5. Kết cấu của luận văn Luận văn:
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số Ngân hàng thương mại trên địa
1.3.1.3 Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank)
Tuy chỉ mới thành lập vào năm 1992 nhưng DongA Bank là một trong những ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực công nghệ thẻ. Giai đoạn 2003-2007, chỉ sau 4 năm phát hành thẻ, DongA Bank đã đạt 2 triệu khách hàng sử dụng thẻ đa năng, trở thành ngân hàng dẫn đầu về phát triển dịch vụ thẻ và ATM tại Việt Nam. Triển khai hệ thống ATM và dịch vụ thanh toán tiền tự động qua ATM, thành lập hệ thống Vietnam
Bankcard (VNBC) kết nối hệ thống thẻ giữa các ngân hàng, kết nối thành cơng với tập đồn China UnionPay (Trung Quốc).
DongA Bank cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên phát triển và triển khai thêm 2 kênh giao dịch: ngân hàng Đông Á tự động và ngân hàng Đông Á điện tử, chuyển đổi thành cơng sang core-banking, giao dịch online tồn hệ thống.
2008-2012: DongA Bank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu nhiều dòng máy ATM hiện đại, có khả năng nhận tiền mặt trực tiếp 100 tờ với nhiều mệnh giá khác nhau trong một lần gửi. Không ngừng mở rộng mạng lưới rộng khắp từ thành thị đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa, trong nỗ lực mang các dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với người dân Việt Nam. Kết nối thành công với 3 hệ thống liên minh thẻ VNBC, Smartlink và Banknetvn.
Đến nay DongA Bank vẫn không ngừng cải tiến công nghệ, hệ thống hạ tầng ứng dụng tốt, đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao, cho ra đời những sản phẩm dịch vụ thẻ tích hợp nhiều tiện ích và những chính sách cạnh tranh.
Máy ATM có hướng dẫn bằng tiếng nói nhằm hỗ trợ người mù chữ, khiếm thị. Máy ATM phục vụ cả những đối tượng không sử dụng thẻ ATM với các giao dịch như mua thẻ cào di động, thu đổi ngoại tệ.
Theo thông tư 35/2012/TT-NHNN quy định về việc thu phí rút tiền tại máy ATM nội mạng, được áp dụng từ ngày 01/03/2013, nhưng để khuyến khích người dân sử dụng thẻ và ATM thì DongA Bank chủ trương khơng thu phí các giao dịch cơ bản như rút tiền, tra cứu số dư của chủ thẻ chính khi giao dịch trên ATM của mình.
Tặng thẻ cho khách hàng gửi tiết kiệm có kỳ hạn: tất cả khách hàng khi gửi tiết kiệm tại DongA Bank đều được tặng Thẻ miễn phí, ngân hàng sẽ chủ động chuyển lãi vào tài khoản thẻ, giúp khách hàng chủ động và tiết kiệm thời gian khi nhận lãi hàng tháng.
Ngoài ra, DongA Bank còn chủ động liên kết với các đơn vị nhà nước, các doanh nghiệp để thực hiện việc chi trả lương qua ngân hàng, với các chính sách ưu đãi
về phí dịch vụ đối với đơn vị trả lương và người nhận lương, cho vay tín chấp lãi suất ưu đãi với cán bộ nhân viên các đơn vị này.