KH Năm 2012 (%) So với CHỈ TIÊU Đơn vị Thực hiện 31/12/11 Giao đầu năm Điều chình Thực hiện 31/12/12 KH năm 2012 Thực hiện 31/12/11 Số lượng khách hàng sử dụng IBMB KH 94 773 773 490 63,39 421,28 Số lượng khách hàng BSMS KH 3.861 8.865 129,60 Thu rịng phí dịch vụ BSMS Tỷ VND 0,38 0,35 0,35 0,4 114,29 5,26
Nguồn: Báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ năm 2012 [6]
Sản phẩm ngân hàng điện tử IBMB (Internet Banking, Mobile Banking)
được triển khai thí điểm trong năm 2011, chủ yếu là đăng ký cho CBNV BIDV và
một số khách hàng thân thiết, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ cịn ít. Tháng 6/ 2012 sản phẩm IBMB của BIDV bắt đầu đưa vào triển khai trên toàn hệ thống với nhiều hình thức khuyến mại như miễn phí thường niên năm đầu tiên, miễn phí token, tăng tiền vào tài khoản khách hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Tính đến 31/12/2012, Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại
BIDV Đồng Nai là 490 khách hàng, đạt 63% so với kế hoạch 2012. Khách hàng sử
dụng dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu là khách hàng cá nhân.
Dịch vụ BSMS (gửi tin nhắn qua điện thoại di động): Triển khai rộng rãi với số lượng khách hàng đạt 8.865. Tuy có tăng khá nhiều so với năm 2011 nhưng đây vẫn là con số khiêm tốn so với nền khách hàng của chi nhánh, còn nhiều khách hàng có tài khoản thanh tốn nhưng khơng đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS. Phí dịch vụ BSMS tăng so với năm 2011 nhưng không nhiều (tăng 5,26% so với năm
2011, vượt kế hoạch được giao). Hiện nay BIDV đang áp dụng hình thức thu phí
BSMS trọn gói hàng tháng đối với khách hàng cá nhân là 8.800đ/tháng/số điện thoại đăng ký.
Dịch vụ Directbanking (Vấn tin tài khoản trên Internet): Sản phẩm được nhiều khách hàng sử dụng. Tuy nhiên, định hướng của HSC trong thời gian tới là khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm Ngân hàng điện tử.
Giữa tháng 12/2012, dịch vụ Mobile Bankplus (Dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động dành cho thuê bao Viettel) bắt đầu triển khai thí điểm trên tồn hệ thống. Đây là sản phẩm có nhiều điểm tương đồng với dịch vụ BIDV Mobile và có phần đơn giản, nhanh chóng hơn. Trong tháng 12/2012, chi nhánh đã đăng ký dịch vụ cho 510 khách hàng là CBNV Viettel. Đầu năm 2013 chi nhánh tiếp tục quảng bá rộng rãi sản phẩm đến các khách hàng cá nhân sử dụng sim viettel.
2.2.3.6. Dịch vụ khác