5. Kết cấu của luận văn Luận văn:
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số Ngân hàng thương mại trên địa
1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho BIDV chi nhánh TP.Hồ Chí Minh
Việc hội nhập kinh tế quốc tế địi hỏi BIDV nói chung và BIDV chi nhánh TP.HCM nói riêng phải có hướng đổi mới thật sự có hiệu quả để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường. Từ những kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng trong nước và nước ngồi, chúng ta có thể rút ra được bài học như sau:
- Phân tích rõ thị trường và khả năng cạnh tranh để đưa ra hướng phát triển phù hợp. Chiến lược mang tầm dài hạn và xác định mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn, phân khúc thị trường hợp lý, đưa ra những chính sách ưu đãi hấp dẫn như miễn phí thường niên năm đầu cho khách hàng mới hoặc khách hàng có số dư tiền gửi lớn, những đối tượng khách hàng tiềm năng, cập nhật thường xuyên nhiều điểm ưu đãi mới cho khách hàng trong lĩnh vực mua sắm, du lịch, ăn uống,...đồng thời đi kèm với chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
- Với mạng lưới chi nhánh BIDV và điểm giao dịch ATM đang mở rộng như hiện nay, tiếp cận được ngày càng nhiều đối tượng khách hàng. Song song đó cần mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những ATM hoạt động kém.
- Phát triển các mạng lưới chấp nhận thẻ và tiếp cận với các tổ chức thẻ trên thế giới để gia tăng khả năng thanh toán cho thẻ của ngân hàng, thu hút nhiều khách hàng sử dụng thẻ, từ đó gia tăng doanh số giao dịch và tạo lợi nhuận cho ngân hàng.
- Cải thiện chất lượng thẻ và dịch vụ thẻ như thiết kế hình thức thẻ đa dạng, tinh tế sang trọng, tính năng…phù hợp với mọi tầng lớp khách hàng.
- Cần thực hiện quảng bá thương hiệu thường xuyên và mang tính hệ thống khoa học để quảng bá hình ảnh và tạo dựng thương hiệu BIDV - Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công.
- Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực với trình độ chun mơn cao, tinh thần trách nhiệm và khả năng sáng tạo, phát triển công nghệ vượt trội so với các ngân hàng khác nhằm gia tăng cạnh tranh và khác biệt cho mình.
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đã đưa ra các vấn đề lý luận cơ bản, liên quan đến thẻ thanh tốn, phân tích nội dung phát triển dịch vụ thẻ. Đề xuất các tiêu chí đánh giá q trình phát triển dịch vụ thẻ của NHTM và lý giải các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng. Trên cơ sở lý thuyết đó, chương 2 sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH