thụ động, kém linh hoạt, thậm chí bảo thủ.
* Tính khí ưu tư (người ưu tư)
Là tính khí của những người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, không linh hoạt. Loại người này thường sống thiên về cảm xúc nội tâm, dễ xúc động, là những người lao động cần cù và cẩn thận, trong giao tiếp họ rất chu đáo, nhã nhặn, vị tha.
Tuy nhiên, những người ưu tư thường có hạn chế là rụt rè, tự ti, ngại giao tiếp, khi gặp phải các biến động của mơi trường và những kích thích mạnh, họ thường có trạng thái tâm lý căng thẳng, mặc cảm, buồn phiền kéo dài.
Trong hoạt động quản lý, người lãnh đạo cần hiểu biết tính khí của các thành viên trong tập thể lao động để có cách nhìn và ứng xử cá biệt cho phù hợp với họ; phải chú ý đến các đặc điểm của quá trình hoạt động thần kinh, lựa chọn hình thức giao tiếp thích hợp và phân cơng cho họ những cơng việc phù hợp với tính khí để họ phấn khởi làm việc, đạt năng suất, chất lượng và hiệu quả cao.
Ngồi ra, cịn có cách phân loại khác về tính khí của Jendon (nhà tâm lý học người Mỹ), dựa vào nguồn gốc ba lá thai của các cơ quan (nội bì, trung bì, ngoại bì), tùy theo ưu thế của từng loại lá thai đó mà mỗi người sẽ thiên về một trong những loại tính khí sau đây:
- Loại hình thái nội bì
Biểu hiện ở sự phát triển mạnh của các cơ quan nội bì, như các tạng tiêu hóa. Loại người này có thân hình béo tốt, tròn trĩnh, mặt to, các chi ngắn. Họ là những người hay tự mãn, giao tiếp rộng, thân thiện, thích ăn nhậu, tơn sùng những gì thuộc về truyền thống và gia đình, tốt bụng và mau nước mắt.
- Loại hình thái trung bì
Có hệ cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, da thơ. Họ có phản ứng nhanh, động tác dứt khốt, thẳng thắn, coi thường gian khó, thích quyền lực, hay ghen tng, thanh tốn đối thủ...
- Loại hình thái ngoại bì
Có cấu trúc nói chung mảnh khảnh, cổ dài, gầy, vai xuôi, thân hẹp, chi dài và thon. Loại người này có phản ứng nhanh, nhưng cử chỉ lúng túng, giọng nói yếu ớt, mắt tinh ranh, nhạy cảm cao với các yếu tố kích thích (khơng chịu nổi đau đớn, tiếng ồn...). Họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích mổ xẻ nội tâm, thiên về hoạt động tư duy. Khi gặp trắc trở hay sống cơ độc, thích rượu chè...
Cịn có một cách phân loại khác, ít thiên về sinh lý mà nặng về quan sát hành vi, gồm các loại tính khí sau đây:
- Loại dễ xúc động
Dễ bị kích thích, tình cảm ln đi trước, lấn át lý trí. Họ hay bột khởi, rung động, thường bị cảm xúc mạnh chi phối. Đặc biệt, họ rất nhạy cảm và đơi khi đánh giá người khác chính xác như có "giác quan thứ sáu".
- Loại đa cảm
Nặng về chiêm ngưỡng, nhìn cuộc đời, vũ trụ qua cảm xúc của mình. Đơi lúc thụ động, yếu đuối, khép kín mình đến mức bệnh hoạn, dẫn đến khó gần, khó hiểu đối với người xung quanh.
Đó là những người có đời sống tình cảm phong phú, nhiệt tình, nên được mọi người ưa thích. Họ thường say mê theo đuổi mục đích đã định: hy sinh cho lý tưởng, say mê làm giàu, làm việc thiện, chăm sóc người khác...
- Loại lạnh lùng
Là những người lấy lý trí thay thế tình cảm. Họ hồn thành tốt cơng việc với trách nhiệm cao, thông minh, sáng tạo, nhưng khó gần. Tuy vậy, họ không phải là những người có "trái tim lạnh", mà có khả năng kìm nén, khơng để cho tình cảm bột phát chi phối hành động, ln nhằm tới đích định trước một cách kiên định.
Tóm lại, có thể phân chia con người theo tính khí ra thành nhiều loại khác nhau tùy theo cách phân loại, nhưng theo quan điểm của các nhà tâm lý học thì trong mỗi người đều có biểu hiện của nhiều loại, nhưng trong đó có một loại tính khí là trội nhất.
Ngồi tính khí, hành vi của con người cịn phụ thuộc vào bản năng, xuất hiện như kết quả của trạng thái tâm - vật lý, những đường kênh được xác định theo di truyền, để giải tỏa năng lượng thần kinh. Những đường kênh này (bản năng) gồm bộ phận cảm thụ (tiếp nhận tri giác), bộ phận trọng tâm (cảm xúc), bộ phận vận động (phản ứng). Bản năng thuộc vơ thức, có hệ thống và xác định.
Uyliam Mc.Đacgơn (người Anh, 1871 - 1938) đã liệt kê các cặp bản năng - cảm xúc như sau:
Bản năng đấu tranh - cảm xúc tức giận, sợ hãi. Bản năng chạy trốn - cảm xúc tự vệ.
Bản năng duy trì nịi giống - tình dục, u đương.
Bản năng sở hữu - tham lam, ghen tuông, muốn chiếm hữu. Bản năng xây dựng - cảm xúc sáng tạo.
Bản năng bầy đàn - tình cảm đối với nhóm nào đó.
Do con người tồn tại và hoạt động trong xã hội, bị ràng buộc bởi các chuẩn mực xã hội, sự giáo dục của gia đình và các nhóm xã hội khác nhau, có bản năng và động cơ không giống nhau, nên mọi hành vi của cá nhân còn chịu ảnh hưởng của hành vi chung của nhóm.
2.1.3. Tính cách
Tính cách là một thuộc tính tâm lý phức tạp và đặc trưng của cá nhân. Theo tiếng Hy Lạp cổ thì tính cách theo nghĩa đen là đồng tiền bằng bạc được đúc rất cứng và bền. Dưới góc độ của khoa học tâm lý thì tính cách là sự kết hợp độc đáo, cá biệt
những đặc điểm tâm lý tương đối ổn định, biểu hiện thường xuyên của cá nhân và được thể hiện một cách tương đối có hệ thống trong các hành vi, cử chỉ, hoạt động của con người. Theo B.M.Cheplơp thì tính cách biểu thị một tập hợp những thuộc tính tâm lý cơ bản của con người, chúng ghi lại dấu ấn trên tất cả mọi hành vi và hoạt động của con người. Vì vậy, có người nói tính cách là bộ khung của nhân cách, bao gồm những đặc điểm bản chất nhất của nhân cách.
Theo nhà tâm lý học Phạm Minh Hạc, tính cách là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, quy định phương thức hành vi điển hình của mỗi người trong những điều kiện và hoàn cảnh sống nhất định, thể hiện thái độ của người đó với thế giới xung quanh và bản thân.
Nếu tính khí được hình thành do bẩm sinh là chính, thì tính cách lại chủ yếu do giáo dục và sự tác động của môi trường sống tạo nên. Tính cách dần dần được hình thành trong quá trình sống và hoạt động của mỗi người. Gia đình và các nhóm xã hội có ý nghĩa to lớn đối với việc hình thành tính cách cá nhân. Đặc điểm của tính cách được biểu hiện rõ nét trong công việc, trong ứng xử, giao tiếp đối với mọi người và đối với bản nhân.
Như vậy tính cách của các cá nhân là không giống nhau, được phản ánh qua thái độ đối với thế giới xung quanh (tập thể, xã hội, môi trường sống...) và qua hành động, cử chỉ, ngôn ngữ..., tạo nên đặc trưng riêng của từng người. Tuy nhiên, có thể phân chia mỗi tính cách ra thành hai nhóm: tích cực (dương tính) và tiêu cực (âm tính). Nhóm nét tính cách tích cực, như: tính kỷ luật, tính nguyên tắc, tính mềm dẻo, khiêm tốn, cần cù, chịu khó, trung thực, dũng cảm, vị tha... và nhóm nét tính cách tiêu cực bao gồm: hèn nhát, cẩu thả, cứng nhắc, máy móc, tham lam, lười biếng, tự cao, tự đại, ích kỷ.
Trong quản trị kinh doanh, nhà quản trị cần nắm vững đặc điểm tính cách của mỗi cá nhân để giao nhiệm vụ cho phù hợp, đồng thời tạo điều kiện để mỗi cá nhân có thể hạn chế những nét tiêu cực, hồn thiện tính cách của mình và tìm cách kết hợp hài hịa giữa các tính cách khác nhau trong tập thể lao động.
2.1.4. Năng lực
Năng lực là một thuộc tính tâm lý cá nhân, phản ánh khả năng của một người có thể hồn thành hoạt động nào đó với kết quả nhất định. Năng lực cá nhân phản ánh khả
năng của một người bình thường và là mức thấp nhất trong 3 mức độ từ thấp đến cao là: năng lực, tài năng và thiên tài.
Tài năng là năng lực ở mức độ cao hơn, biểu thị sự hồn thành có sáng tạo một hoạt động nào đó.
Thiên tài là mức độ cao nhất của năng lực, biểu thị mức độ kiệt xuất, hoàn chỉnh nhất trong hoạt động của những vĩ nhân trong lịch sử nhân loại.
Tuy nhiên, theo Êđixơn thì thiên tài là 10% của sự hứng khởi (tư chất), cịn 90% do cơng sức lao động, mồ hôi, nước mắt tạo nên và, như một nhà khoa học Pháp nhận xét, con người ta không mấy khi thành công nhờ sự may mắn, nhưng rất có thể làm nên sự nghiệp bằng mồ hơi và nước mắt của chính mình. Đó là những tổng kết có tính chân lý về điều kiện và con đường hình thành, phát triển năng lực của con người.
Năng lực cá nhân được chia thành năng lực chung và năng lực riêng. Năng lực chung bao gồm: năng lực quan sát, ghi nhớ, tư duy, tưởng tượng..., là những điều kiện cần thiết giúp cho một cá nhân hoạt động có kết quả. Năng lực riêng là sự thể hiện độc đáo, cá biệt các phẩm chất nêu trên, nhằm đáp ứng yêu cầu trong một số lĩnh vực hoạt động cụ thể với hiệu quả cao, như năng lực về toán học, thơ, văn, hội họa, âm nhạc, thể dục thể thao...
Năng lực chung và năng lực riêng có mối quan hệ qua lại chặt chẽ, bổ sung cho nhau. Mỗi cá nhân có thể phát triển năng lực riêng trong lĩnh vực nào đó thuận lợi và nhanh chóng hơn, trên cơ sở phát triển năng lực chung.
Năng lực cá nhân hình thành và phát triển trong quá trình hoạt động của con người. Đó là kết quả của q trình học tập, rèn luyện và phấn đấu của cá nhân. Năng lực cá nhân bao gồm: kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng, kỹ xảo.
Để phát triển kinh tế, các nhà quản lý cần chú trọng phát hiện, bồi dưỡng nhân tài, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để mỗi người đều có cơ hội phát triển năng lực và cống hiến nhiều nhất cho đất nước.
Trong doanh nghiệp, nhà quản trị cần biết rõ năng lực của từng thành viên dưới quyền, để bố trí sử dụng họ phù hợp nhất, góp phần phát triển doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện cho mỗi thành viên phát triển đúng năng lực, sở trường của họ.