Với sứ mệnh “ Luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính-ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các
cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển
nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên; và là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng” thông qua giá trị cốt lõi là “Hướng đến
khách hàng – Đổi mới Phát triển – Chuyên nghiệp Sáng tạo – Trách nhiệm xã hội
– Chất lượng, Tin cậy”. Là kim chỉ nam cho định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ:
Luôn dẫn đầu về giải pháp toàn diện để tạo sự khác biệt thu hút khách hàng mục
tiêu thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm thông thường như các ngân hàng khác trên
thị trường.
Sau 3 năm (2010-2012) triển khai Nghị quyết số 1235/NQ-HĐQT ngày
21/12/2009 về định hướng phát triển giai đoạn 2010-2012, tầm nhìn tới 2015; hoạt động NHBL của BIDV đã đạt được kết quả khả quan. Rõ nét nhất là sự chuyển
biến tích cực trong toàn hệ thống BIDV, từ HSC đến Chi nhánh, về quan điểm,
nhận thức cần tập trung mở rộng hoạt động NHBL. Bên cạnh đó, mô hình tổ chức
kinh doanh NHBL bước đầu đã được xác lập và đang dần hoàn thiện với đội ngũ
cán bộ được tăng cường cả về số lượng và chất lượng. Cơ cấu thu nhập từ hoạt động bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập của hệ thống; đặc
biệt HĐVDC đóng góp quan trọng cho phát triển nền vốn bền vững, góp phần đảm
Để đạt được mục tiêu phát triển an toàn – chất lượng – hiệu quả - bền vững,
theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, BIDV xác định hoạt động NHBL có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của BIDV theo định hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải
có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động NHBL của BIDV, theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng; xác định đây là một
hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động
NHBL thời gian tới.
- Mục tiêu đến năm 2015: Phát triển hoạt động NHBL có hiệu quả và chất lượng, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn
và dịch vụ bán lẻ.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Hiệu quả hoạt động: Nâng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh NHBL (trước dự phòng rủi ro) trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh
doanh của ngân hàng đạt 35-40% vào năm 2015.
+ Khách hàng mục tiêu: cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và trung bình khá trở lên. Phấn đấu đến 2015 đạt khoảng 7 triệu khách hàng.
+ Địa bàn mục tiêu: Tập trung vào các địa bàn đông dân cư, các thành phố
lớn như Hà Nội, TPHCM, các đô thị loại 1,2,3,4 trên toàn quốc.
+ Sản phẩm: Triển khai các sản phẩm để sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, từng vùng miền; lấy
sản phẩm thẻ, tiền gửi và sản phẩm ngân hàng điện tử làm mũi nhọn.
+ Kênh phân phối: Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng kênh phân phối truyền thống và hiện đại, tạo hiệu quả tốt nhất.
Giai đoạn từ 2013 – 2015 trở đi sẽ là giai đoạn bùng nổ: đẩy mạnh phát
triển thị trường trên khắp cả nước và sẵn sàng cạnh tranh với các ngân hàng khác. Phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng HĐVDC bình quân 22-23%, tốc độ tăng trưởng dư nợ TDBL bình quân 18-19%, thẻ ghi nợ tăng bình quân 25%, thẻ tín dụng tăng