5. Kết cấu của luận văn Luận văn:
2.3 Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ thẻ tại NHTMCP Đầu tư và Phát triển
2.3.1 Kết quả đạt được trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ của BIDV chi nhánh TP.
Dịch vụ thẻ được BIDV Chi nhánh TPHCM đã góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại thân thiện với khách hàng đồng thời cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích trong giao dịch thẻ.
Trong kinh doanh BIDV Chi nhánh TPHCM luôn quan tâm chăm sóc khách hàng, nắm bắt cơ hội phát triển số lượng chủ thẻ, hiện nay BIDV Chi nhánh TPHCM có tổng số thẻ lưu hành trên toàn hệ thống vào hơn 60 nghìn thẻ ATM với 24 máy ATM trên địa bàn. Trải qua các năm số lượng thẻ tín dụng quốc tế, nội địa và doanh số thu thanh toán thẻ của BIDV Chi nhánh TPHCM liên tục tăng lên. BIDV Chi nhánh TPHCM luôn nỗ lực hoạt động với tiêu chí thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cộng với công nghệ thẻ hiện đại của BIDV nên khách hàng thẻ của BIDV chi nhánh TPHCM luôn tăng trưởng ổn định, số lượng thẻ phát hành năm sau cao hơn năm trước. Thời gian trả thẻ phát hành mới phát hành lại hay trả lời khiếu nại của khách hàng cũng được rút ngắn, tạo phong cách chuyên nghiệp và đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Hệ thống máy ATM cũng được nâng cấp kịp thời theo tiến độ hiện đại hóa thanh tốn của BIDV, hiện nay máy ATM của BIDV chi nhánh TPHCM nói riêng và BIDV nói chung chấp nhận được thẻ thanh toán của 33 ngân hàng trong nước.
Ngoài hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) BIDV chi nhánh TPHCM cũng chú trọng phát triển các điểm chấp nhận thẻ. Hệ thống máy ATM và POS đều hoạt động hiệu quả và thông suốt, các giao dịch được xử lý an tồn và chính xác.
Về sản phẩm mới, trong thời gian ngắn sắp tới, BIDV chi nhánh TPHCM cùng hệ thống BIDV triển khai sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế mới hứa hẹn đem lại nhiều tiện ích hấp dẫn đến với khách hàng.
Doanh thu của dịch vụ thẻ chưa cao xong dịch vụ thẻ tạo nền khách hàng cá nhân vững chắc cho Chi nhánh, là sản phẩm bán chéo hiệu quả cho khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy huy động vốn và các dịch vụ giá trị gia tăng khác phát triển như dịch vụ tin nhắn tự động BSMS, dịch vụ nạp tiền điện thoại VN topup…