V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
J Nguyên nhân chủ quan
3.2.1.10. Hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ phi tắn dụng của Ngân hàng
Quy trình phát triển DVPTD mới của NH nên tiến hành theo các bước sau:
Ớ Bước 1: Chiến lược DVPTD mới.
Để đảm bảo sự thành công của việc phát triển DVPTD mới, NH tiến hành tổ chức một cách chặt chẽ, có hệ thống để có thể phối hợp được tất cả các nguồn lực của NH vào việc thực hiện mục tiêu phát triển DVPTD mới. Vì vậy, cơng việc đầu tiên của NH là xây dựng được chiến lược phát triển DVPTD mới. Nội dung cơ bản của
chiến lược là xác định mục tiêu phát triển DVPTD mới, định hướng cho việc hình thành các ý tưởng phát triển DV mới và xác định nội dung của DVPTD mới đó.
Ớ Bước 2: Hình thành ý tưởng.
Việc sáng tạo ra ý tưởng mới cho phát triển DVPTD hết sức phong phú, đa dạng nhưng rất khó khăn và có thể được hình thành từ trong hoặc ngồi NH. Trong NH, các nhóm có trách nhiệm hình thành ý tưởng ban đầu về DVPTD mới. Ý tưởng hình thành DVPTD mới có thể xuất phát từ nhân viên nghiệp vụ có kinh nghiệm trong quá trình giao dịch với KH, hoặc từ kết quả nghiên cứu thị trường và các thơng tin thu thập được từ KH, cũng có thể hình thành từ các nguồn bên ngồi NH thông qua việc thu thập ý tưởng của các tổ chức phát triển dịch vụ mới, hoặc học tập kinh nghiệm của các ngân hàng khác, thậm chắ có thể sao chép các ý tưởng dịch vụ của các NH trong và ngoài nước.
Ớ Bước 3: Lựa chọn ý tưởng.
Ý tưởng về DVPTD mới phải phù hợp với chiến lược dịch vụ của NH và phải thực hiện được các mục tiêu như nâng cao hình ảnh, tăng khả năng cạnh tranh của NH, phải hấp dẫn đối với một đoạn thị trường nào đó và đem lại lợi nhuận cho NH. Để xem xét ý tưởng DVPTD mới có đáp ứng được các mục tiêu đặt ra hay không, NH phải tiến hành đánh giá, lựa chọn các ý tưởng. Việc lựa chọn các ý tưởng phát triển DVPTD mới cần được thực hiện một cách chặt chẽ thông qua việc đánh giá, xếp hạng các ý tưởng theo những tiêu chuẩn nhất định. Trên cơ sở đó, NH lựa chọn những ý tưởng phù hợp với nhu cầu của cả KH và khả năng thực tế của NH để đảm bảo tắnh khả thi của nó.
Ớ Bước 4: Thử nghiệm và kiểm định.
Ý tưởng phát triển DVPTD NH mới được lựa chọn phải cụ thể việc phát triển các đặc điểm, thuộc tắnh của DVPTD, nhất là phát triển các DVPTD mới phải tạo ra sự khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Để đảm bảo hiệu quả của DVPTD mới, NH nên tiến hành thử nghiệm và kiểm định DVPTD mới trên một nhóm KH và thị trường, qua đó nắm bắt được phản ứng của KH và thị trường. Từ đó, NH chủ động điều chỉnh cho phù hợp trước khi tung ra DVPTD mới vào thị
trường. Tuy nhiên, trong lĩnh vực NH, hoạt động kiểm định thường được thực hiện một cách bắ mật trong thời gian ngắn, bởi việc kiểm định thường báo động cho đối thủ và thậm chắ ý tưởng về DVPTD mới có thể dễ dàng bị sao chép, bắt chước nhanh chóng.
Ớ Bước 5: Đưa dịch vụ ra thị trường.
Sau khi thử nghiệm và kiểm định, NH cần đánh giá khả năng thành công của DVPTD mới. Trên cơ sở đó sẽ quyết định tung DVPTD mới. Việc tung DVPTD mới vào thị trường là giai đoạn quan trọng nhất, vì nó là sự kiểm định thật sự về kết quả của việc phát triển DVPTD mới của NH trên thị trường.
Vì vậy, khi tung một DVPTD mới ra thị trường, NH nên tập trung giải quyết tốt một số vấn đề như xác định thời gian đưa DVPTD mới vào thị trường, các địa điểm hay khu vực thị trường cần tập trung, thậm chắ phải chỉ định chi nhánh, quầy giao dịch đầu tiên cung ứng DVPTD mới. Đồng thời, NH cần sử dụng các biện pháp Marketing hỗ trợ như thực hiện chiến dịch quảng cáo rầm rộ, khuếch trương DVPTD mới trên các phương tiện thông tin đại chúng, họp báo giới thiệu DVPTD, khuyến mãi, kắch thắch KH sử dụng DVPTD đầu tiên...
Mặc dù có rất nhiều khó khăn trong Việc dự kiến và đo lường sự thành công của chắnh sách phát triển DVPTD mới. Tuy nhiên, để đạt được sự thành cơng của chương trình phát triển DVPTD mới, NH cần quan tâm đầu tư những vấn đề như:
Ớ Phải duy trì thường xuyên mối quan hệ với môi trường bên ngoài để nắm được những thay đổi của các yếu tố mơi trường, đặc biệt là nhu cầu, địi hỏi của KH. Việc lựa chọn và thiết kế DV phải đảm bảo chất lượng, phù hợp với nhu cầu của KH, trên cơ sở phân tắch kỹ các yếu tố cấu thành của DVNH.
Ớ Phải xây dựng và phát triển được nền văn hóa kinh doanh của NH để khuyến khắch ý tưởng sáng tạo, tạo lập bầu không khắ sáng tạo trong nội bộ NH.
Ớ Cơ chế quản lý linh hoạt sẽ khuyên khắch phát triển DVPTD mới trong NH.
Ớ Phải đào tạo được đội ngũ cán bộ có trình độ, năng lực cao chuyên trách phát triển DVPTD mới.
nhiệm trong việc phát triển DVPTD mới của ngân hàng.