V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
1.2.1.2. Phát triển dịch vụ phi tắn dụng theo chiều sâu
Mặc dù các thuộc tắnh cơ bản của một DVPTD được xác định ngay từ khi hình thành, nhưng để duy trì và phát triển, DVPTD phải được bổ sung các thuộc tắnh mới, những thay đổi đó được thực hiện trong giai đoạn đầu khi DVPTD mới xâm nhập thị trường trên cơ sở những phản hôi từ phắa KH.
Như vậy: Phát triển DVPTD theo chiều sâu, có nghĩa là hồn thiện DVPTD đã có, nó gắn liền với việc nâng cao chất lượng DVPTD, đó chắnh là tắnh chắnh xác, nhanh nhạy, tắnh tiện ắch... mà DVPTD có thể mang lại cho KH.
Việc phát triển DVPTD theo chiều sâu có tác dụng lớn trong cả duy trì KH cũ và thu hút KH mới, bởi sự khác biệt của nó so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, phát triển DVPTD theo chiều sâu không phải tạo thêm các DVPTD mới mà chỉ là việc tạo ra những phiên bản mới, những DVPTD hiện tại với những tắnh năng tác dụng mới ưu việt hơn DVPTD cũ. Vì vậy, việc phát triển DVPTD theo chiều sâu hiện nay thường tập trung theo hướng sau:
Ớ Thứ nhất, nâng cao chất lượng DVPTD bằng việc hiện đại hóa cơng nghệ,
giản hóa thủ tục nghiệp vụ và tắnh năng của DVPTD, tăng cường hướng dẫn KH về quy trình sử dụng DVPTD, thơng tin kịp thời về những đổi mới của DVPTD. Đặc biệt là những đổi mới đem lại tiện ắch, lợi ắch cho người sử dụng.
Ớ Thứ ba, thay đổi cách thức phân phối bằng việc mở cửa giao dịch ngoài giờ
hành chắnh, tăng cường các giao dịch qua hệ thống phân phối NH hiện đại. Với những hướng thường thực hiện như trên, các NHTM đã duy trì và mở rộng KH, đồng thời nâng cao được vị thế cạnh tranh của DVPTD trên thị trường.