V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
J Nguyên nhân chủ quan
3.1.2. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ phi tắn dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nộ
Mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh của SHB là trở thành một trong những Ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại hàng đầu Việt Nam. Phương châm kinh doanh của SHB là trọng tâm hướng về Khách hàng, với sự nghiên cứu và đầu tư lớn cho vấn đề nâng ca chất lượng dịch vụ khách hàng, trong đó có dịch vụ phi tắn dụng.
SHB tập trung mở rộng dịch vụ phi tắn dụng hướng vào đối tượng Doanh nghiệp vừa và nhỏ, chú trọng liên kết với các Khách hàng là Tập đoàn kinh tế lớn, các Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có tốc độ tăng trưởng cao tại Việt Nam. SHB cịn hướng đến những Khách hàng ở nơng thôn, các hộ kinh doanh cá thể, các cá nhân và hộ gia đình. Hiện nay, mạng lưới kinh doanh của SHB đã phát triển ở hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam với hơn 400 điểm giao dịch, chi nhánh, chưa kể chi nhánh tại Lào và Campuchia.
SHB đã xây dựng kế hoạch phát triển với các chỉ số tăng trưởng cao về dịch vụ phi tắn dụng bao gồm: Ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ kiều hối... so với tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành. Bên cạnh yếu tố tăng trưởng, SHB cũng rất chú trọng về vấn đề ổn định, an toàn và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. SHB đang hướng dần công tác quản trị và điều hành theo các chuẩn mực quốc tế. Các yếu tố đó thể hiện định hướng và chiến lược kinh doanh của SHB hoàn toàn phù hợp với định hướng của toàn ngành Ngân hàng, phù hợp với thời kỳ hội nhập kinh tế toàn khu vực và trên thế giới.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNGTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN - HÀ NỘI
3.2.1.1. Hồn thiện nguồn lực Ngân hàng phục vụ phát triển dịch vụ phi tắn dụng