3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV ĐỒNG NAI
3.2.3.1. Chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động bán lẻ, cần phải
thực hiện tốt các công tác đào tạo, tuyển dụng và tổ chức sắp xếp cán bộ nhân viên:
- Công tác đào tạo : Chi nhánh cần tổ chức thường xuyên hơn nữa các khoá
đào tạo ngắn hạn trong nước để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng vi tính, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng marketing cho cán
bộ, nhân viên. Phối hợp với các trung tâm đào tạo bố trí giáo viên đến ngân hàng
chức các cuộc thi tìm hiểu kiến thức nghiệp vụ chuyên mơn cho CBNV tồn chi nhánh.
- Công tác tuyển dụng : Từng bước tiêu chuẩn hoá các điều kiện tuyển dụng dựa trên các yếu tố chủ yếu sau : kỹ năng chuyên môn phù hợp, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng giải quyết tình huống, khả
năng làm việc theo nhóm…từ đó đưa ra hình thức và nội dung thi phù hợp, kết hợp
lý thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng được nhu cầu phát triển của ngân hàng. Trong công tác tuyển dụng cần đề cao tính cơng khai, công bằng, khách quan, lấy tiêu chí năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn để lựa chọn thí sinh, tránh lựa chọn theo mối quan hệ cá nhân hay cảm tính.
- Công tác tổ chức, sắp xếp nhân sự: Một trong những yếu tố góp phần
nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng nói chung và hiệu quả cơng việc của CBNV nói riêng là sự sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng người, đúng việc nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường và năng khiếu của mỗi người. Vì vậy, dựa
trên khả năng chuyên môn, tố chất và nguyện vọng của mỗi CBNV mà chi nhánh
có sự tổ chức, sắp xếp vào các bộ phận nghiệp vụ phù hợp, đồng thời định kỳ hàng
năm đánh giá mức độ thực hiện cơng việc của từng CBNV để có sự điều chỉnh kịp
thời cho phù hợp với yêu cầu công việc.