3.3.1.1. Công tác quản trị điều hành
Cần được sự quan tâm chỉ đạo hơn nữa của HSC BIDV đối với công tác
ngân hàng bán lẻ nói chung và từng sản phẩm bán lẻ nói riêng.
HSC nên xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh
NHBL, xây dựng cơ chế khen thưởng đối với từng dòng sản phẩm bán lẻ.
Mở thêm nhiều lớp đào tạo tập huấn cán bộ làm công tác phát triển sản
phẩm ngân hàng bán lẻ cả trực tiếp cũng như đào tạo trực tuyến các lớp kỹ năng
mềm nhằm nâng cao kiến thức về ngân hàng bán lẻ cũng như kỹ năng bán hàng cho các cán bộ làm công tác ngân hàng bán lẻ.
Do HSC chưa được trang bị các công cụ phục vụ công tác tìm kiếm khách
hàng cá nhân mới, mà chủ yếu thông qua các kênh “KH cũ giới thiệu”, “Mối quan
hệ cá nhân” riêng lẻ, không mang tính chiến lược. Kiến nghị HSC xây dựng cơ chế
tạo thông tin, cơ sở dữ liệu KHCN mới để các cán bộ bán lẻ chủ động tiếp xúc và bán hàng.
Khác với hoạt động bán buôn, các nghiệp vụ bán lẻ như thẻ tín dụng, cho vay cá nhân mất nhiều thời gian từ khâu tiếp xúc đến khâu bán được sản phẩm.
Bình quân 1 cán bộ QHKHCN quản lý khoảng 20 khách hàng quan trọng và trên
500-1000 khách hàng thông thường tùy theo quy mô từng Chi nhánh. Do đó, kiến
nghị HSC nghiên cứu về cách thức quản trị hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh, sắp
xếp, làm rõ chức năng giữa bộ phận tác nghiệp, hỗ trợ, bán hàng nhằm đẩy mạnh
HSC nên ghiên cứu và triển khai chương trình phân bổ chi phí cho sản
phẩm dịch vụ bán lẻ để Chi nhánh đánh giá được tình hình triển khai, thực hiện.
Hỗ trợ các phần mềm dữ liệu phục vụ công tác báo cáo, quản trị dịch vụ.