V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
J Dịch vụ thanh toán trong nước
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI SHB CHI NHÁNH THĂNG LONG
DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI SHB CHI NHÁNH THĂNG LONG
Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào đáp án phù hợp.
1. Anh/chị cho biết dịch vụ phi tắn dụng đã hoặc đang sử dụng tại SHB
□ A. Ngân hàng điện tử □ B. Dịch vụ bảo lãnh □ C. Dịch vụ kiều hối □ D. Dịch vụ thanh toán □ E. Dịch vụ thẻ □ F. Dịch vụ khác
2. Đánh giá của anh/chị về dịch vụ phi tắn dụng đã hoặc đang sử dụng tại SHB
□ A. Rất hài lịng
Cảm nhận về dịch vụ Khơng hài long 5 7
□ C. Khơng hài lịng
3. Đánh giá của anh/chị về nhân viên dịch vụ phi tắn dụng tại SHB
□ A. Nhiệt tình
□ B. Khơng nhiệt tình
4. Đánh giá của anh/chị về thủ tục, hồ sơ tại SHB
□ A. Hồ sơ, thủ tục đơn giản
□ B. Hồ sơ, thủ tục giống ngân hàng khác
□ B. Hồ sơ, thủ tục phức tạp
5. Đánh giá của anh/chị về thời gian giao dịch tại SHB
□ A. Nhanh
□ B. Chấp nhận được
□ C. Tốn nhiều thời gian
6. Dịch vụ phi tắn dụng anh/chị đã hoặc đang sử dụng có giống với giới thiệu của ngân hàng trên các phương tiện thông tin không?
□ A. Giống nhau
□ B. Tương đối giống nhau
□ C. Khác nhau
7. Anh chị có gặp phải các sự cố sau trong q trình giao dịch với SHB (tắch chọn trong trường hợp có):
□ A. Lỗi hệ thống cơng nghệ thơng tin
□ B. Sai sót của nhân viên ngân hàng
□ C. Sự cố khác:..................
8. Đánh giá của anh/chị về những tiện ắch kèm theo trong q trình sử dụng dịch vụ
□ A. Có nhiều tiện tắch tốt
□ B. Có ắt tiện ắch tốt
□ C. Khơng có tiện ắch
Tơi xin chân trọng cảm ơn sự hợp tác từ Quý anh/chị! Kắnh chúc anh/chị sức khỏe và thành cơng!
Cảm nhận về nhân viên Khơng nhiệt tình 3 4 Thủ tục Đơn giản 5 0 Bình thường 22 5 Phức tạp 4 7 Thời gian Nhanh 5 1 Chấp nhận được 23 3
Tốn nhiều thời gian 3 8
Dịch vụ so với giới thiệu ban đầu
Giống 2 1
Tương đối giống 15 4
Khác nhau 14 7
Sự cố
Lỗi hệ thống 15 7
Sai sót nhân viên 12 5
Sự cố khác: 0 0
Tiện ắch kèm theo
Nhiều 0 0
Có tiện ắch 29 3
Một trong những đặc trưng của DVPTD là tương đối an tồn, tuy nhiên khơng thể tránh khỏi việc có những rủi ro trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ phi tắn dụng.
Hiện tại SHB thực hiện tương đối chặt chẽ công tác quản trị rủi ro và phát hiện kịp thời những sai sót, hạn chế được nhiều nguy cơ xấu thâm nhập, cụ thể:
- Cán bộ đầu vào trải qua kỳ tuyển dụng chặt chẽ, yêu cầu cao về nghiệp vụ. - SHB thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm, giải đáp thắc mắc, nâng cao
nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên.
- Định kỳ tổ chức kiểm tra văn bản, quy trình, quy chế để đánh giá chất lượng cán bộ nhân viên.
- Vì DVPTD gắn liền với sự phát triển của hệ thống công nghệ thông tin nên SHB cũng thường xuyên cập nhật phần mềm, kiểm tra bảo mật máy tắnh cá nhân, không sử dụng các phần mềm lạ, không sử dụng email ngoài SHB tại SHB, tuyền truyền cho cán bộ nhân viên về công tác bảo mật.
2.2.3. Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ phi tắn dụng của Ngân hàng thươngmại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội