V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
J Dịch vụ thanh toán trong nước
2.2.3.1. Những kết quả đạt được
Ớ Đối với nền kinh tế
Tạo điều kiện cho NH hội nhập kinh tế quốc tế liên kết các dịch vụ tài chắnh: Xu hướng chung của các NH hiện nay là hình thức NH đa chức năng với mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên tồn cầu, đa dạng các hình thức dịch vụ xuyên biên giới. Hiện tại, trên thế giới có rất nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, để có thể hịa nhập với hệ thống NH chung của thế giới thì mỗi NH phải tự phát triển dịch vụ của mình. Các NH nhỏ khơng đủ năng lực cung cấp nhiều loại dịch vụ thì có thể liên kết, hợp tác hỗ trợ cho nhau, đảm bảo có thể tối ưu hóa các dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
Hoạt động dịch vụ phi tắn dụng phát triển đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tiết kiệm chi phắ xã hội: Khi các cá nhân mở tài khoản và sử dụng DV thanh toán của NH nhiều hơn giúp tăng cường lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế, tăng vịng quay của đồng tiền, khơi thơng các luồng vốn, hay chắnh là sự đẩy nhanh quá trình lưu thơng tiền tệ.
Hoạt động dịch vụ phi tắn dụng phát triển đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn (DV chuyển tiền kiều hối), góp phần vào tăng nguồn dự trữ ngoại tệ quốc gia, cải thiện cán cân thanh toán và đóng góp khơng nhỏ vào sự nghiệp cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Hoạt động dịch vụ phi tắn dụng phát triển là điều kiện để thúc đẩy sản xuất, lưu thơng hàng hóa và DV phát triển: Thơng qua hoạt động dịch vụ phi tắn dụng,
các chủ thể kinh doanh mua bán được các hàng hóa, DV, đảm bảo cho quá trình tái sản xuất được tiến hành bình thường, lưu thơng hàng hóa DV được thông suốt. Đồng thời, thông qua việc cung cấp DV tiện ắch giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, khả năng tiêu dùng của các cá nhân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sản xuất và phân phối hàng hóa.
Dịch vụ phi tắn dụng phát triển thúc đẩy nền kinh tế theo xu hướng nền kinh tế tri thức: Để phát triển các DV thẻ ATM, DV Internetbanking, Homebanking.. .Các NH phải trang bị các thiết bị hiện đại như máy rút tiền tự động, máy đọc thẻ (POS), mạng trực tuyến.Mặt khác, dịch vụ phi tắn dụng là loại DV chất lượng cao, đòi hỏi người cung cấp và khách hàng phải có kiến thức am hiểu nhất định mới có thể sử dụng và vận hành. Nhiều trong số các loại DV này tạo ra giá trị tăng cao - một đặc điểm của nền kinh tế tri thức.
Dịch vụ phi tắn dụng tạo điều kiện cho các ngành DV khác phát triển: Do đặc điểm DVNH liên quan sâu rộng đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực sản xuất và đời sống nên sự phát triển của DVPTD thúc đẩy sự phát triển của các ngành DV khác. Chẳng hạn, lĩnh vực xuất khập khẩu sẽ bị hạn chế nếu DV thanh tốn qua NH khơng thơng suốt. Đồng thời, DV thanh tốn phát triển địi hỏi lĩnh vực công nghệ thông tin cũng phải phát triển. Các ngành như du lịch, bưu chắnh viễn thông, hàng không.. .cũng sẽ phát triển theo.
Ớ Đối với NH
N SHB khẳng định được một thương hiệu và tạo dựng hình ảnh đẹp
- Ngân hàng SHB luôn tắch cực trong việc nâng cấp, phát triển hệ thống thanh toán nhằm nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ tiện lợi cho người tiêu dùng dịch vụ ngân hàng.
- Thương hiệu ỘSHBỢ dần quen với mọi đối tượng khách hàng. Khách giao dịch ngày một đông hơn, sử dụng nhiều sản phẩm.
- Nhiều sản phẩm chiếm lĩnh được thị phần.
N Một số sản phẩm DVPTD có nhiều tiện ắch ưu việt hơn
Thanh toán trong nước: Thanh toán online và chuyển tiền trong nước 24/7 liên kết với hầu hết các ngân hàng. Phát triển dịch vụ trả lương tự động.
- Dịch vụ thẻ
Thẻ ATM nhiều ưu việt, được kết nối nhiều tiện ắch thương mại điện tử và được phát hành thẻ miễn phắ.
Chấp nhận thanh toán thẻ tắn dụng nhiều chủng loại. - Đối với dịch vụ chuyển tiền
SHB đã cải tiến hệ thống chuyển tiền đảm bảo nhanh chóng, an tồn, bảo mật. Đồng thời, đưa vào sử dụng thanh toán song phương,chuyển tiền đa tệ, thanh toán qua chuyển tiền điện tử đáp ứng nhu cầu chuyển tiền nhanh,đa dạng của khách hàng. Dịch vụ này được khách hàng đánh giá cao.
- Các dịch vụ khác
SHB đã áp dụng mức phắ dịch vụ linh hoạt, hợp lý nhằm khuyến khắch khách hàng sử dụng dịch vụ của SHB.
Thị trường truyền thống của SHB đối với nông nghiệp, nông thôn, nông dân được củng cố trước xu thế các NHTM khác đã và đang xâm nhập thị trường nông thôn, áp dụng lãi suất cạnh tranh để thu hút khách hàng. Nhiều chi nhánh quan tâm chăm sóc khách hàng có chắnh sách thu hút khách hàng mới nhằm nâng cao thị phần trên địa bàn, mở rộng màng lưới trong hệ thống SHB.
Triển khai tốt hoạt động kinh doanh ngoại tệ đối với các chi nhánh có mơi trường kinh doanh ngoại tệ thuận lợi như Hà Nội, Thành phố Hồ Chắ Minh, Quảng Ninh, Lào, Cam puchia...
ỚC Tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ làm tăng nguồn thu nhập ngân hàng
- Doanh số tất cả các sản phẩm cung ứng tăng.
- Số lượng/số lượt khách hàng sử dụng các sản phẩm tăng.
- Tỷ trọng thu nhập dịch vụ PTD so với tổng thu nhập tăng trưởng ổn định và bình quân 20%.
- Phát triển các kênh phân phối điện tử.
S Quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ phi tắn dụng đến khách hàng nhanh chóng và chắnh xác
- Quy trình giao dịch một cửa đã rút ngắn được thời gian. - Độ chắnh xác và an toàn của dịch vụ PTD tương đối cao.
Ớ Đối với KH sử dụng D VPTD
S Thứ nhất, tiết kiệm chi phắ. Sự phát triển của DV gắn liền với yếu tố công
nghệ, giao dịch của NH có tắnh tự động hóa ngày càng cao, hoạt động của NH theo những chuẩn mực nhất định, do đó có thể cắt giảm được lượng nhân viên, hiệu quả đạt được trên mỗi đơn vị thời gian tăng, khơng có những chi phắ bỏ ra cho những cơng việc không đem lại hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, với máy móc thiết bị mới, cơng nghệ hiện đại cũng làm giảm chi phắ của NH.. .Tất cả các yếu tố trên đã góp phần rất lớn trong việc giảm chi phắ của NH, theo đó khách hàng được thỏa mãn DV với chi phắ thấp nhất.
S Thứ hai, tiết kiệm thời gian. Các nghiệp vụ NH được giao dịch nhanh
chóng, chắnh xác đã tạo cho khách hàng chỉ tốn rất ắt thời gian khi muốn thực hiện một giao dịch nào đó. Điều này mang lại sự thuận lợi cho khách hàng dù là cá nhân hay doanh nghiệp. Trong xã hội ngày nay, việc tiết kiệm thời gian là điều khách hàng rất quan tâm bởi lẽ khách hàng khơng có cảm giác phải chờ đợi.