KH Năm 2012 (%) So với
CHỈ TIÊU
Đơn vị Thực hiện
31/12/11 Giao đầu năm chình Điều
Thực hiện
31/12/12 KH năm 2012 Thực hiện 31/12/11
Thu ròng dịch vụ thẻ Tỷ
VND 1,23 1,36 1,36 1,33 97,79 8,13
Số lượng khách hàng bán lẻ tăng mới CIF 7.418 5.484 -26,07
Số lượng thẻ ghi nợ nội địa tăng mới Chiếc 9.006 12.500 12.500 20.885 167,08 131,90 Số lượng thẻ TD quốc tế tăng mới Chiếc 80 380 380 218 57,37 172,50
Số lượng POS Chiếc 60 47 -21,67
Doanh số POS VND Tỷ 1,84 10,12 10,12 3,81 37,65 106,07
Số lượng máy ATM Chiếc 17 18
Nguồn: Báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ năm 2012 [6]
Năm 2012, Chi nhánh đã phát triển 5.484 khách hàng bán lẻ mới, nâng tổng
số lượng khách hàng của Chi nhánh lên 55.997 khách hàng. Số lượng thẻ phát hành có xu hướng tăng, năm sau cao hơn năm trước. Đầu năm 2011, do chia tách PGD Long Bình Tân thành lập chi nhánh Nam Đồng Nai nên số lượng thẻ năm 2011 giảm. Số lượng thẻ ghi nợ nội địa tăng mới trong năm 2012 là 20.885 thẻ trong khi kế hoạch được giao là 12.500 thẻ, đạt 167,08% so với kế hoạch được,
tăng đáng kể so với năm 2011 (131,90%). Do đó, thu rịng dịch vụ thẻ năm 2012
cũng tăng 8,13%so với năm 2011. Nguyên nhân là do năm 2012 thực hiện chuyển
đổi mã BIN thẻ ATM từ đầu số 668899 sang 970418, thẻ ghi nợ nội địa mang mã
BIN 668899 khơng cịn được phép lưu hành và khơng cịn giá trị sử dụng kể từ
thời điểm 01/01/2013. Khách hàng đã phát hành thẻ mới để sử dụng nhưng vẫn không yêu cầu huỷ thẻ đầu số 668899 nên số lượng thẻ năm 2012 tăng đáng kể.
Số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành mới trong năm 2012 là 218 thẻ chỉ
đạt 57,37% kế hoạch được giao. Số lượng POS giảm so với năm 2011 (năm 2011
là 60 chiếc, đến cuối năm 2012 còn lại 47 chiếc) do một số máy đã lắp đặt ở một số vị trí khơng được khách hàng giao dịch nhiều, doanh số thanh toán qua POS thấp nên Chi nhánh đã thu hồi để tiếp tục phát triển ở những nơi có khả năng sử
dụng cao hơn. Doanh số thanh toán qua POS năm 2012 tuy có tăng so với năm
2011 nhưng vẫn còn rất thấp so với kế hoạch, chỉ đạt 37,65%.
Số lượng máy ATM hiện có của Chi nhánh là 18 máy. Trong năm 2012 lắp
đặt thêm 1 máy ở PGD Long Khánh đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Chi nhánh luôn quan tâm chỉ đạo việc nâng cao số lượng và chất lượng phục vụ của hệ thống máy ATM của Chi nhánh, luôn được tăng cường kiểm tra đảm bảo hoạt động 24/7; Hạn chế thấp nhất tình trạng máy ngừng hoạt động do các nguyên nhân chủ quan (hết giấy, hết tiền).
Hiện nay, Chi nhánh đang trong giai đoạn đầu triển khai phát hành thẻ tín dụng quốc tế Master Card và thẻ ghi nợ quốc tế Master Card Debit. Trong tháng 03/2013 thực hiện phát hành thẻ ghi nợ quốc tế cho các CBNV BIDV Đồng Nai. Từ 01/04/2013 bắt đầu triển khai phát hành thẻ ghi nợ quốc tế đến khách hàng có nhu cầu với chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Chi nhánh tiếp tục phát triển mạnh mẽ dịch vụ thẻ cả về thanh toán và phát hành thẻ theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ, phát triển chiều sâu bên cạnh việc gia tăng, mở rộng quy mô hoạt động; mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ tại các địa bàn có tiềm năng để đẩy mạnh doanh số thanh toán qua POS.
Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ là nghiệp vụ thường xuyên tại chi nhánh. Một số điểm nổi bật trong nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh năm 2012 là: Thực hiện chuyển đổi mã BIN thẻ ATM từ đầu số 668899 sang 970418, thẻ ghi nợ nội
địa mang mã BIN 668899 khơng cịn được phép lưu hành và không còn giá trị sử
dụng kể từ thời điểm 01/01/2013; Thẻ quốc tế Mastercard bắt đầu được phát hành
thí điểm và sử dụng chính thức tại BIDV, được chấp nhận thanh tốn tại ATM và
POS BIDV. Các tính năng dịch vụ trên ATM, POS dần được hoàn thiện và gia
2.2.3.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử