5. Kết cấu của luận văn Luận văn:
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
2.2.1.2 Tình hình số lượng thẻ phát hành tại BIDV chi nhánh TP.Hồ Chí Minh:
Minh:
Thẻ ghi nợ nội địa:
Từ năm 2015 đến nay, dịch vụ thẻ của BIDV HCM đã phát triển mạnh mẽ thể hiện ở nhiều góc độ. Dấu hiệu dễ nhận biết nhất đó là số lượng thẻ ghi nợ nội địa được phát hành với số lượng lớn và năm sau tăng hơn so với năm trước. Cụ thể như sau:
Bảng 2.6: Số lượng thẻ ATM của BIDV HCM giai đoạn 2015-2018
Đơn vị tính: thẻ ) Số điện thoại hỗ trợ): +84 (mã vùng) (số điện thoại
(
) Dải băng từ (
(Ô chữ ký )
Khuyến nghị của BIDV và các thông tin khác
Giá trị xác thực thẻ
Khoản mục Năm
2015 2016 2017 2018 Số lượng thẻ ATM phát hành 78,256 9,231 7,802 9,880 Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành
so với năm trước (%) -88.2 -15.48 26.63 Số lượng thẻ ATM xóa, hỏng 28,144 9,435 3,162 4,432 Lũy kế số lượng thẻ ATM đang hoạt
động 50,112 50,018 54,667 60,120
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động thẻ của BIDV HCM qua các năm 2015-2018)
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động thẻ của BIDV HCM qua các năm 2015-2018)
BIDV HCM ln tích cực liên hệ để giới thiệu dịch vụ mở thẻ và trả lương tự động với các đơn vị hành chính sự nghiệp, các đơn vị trường học, các đơn vị đặc thù hưởng lương từ ngân sách nhà nước,... và đưa ra gói sản phẩm với chi phí hợp lý kèm theo chương trình khuyến mãi trên địa bàn TP.HCM, vì vậy đã có nhiều đơn vị ký hợp đồng
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2015 2016 2017 2018
Số lượng thẻ VISA xóa, hỏng
Số lượng thẻ VISA phát hành
Lũy kế số lượng VISA hoạt động
trả lương vầ mở thẻ cho cán bộ tại BIDV HCM. Kết quả là số lượng thẻ nội địa giai đoạn này tăng nhanh đáng kể.
Năm 2015 BIDV cho ra mắt sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu MasterCard với nhiều tiện ích vượt trội, cho nên số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành duy trì ở mức ổn định trong năm sau .Tiếp theo sự thành công của việc phối hợp trả lương cho các đơn vị hưởng lương từ ngân sách nhà nước trong những năm tiếp theo, với thế mạnh là kinh doanh bán bn, có quan hệ với nhiều doanh nghiệp lớn trên địa bàn TP.HCM, BIDV HCM cố gắng duy trì và phát triển quan hệ, hợp đồng với khách hàng đã ký hợp đồng trả lương tự động cũ và triển khai sản phẩm đến các doanh nghiệp mới. Dịch vụ mở thẻ và trả lương tự động với ưu điểm nhanh gọn, không phải chia tách tiền mặt mất cơng sức và dễ xảy ra sai sót, BIDV HCM đã ký được nhiều hợp đồng trả lương và phát hành thẻ với doanh nghiệp, vì thế mà số lượng thẻ phát hành được qua các năm tăng tương đối ổn định, số lượng thẻ phát hành năm 2015 là 78.256 thẻ, đạt 120% kế hoạch được giao. Tuy nhiên, song song với việc phát hành thẻ mới, số lượng thẻ xóa hỏng chiếm tỉ trọng tương đối cao, nguyên nhân khách quan là do khách hàng đã khơng lưu tâm đến thơng báo thu phí thường niên thẻ của BIDV, khơng duy trì đủ số dư tài khoản để thu phí vì vậy những thẻ khơng đủ số dư để thu phí, hệ thống sẽ tự động khóa thẻ, và cịn ngun nhân chủ quan do chạy theo chỉ tiêu phát hành thẻ mà một phần lớn số lượng thẻ không được khách hàng tới nhận sẽ tự đóng sau 3 tháng
Đến năm 2018, số lượng thẻ hoạt động trong năm là 9.880 thẻ, tăng 26.63% so với năm 2017, nâng tổng số thẻ lũy kế của chi nhánh lên 60.120 thẻ, là một trong những ngân hàng dẫn đầu về số lượng thẻ trên địa bàn. Chủ yếu là thẻ Etrans trả lương, BIDV HCM duy trì khá tốt lượng khách hàng này.
Thẻ tín dụng
Một bộ phận khác của dịch vụ thẻ là dịch vụ thẻ tín dụng. BIDV HCM đã triển khai dịch vụ thẻ tín dụng mang thương hiệu VISA đến với khách hàng ngay khi hệ thống BIDV đưa ra sản phẩm này. Phát triển dịch vụ thẻ VISA là xu thế tất yếu đáp
ứng nhu cầu tiêu dùng hiện đại của khách hàng. Do đặc tính của thẻ VISA có nhiều khác biệt, địi hỏi chủ thẻ phải là người thực sự có nhu cầu sử dụng, có hiểu biết và đủ năng lực tài chính nên số lượng thẻ VISA nhỏ hơn rất nhiều so với thẻ ghi nợ nội địa. Tuy số lượng thẻ VISA không nhiều nhưng mang lại nguồn thu không nhỏ cho ngân hàng.
Bảng 2.7: Số lượng thẻ tín dụng của BIDV HCM giai đoạn 2015-2018
Đơn vị tính: thẻ
Khoản mục Năm
2015 2016 2017 2018 Số lượng thẻ VISA phát
hành 544 968 1,088 873 Tăng trưởng số lượng thẻ
phát hành so với năm trước (%)
77.94 12.40 -19.76
Số lượng thẻ VISA xóa,
hỏng 971 522 506 575 Lũy kế số lượng VISA hoạt
động 2,347 2,796 3,381 3,679
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động thẻ của BIDV HCM qua các năm 2015-2018)
Năm 2015, dịch vụ thẻ VISA đến gần hơn với khách hàng, ngoài khách hàng cá nhân mới, Giám đốc BIDV HCM khuyến khích sử dụng thẻ VISA với các cán bộ chi nhánh và khai thác khách hàng là lãnh đạo các đơn vị, doanh nghiệp. Kết quả là số thẻ phát hành được đạt 544 thẻ. Đến năm 2016, khi dịch vụ thẻ tín dụng của chi nhánh đã phát triển đáng kể thì BIDV HCM tiếp tục khuyến khích các đối tượng khách hàng chi trả lương qua tài khoản BIDV có nhu cầu sử dụng dịch vụ và đủ điều kiện được phát hành thẻ. BIDV tiếp tục khai thác nguồn khách hàng là lãnh đạo các đơn vị, khách hàng chi trả lương qua BIDV. Bên cạnh đó, BIDV HCM triển khai phát hành thẻ VISA Gold, VISA Plantinum, VISA Infinite cho khách hàng VIP của chi nhánh, có nguồn thu nhập ổn định từ lãi tiền gửi hoặc có thể phát hành theo hình thức đảm bảo bằng giấy tờ có giá, kết hợp nhiều ưu đãi khi sử dụng thẻ phát hành được là 968 thẻ, tăng 77.94% so với năm 2015 và tổng số lượng thẻ hoạt động của chi nhánh đạt 2,796 thẻ và tiếp tục tăng 12.40% trong năm 2016, nâng số lượng thẻ hoạt động lũy kế của chi nhánh lên 3,381 thẻ. Năm 2018, số lượng thẻ tín dụng phát hành khơng tăng mạnh như năm 2016, thêm vào đó số lượng thẻ hủy của các năm là do thẻ đã phát hành trước đó
0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 2015 2016 2017 2018 Số lượng thẻ ATM phát hành
Số lượng thẻ ATM xóa, hỏng
Lũy kế số lượng thẻ ATM đang hoạt động
hết hạn sử dụng, phải xóa và phát hành lại nếu khách hàng muốn gia hạn, hoặc khách hàng khơng có nhu cầu sử dụng và yêu cầu đóng thẻ. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn đảm bảo được số lượng thẻ hoạt động lũy kế tăng đến 3,679 thẻ trong năm 2018.
Thẻ ghi nợ quốc tế
Năm 2015, BIDV cho ra mắt sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu MasterCard, với nhiều tiện ích, vừa có chức năng như thẻ ATM nội địa, vừa có thể thanh tốn hàng hóa dịch vụ trong nước và nước ngồi với mạng lưới ĐVCNT rộng. Loại thẻ này nhanh chóng đến được với khách hàng với số lượng phát hành lớn.
Bảng 2.8: Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế của BIDV HCM giai đoạn 2015-2018
Đơn vị tính: thẻ Khoản mục Năm 2015 2016 2017 2018 Số lượng thẻ MasterCard phát hành 1,804 1,981 2,558 1,776
Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành so với năm trước (%) 9.81 29.13 -30.57 Số lượng thẻ MasterCard xóa, hỏng 264 462 572 401 Lũy kế số lượng MasterCard hoạt động 2,215 3,734 5,721 7,104
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động thẻ của BIDV qua các năm 2015-2018) Đối với sản phẩm thẻ mới như MasterCard, BIDV đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng như miễn phí phát hành thẻ, miễn phí thường niên sử dụng thẻ năm đầu tiên, miễn phí rút tiền tại các máy ATM BIDV,... Kết quả là năm 2015 số lượng thẻ phát hành mới là 1,804 thẻ. Xu hướng những khách hàng hiện đại, hay đi nước ngồi thích sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế hơn là thẻ ghi nợ nội địa bởi những tiện ích mà nó mang lại. Với những khách hàng chi trả lương qua BIDV HCM, chi nhánh tư vấn, giới thiệu phát hành thẻ miễn phí cho khách hàng kèm theo thẻ Etrans trả lương vốn có. Ngồi ra, BIDV còn hợp tác thành cơng với đội tuyển bóng đá Manchester United để phát hành thẻ đồng thương hiệu MasterCard ManU, hướng đến đối tượng khách hàng yêu thích thể thao và hâm mộ đội bóng nước Anh này. Kết quả là đến 31/12/2017, số lượng thẻ hoạt động lũy kế đạt 3,734 thẻ, tăng 68,58% so với năm 2016.
Năm 2017, số lượng thẻ phát hành mới là 2,558 thẻ, nâng số lượng thẻ hoạt động lũy kế của chi nhánh lên 5,721thẻ, tăng 29.13% so với năm 2016. Đến năm 2018, BIDV tiến hành thu phí rút tiền của thẻ MasterCard tại máy ATM của BIDV (1.100
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 Số lượng thẻ MasterCard phát hành Số lượng thẻ MasterCard xóa, hỏng Lũy kế số lượng MasterCard hoạt động
VND/giao dịch) nên lượng thẻ phát hành tăng ít hơn, chỉ đạt 69.43% so với năm 2017, tổng số lượng thẻ MasterCard đang hoạt động lũy kế của chi nhánh nhìn chung cũng tăng là 7,104 thẻ.