5. Kết cấu của luận văn Luận văn:
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV chi nhánh TP.Hồ Chí Minh gia
đoạn 2019-2021
Phát triển dịch vụ thẻ đóng vai trị rất quan trọng đối với mỗi ngân hàng. Đây là kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu của BIDV nhanh nhất và cũng là kênh huy đong vốn giá rẻ. Ngồi ra, thẻ thanh tốn đang là xu hướng phát triển tất yếu tại Việt Nam. Thanh toán thẻ là mảng thị trường có tiềm năng phát triển, song các ngân hàng mới chỉ khai phá được một phần rất nhỏ. Chiến lược phát triển của BIDV là sẽ tập trung phát triển mảng thị trường bán lẻ, trong đó dịch vụ thẻ nói chung. Từng bước, BIDV sẽ tiếp tục phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ mới.
BIDV định hướng phát triển dịch vụ thẻ năm 2018 và những năm tiếp theo với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, tối đa hóa tiện ích và giá trị gia tăng cũng như chất lượng dịch vụ... Khơng ngừng nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng và trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu trong lĩnh vực thẻ ở Việt Nam.
Trong thời gian tới, Trung tâm thẻ của BIDV sẽ tập trung nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ cả về số lượng và chất lượng. Tổng số thẻ mục tiêu đề ra là khoảng 10 triệu thẻ, trong đó có 500.000 thẻ tín dụng quốc tế. Tăng cường mạng lưới ATM/POS trên phạm vi toàn quốc (đạt gần 2.000 ATM, 25.000 POS vào cuối năm 2018). Kèm theo đó là đẩy mạnh doanh thu qua POS (phấn đấu tăng trưởng vượt mức 50% doanh thu thanh toán chấp nhận thẻ qua POS qua các năm). Đẩy mạnh liên kết với các cơ quan, tổ chức, đơn vị hành chính sự nghiệp, thơng qua các thỏa thuận, hợp đồng hợp tác, liên kết phát hành thẻ đồng thương hiệu và dịch vụ chi trả lương qua tài khoản (Với các trường đại học, cao đẳng, trung học, các doanh nghiệp, cơ quan,...).
Tăng cường các tiện ích mới cho cho các sản phẩm thẻ của BIDV nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đa dạng phát hành các dòng thẻ nhằm vào các đối tượng, phân đoạn thị trường khác nhau. Cho phép định hướng sản phẩm, dịch vụ theo phân đoạn khách hàng bằng cách triển khai cơ chế tính phí linh hoạt theo từng địa bàn, nhóm khách hàng.
Phát triển dịch vụ trên ATM: Triển khai chấp nhận thanh toán thẻ của các nước ASEAN và Nga thông qua Banknetvn. Đồng thời triển khai các dịch vụ mới trên ATM như: Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới (quản lý sao kê thẻ tín dụng, thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng, chuyển tiền giữa các thẻ,…).
Ngoài ra, BIDV sẽ gia tăng giá trị và sự hài lịng cho khách hàng thơng qua nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại, chăm sóc khách hàng...
Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV chi nhánh TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2019-2021
Xác định dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm trong các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ, tạo nền tảng khách hàng, mang lại nguồn thu bền vững và có sức tăng trưởng tốt, BIDV HCM đã định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới thông qua việc nhận thức rõ ràng tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà dịch vụ thẻ là trọng tâm chủ chốt. Từ đó xây dựng các kế hoạch triển khai kinh doanh thẻ, chú trọng công tác bán hàng, truyền thơng dịch vụ thẻ và tích cực thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ thẻ tại địa bàn.
Những mục tiêu cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV HCM:
Xúc tiến các chương trình tiếp thị quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng chủ thẻ cũ đồng thời gia tăng khách hàng chủ thẻ mới.
Tích cực triển khai sản phẩm thẻ ghi nợ mới cũng như tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại, phát triển nguồn khách hàng tiềm năng có chất lượng, đảm bảo
mục tiêu phát triển số lượng đồng thời giảm thiểu rủi ro đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
Mở rộng thêm hệ thống các máy ATM ,t ăng cường hoạt động duy trì bảo dưỡng máy ATM tránh tình trạng máy hỏng hay hết tiền trong máy, đặc biệt là trong thời gian cao điểm như lệ tết nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
Mỗi năm đều có mức tăng trưởng tối thiểu 20% về số lượng cũng như doanh thu thẻ. Cụ thể chỉ tiêu kế hoạch giai đoạn năm 2018 của BIDV HCM như sau:
Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ trong năm 2019 BIDV HCM
STT Chỉ tiêu Đơn vị Số lượng 1 Số lượng thẻ ghi nợ Thẻ 89.000 2 Số lượng thẻ tín dụng Thẻ 4.650
3 Máy ATM Máy 26
4 Máy POS Máy 3.600
(Nguồn: Phòng Kinh doanh thẻ BIDV HCM)
Theo kế hoạch phát triển dịch vụ của chi nhánh năm 2019 trong đó có dịch vụ thẻ (xem bảng 3.1), BIDV HCM phấn đấu đưa số lượng thẻ ghi nợ phát hành lên 89.000 thẻ, số thẻ tín dụng lên 4.650 thẻ. Về mạng lưới thanh toán thẻ, số lượng máy ATM năm 2018 tăng lên 24 máy, khai thác các điểm chấp nhận thẻ mới đưa số lượng máy POS năm 2018 của chi nhánh vượt lên trên số lượng 3.600 máy với doanh thu dịch vụ thẻ vào khoảng 46 tỷ đồng.