V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
1.2.1.1. Phát triển dịch vụ phi tắn dụng theo chiều rộng
Phát triển DVPTD theo chiều rộng đó là việc tăng qui mơ, số lượng các DVPTD đã có và mở thêm DVPTD mới, nó gắn liền với việc đa dạng hóa các loại hình DVPTD NH. Đây là nội dung quan trọng nhất của chiến lược DVNH, bởi tăng qui mô, số lượng DVPTD đã có và phát triển thêm DVPTD mới sẽ làm đổi mới danh mục dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh của NH. Yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của NHTM trong môi trường cạnh tranh.
Việc tăng qui mơ, số lượng DVPTD đã có và phát triển thêm DVPTD mới trước tiên xuất phát từ nhu cầu của KH, sức ép của đối thủ cạnh tranh, từ yêu cầu mở rộng danh mục DVNH để tăng lợi nhuận.
Việc phát triển DVPTD theo chiều rộng cho phép NH đa dạng hóa danh mục dịch vụ, mở rộng lĩnh vực kinh doanh. Nó giúp NH thỏa mãn được những nhu cầu mới phát sinh của KH. Từ đó, NH vừa duy trì được KH cũ, đồng thời thu hút thêm KH mới. Việc phát triển DVPTD theo chiều rộng cịn góp phần quan trọng vào việc nâng cao hình ảnh và sức cạnh tranh của NHTM trên thị trường.
Có thể hiểu phát triển DVPTD mới là những DVPTD lần đầu tiên được đưa vào danh mục dịch vụ kinh doanh của NHTM. Theo cách hiểu này, DVPTD mới được chia thành hai loại:
Ớ Thứ nhất, DVPTD mới hoàn toàn là những DVPTD mới đối với NH và thị
tranh nên có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho NH. Tuy nhiên, NH chủ động trong việc đưa ra các biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư vốn lớn, thiếu kinh nghiệm và KH chưa quen sử dụng dịch vụ mới này.
Ớ Thứ hai, DVPTD mới về chủng loại (dịch vụ sao chép) là DVPTD chỉ mới
đối với NH, không mới so với thị trường. Loại DVPTD mới này đã có sự
cạnh tranh
trên thị trường. Thu nhập tiềm năng có thể bị giảm do dịch vụ bị cạnh tranh. Tuy
nhiên, phát triển DVPTD mới loại này NH có thể tận dụng được lợi thế của người
đi sau, sẽ tránh được những sai lầm của người đi trước. Vì vậy phát triển DVPTD
mới loại này được coi là trọng tâm của xu thế phát triển DVPTD mới của các NHTM hiện nay.