V Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin
J Nguyên nhân chủ quan
3.2.1.7. Hoàn thiện chiến lược Marketing
Yếu tố quảng cáo có ảnh hưởng tới phát triển DVPTD tại các NH, điều này thể hiện thông qua lợi ắch mở rộng thị trường, quảng bá dịch vụ tới KH, từ đó thu hút KH để NH có thể phát triển các DVPTD của mình. Hiện trạng hiện nay cơng tác quảng cáo tiếp thị của NH được nhân viên các NH đánh giá là chưa cao. Các yếu
điểm tồn tại là về nội dung, hình thức quảng cáo, tắnh cập nhật và hiệu quả thông tin đến KH. Như vậy NH cần chú trọng khắc phục những tồn tại này trong hoạt động quảng cáo trong thời gian tới.
NH cần xây dựng một chiến lược Marketing cho riêng mình. Trên thực tế, hầu hết các NH đều phân loại KH của mình thành KH pháp nhân và KH cá nhân. Đối với từng loại KH, NH tiếp tục phân nhóm những KH theo các tiêu chắ như: Tiềm lực và tiềm lực tài chắnh, khả năng sử dụng DVPTD, mức độ uy tắn...Và từ đó xây dựng cho mình một kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tắn cho dịch vụ của mình trên thị trường DVPTD.
Xây dựng và triển khai chương trình Marketing đối với các dịch vụ mới của NH. Đẩy mạnh quảng bá DVPTD đến KH, tạo niềm tin bằng chắnh chất lượng và phong cách phục vụ KH. Đặc biệt là cần có các phương thức chăm sóc KH hiệu quả, thu hút KH sử dụng DVPTD. Việc thực hiện quảng cáo DVPTD phải được thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống của mỗi NH thông qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống BSMS, Internet, báo chắ, truyền hình... để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh NH gắn liền với cung cấp DVPTD cho KH.
Nên xây dựng và thực hiện các chương trình quảng các theo các sự kiện trong năm. Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho KH sử dụng DVPTD, nhất là dịch vụ có tắnh cạnh tranh cao như các DVNH điện tử, chuyển tiền...
Đẩy mạnh công tác Marketing nội bộ, một cách nhanh nhất là giới thiệu đến toàn thể nhân viên của NH về dịch vụ mới nhằm thay đổi sâu sắc nhận thức cán bộ nhân viên đối với sự sống còn của NH trong việc phát triển dịch vụ mới. Do đó, cần chú trọng tới cơng tác Marketing cho nhân viên, huấn luyện công tác Marketing cho nhân viên. Vì đây sẽ là kênh quảng bá rất hiệu quả mà không hề mất chi phắ quảng cáo. Đồng thời cần giới thiệu dịch vụ cho đối tượng KH đầy tiềm năng này, coi đó là những KH cần chăm sóc như đối với KH bên ngoài.
của NH. xây dựng các tài liệu Marketing các dịch vụ mới. Xây dựng bộ tài liệu giới thiệu về NH và các dịch vụ để đáp ứng chung cho toàn hệ thống NH bằng tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ công tác tiếp thị KH.
Đầu tư cho việc thuê chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo và tiếp thị về phụ trách công tác này tại NH. Xem hoạt động quảng cáo, tiếp thị có một vai trị ngày càng quan trọng hơn đối với sự phát triển của NH nói chung và DVPTD nói riêng. Quy định cụ thể mức trắch doanh thu dành cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị. Lên kế hoạch chi tiết cho chiến lược quảng cáo trong một năm, hai năm và năm năm. Đây là điêu cân thiết vì việc xây dựng hình ảnh và khắc sâu hình ảnh thương hiệu của cơng ty chủ yếu đến từ hoạt động quảng cáo, tiếp thị, và công việc này cần thực hiện thường xuyên, lâu dài mới đảm bảo sự hiệu quả.