I Cung cấp trực tuyến hoàn toàn
CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC NGUYÊN TẮC TRIỂN KHAI Dự ÁN CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ
5.3.6. Nguyên tắc 6: Tập trung nhiều hơn vào con người, ít hơn vào hệ thống
vào hệ thống
Cuối cùng, những lợi ích của chính phủ điện tử sẽ được chuyển giao bởi con người - đó có thể nằm ở tiền diện hoặc hậu diện của các cơ quan chính phủ. Cơng nghệ thơng tin có thể làm giảm đáng kể sự can thiệp của con người, nhưng khơng thể loại bỏ hồn tồn. Các nhân viên của tổ chức đóng một vai frị quan ưọng trong sự thành cơng của một dự án chính phủ điện tử. Nếu khơng có cam kết của họ, dự án có thể bị đổ vỡ một khi nào đó với cách thức nào đó. Những góc độ con người quan
trọng cho sự thành công của một dự án chính phủ điện tử là: sự tham gia, thay đổi tư duy, năng lực và sở hữu.
Chúng ta đã đề cập đến tầm quan trọng của sự tham gia của các nhân viên trong một tổ chức trong bối cảnh thiết kế và phát triển nội dung đáp ứng các mục tiêu của dự án và thân thiện người dùng. Điều này áp dụng như nhau cho tất cà các giai đoạn khác trong thực hiện một dự án chính phủ điện tử. Một nỗ lực có ý thức phải được thực hiện bởi các nhà quản lý dự án, đặc biệt là frong giai đoạn đầu của dự án, để tạo ra một ỷ thức tham gia mạnh mẽ của nhân viên ở các cấp cơ bản khác nhau trong tổ chức.
Thay đổi tư duy là điều quan ữọng tiếp theo đối với mỗi người. Nếu nhân viên cảm thấy rằng dự án là khơng hữu ích cho tổ chức hoặc khách hàng của họ, sự tiến bộ sẽ chậm chạp và dự án sẽ trở nên không thích hợp trong một khoảng thời gian. Xu hướng bình thường ở con người là chổng lại sự thay đổi, nhận thức về mối đe dọa đến sự tồn tại và mất đi quyền lực hoặc cơ hội, đặc quyền đặc lợi và nỗi sợ hãi về sự không rõ ràng là những nguyên nhân thông thường nhất cản ữở thay đổi tư duy. Một nửa chiến thắng nằm trong tâm trí của các nhà ra quyết định quan ửọng và các nhà quản lý tổ chức.
Xây dựng năng lực là chiến dịch tiếp theo trên mặt trận con người. Chính phủ điện tử, bởi bản chất của nó, được kỳ vọng sẽ mang lại sự thay đổi trong các quá trình lâu dài, nhiều thuật ngữ mới, tên thiết bị mới trước đó chưa từng nghe tới. Phân tích nhu cầu đào tạo, tiến hành đào tạo, hội thảo và các chuyến đi thực địa tại các dự án tương tự được thực hiện ở các nơi khác là một số trong những kỹ thuật được sử dụng để xây dựng năng lực.
Sự tham gia, quản lý sự thay đổi và xây dựng năng lực trong quyền làm chủ dự án được chuyên cho những người thực hiện dự án, ừở thành một phần của văn hóa tổ chức và đơi khi tạo ra một nền văn hóa tổ chức mới. Giai đoạn này đảm bảo tính bền vững của dự án.
Việc chuyển giao các quyền lợi của chính phủ điện tử cho cơng dân xảy ra nhất thiết phải thông qua con người do vậy nên tập trung vào việc chuẩn bị con người frở thành người chuyển giao các lợi ích, hơn là việc
tạo ra một mơi trường nơi mà các tiện ích của cơng nghệ thơng tin được cho là chiếm vị trí trung tâm.
Sáu quy tắc quan trọng trình bày ở ừên được xây dựng thông qua việc đối sánh hai khái niệm hoặc vấn đề với nhau. Đây chỉ là cách thức để đạt được mục đích một cách mạnh mẽ hơn. Đó là đặt con ngựa trước xe và đưa ra các ưu tiên tương đối giữa hai tập hợp hoạt động chính phủ điện tử. Khơng nên cho rằng các hệ thống máy tính và các vấn đề cơng nghệ sẽ được coi là nền tảng khi triển khai chính phủ điện tử.