Công nghệ được xác định là yếu tố cơ bản của hoạt động NHBL, là cơ sở để
phát triển sản phẩm mới, hiện đại theo xu hướng chung của thị trường, tăng tính
cạnh tranh và hỗ trợ quản lý điều hành. Theo đó, Trong giai đoạn tới, BIDV tiếp
tục đầu tư và hiện đại hoá công nghệ tạo nền tảng vững chắc cho việc thực hiện
các chiến lược đề ra.
Đầu tư có trọng tâm vào công nghệ mới hiện để phát triển các sản
phẩm/dịch vụ mới, các kênh phân phối mới (ATM, POS, Internet banking, Mobile
banking) trên nền công nghệ ngân hàng hiện đại theo hướng chuẩn hoá sản
phẩm/dịch vụ theo thông lệ quốc tế, tự động hoá các quy trình nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động.
Triển khai và hoàn thiện các dự án đầu tư về công nghệ nhằm nâng cao tính tiện ích của sản phẩm, tăng năng lực cạnh tranh về sản phẩm công nghệ dành cho các KHCN của BIDV: dự án hệ thống quản lý kết nối, phát hành và thanh toán thẻ
Master Card, dự án mở rộng mạng lưới ATM, đầu tư xây dựng hệ thống Call Center và quản lý khách hàng cụ thể: Hệ thống Call center “hoàn hảo” bao gồm:
- Hệ thống quản lý các cuộc gọi đến tự động: Hệ thống này sẽ tự động phân
- Hệ thống trả lời tương tác tự động khi số lượng các cuộc gọi đến nhiều:
Do hệ thống này có chi phí đầu tư lớn nên thời gian đầu triển khai có thể chưa đầu
tư. Mặt khác, trong giai đoạn đầu, nên để khách hàng gọi tới có nhân viên trực điện
thoại tiếp nhận để có thể khai thác tốt nhất các nhu cầu của khách hàng cho việc
bán, bán chéo sản phẩm, dịch vụ.
- Hệ thống ghi âm lại trong trường hợp khách hàng tranh cãi: giúp cấp trên kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất xem phong cách, chất lượng trả lời của nhân viên
và là cơ sở đối chứng sau này với khách hàng.
Tất cả những điều này cần được thực hiện một cách tốt nhất làm cơ sở nên cho việc phát triển mạnh về kênh phân phối điện tử trong điều kiện cạnh tranh hội
nhập ngày càng tăng.