V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
S Doanh nghiệp phi tài chắnh: Ngoài khu vực dịch vụ tài chắnh, các doanh
2.2.1.3. Mở rộng quy mô dịch vụ
- Thực hiện kế hoạch tăng trưởng các chỉ số kinh doanh: Giao chỉ tiêu cho từng phịng ban có liên quan.
- Mở rộng kênh phân phối, mở phòng giao dịch, lắp đặt hệ thống máy ATM và hệ thống máy POS rộng khắp các tỉnh thành.
- Thực hiện quảng cáo gửi thư ngõ, tờ rơi, đặt băng-rôn.... quảng bá hoạt động ngân hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
tiền 2.2.1.4. Nâng cao chất lượng dịch vụtoán điện tửhàng kiều hối ngoại tệdoanh khác
Ớ Đào tạo nhân sự
Xây dựng chiến lược đào tạo đội ngũ cán bộ. Trong đó, đặc biệt chú ý phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao. Do dịch vụ phi tắn dụng hiện đại có sử dụng các cơng nghệ cao, nên địi hỏi người cung cấp dịch vụ phải có trình độ hiểu biết và làm chủ cơng nghệ. Cùng với đó, SHB đã xây dựng chắnh sách thu hút nhân tài và giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó và cống hiến cho sự phát triển của ngân hàng.
Ớ Nâng cao chất lượng phục vụ của Giao dịch viên
Khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, hình thức này cịn sơ sài cịn mang tắnh chủ quan. Việc khảo sát chỉ phát sinh khi có các sản phẩm mới.
Ban hành ỘQuy trình đánh giá chất lượng điểm giao dịch và Giao dịch viênỢ nhằm nâng cao chất lượng chất lượng điểm giao dịch và Giao dịch viên.
Ớ Chắnh sách chăm sóc KH
Chắnh sách chăm sóc khách hàng VIP được đặc biệt chú trọng, cùng với đó là chương trình hội nghị khách hàng tổ chức thường niên hàng năm nhằm tri ân những KH gắn bó lâu dài với SHB.