V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
J Nguyên nhân chủ quan
3.2.1.8. Nâng cao uy tắn và thương hiệu Ngân hàng
Uy tắn và thương hiệu của NH có ảnh hưởng lớn nhất tới sự phát triển của DVPTD theo kết quả khảo sát nhân viên NH. Việc xây dựng được uy tắn và thương hiệu có giá trị là sự tổng hợp các hoạt động bao gồm hoàn thiện dịch vụ, khả năng phục vụ KH và giảm thiểu sai sót, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại cho mọi KH một cách thấu đáo, đồng thời là xây dựng được thương hiệu mạnh ở khả năng nhận biết thương hiệu, lòng trung thành đối với thương hiệu. Với sự ảnh hưởng của yếu tố về uy tắn và thương hiệu đối với sự phát triển DVPTD của NH, việc nâng cao uy tắn và giá trị thương hiệu của NH cần phải được hết sức chú trọng để góp phần vào q trình phát triển của DVPTD tại các NH. Thực tế, uy tắn và giá trị thương hiệu của các NH hiện nay là tốt, chỉ tồn tại vấn đề về khả năng nhận biết của KH đối với thương hiệu, do đó các giải pháp chủ yếu cần thực hiện là tiếp tục phát huy, duy trì những lợi thế về thương hiệu, đồng thời xây dựng được chiến lược phát triển thương hiệu theo hướng tăng sự tiếp xúc của KH với hình ảnh thương hiệu, nâng cao khả năng hiểu biết và cảm nhận về thương hiệu cho KH.
Ớ Thứ nhất, đảm bảo uy tắn của NH trong việc thực hiện dịch vụ thông qua
các biện pháp cụ thể hóa đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ cho KH bằng các chỉ tiêu về sự chắnh xác, đảm bảo về thời gian, nội dung, khả năng giải đáp thắc mắc
khiếu nại của KH. Các chỉ tiêu đánh giá cần cụ thể bằng văn bản ban hành tại các NH, kèm theo các chỉ tiêu xếp hạng chất lượng nhân viên đi kèm với tiêu chắ về đảm bảo uy tắn của các DVNH triển khai. Văn bản sau khi được xây dựng và ban hành cần phải được phổ biến chi tiết đến từng nhân viên, yêu cầu nhân viên viết bài thu hoạch sau quá trình phổ biến văn bản với những câu hỏi đánh giá sự hiểu biết và cách nhìn của nhân viên về những quy định đó. Điều này vừa giúp NH có sự cải thiện tốt hơn với các quy định và cũng giúp nhân viên hiểu sâu hơn, tự nhìn nhận được ý nghĩa của các quy định trong cơng việc của mình, từ đó giúp đạt hiệu quả cao nhất khi thực hiệm các nhiệm vụ, đảm bảo uy tắn của NH.
Ớ Thứ hai, xây dựng thương hiệu của NH song song với việc đảm bảo uy tắn
dịch vụ. Thương hiệu NH có điểm mạnh ở sự hình thành và phát triển lâu dài, bền vững, nhưng lại có điểm yếu là có sự quan tâm phát triển đối tượng KH chủ yếu là Doanh nghiệp lớn, với các loại hình DV tắn dụng, vì thế đối với KH các nhân hay doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh... th thương hiệu của NH chưa được lượng
KH rất lớn này quan tâm đúng mức. Việc phát triển các DVPTD của các NH cũng chỉ được quan tâm gần đây nên hình ảnh thương hiệu của NH không đi kèm với DVPTD. Để cải thiện vấn đề này, NH cần triển khai các hoạt động gắn hình ảnh thương hiệu của NH với từng DVPTD mà NH triển khai. Giới thiệu tới KH về các dịch vụ mới, khảo sát thường xuyên ý kiến KH về dịch vụ để cho thấy sự quan tâm của NH đối với các dịch vụ triển khai và đối với cảm nhận của KH. Điều này giúp cải thiện những phàn nàn của KH về dịch vụ và ghi vào trong suy nghĩ của KH hình
ảnh thương hiệu đi kèm với các dịch vụ đó.