3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA BIDV VÀ BIDV ĐỒNG NAI ĐỒNG NAI
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV
Với sứ mệnh “ Luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính-ngân
hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên; và là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng” thông qua giá trị cốt lõi là “Hướng đến khách hàng – Đổi mới Phát triển – Chuyên nghiệp Sáng tạo – Trách nhiệm xã hội – Chất lượng, Tin cậy”. Là kim chỉ nam cho định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ:
Ln dẫn đầu về giải pháp tồn diện để tạo sự khác biệt thu hút khách hàng mục tiêu thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm thơng thường như các ngân hàng khác trên thị trường.
Sau 3 năm (2010-2012) triển khai Nghị quyết số 1235/NQ-HĐQT ngày
21/12/2009 về định hướng phát triển giai đoạn 2010-2012, tầm nhìn tới 2015; hoạt
động NHBL của BIDV đã đạt được kết quả khả quan. Rõ nét nhất là sự chuyển
biến tích cực trong tồn hệ thống BIDV, từ HSC đến Chi nhánh, về quan điểm, nhận thức cần tập trung mở rộng hoạt động NHBL. Bên cạnh đó, mơ hình tổ chức
kinh doanh NHBL bước đầu đã được xác lập và đang dần hoàn thiện với đội ngũ
cán bộ được tăng cường cả về số lượng và chất lượng. Cơ cấu thu nhập từ hoạt
động bán lẻ ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu nhập của hệ thống; đặc
biệt HĐVDC đóng góp quan trọng cho phát triển nền vốn bền vững, góp phần đảm bảo nhu cầu đầu tư và thanh khoản toàn hệ thống.
Để đạt được mục tiêu phát triển an toàn – chất lượng – hiệu quả - bền vững,
theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, BIDV xác định hoạt động NHBL có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của BIDV theo định
hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải
có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động NHBL của BIDV, theo hướng gia
tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng; xác định đây là một
hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động NHBL thời gian tới.
- Mục tiêu đến năm 2015: Phát triển hoạt động NHBL có hiệu quả và chất
lượng, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn
và dịch vụ bán lẻ.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Hiệu quả hoạt động: Nâng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh
doanh NHBL (trước dự phòng rủi ro) trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh
doanh của ngân hàng đạt 35-40% vào năm 2015.
+ Khách hàng mục tiêu: cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và trung bình khá trở lên. Phấn đấu đến 2015 đạt khoảng 7 triệu khách hàng.
+ Địa bàn mục tiêu: Tập trung vào các địa bàn đông dân cư, các thành phố lớn như Hà Nội, TPHCM, các đô thị loại 1,2,3,4 trên toàn quốc.
+ Sản phẩm: Triển khai các sản phẩm để sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính cơng nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, từng vùng miền; lấy sản phẩm thẻ, tiền gửi và sản phẩm ngân hàng điện tử làm mũi nhọn.
+ Kênh phân phối: Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng kênh phân phối truyền thống và hiện đại, tạo hiệu quả tốt nhất.
Giai đoạn từ 2013 – 2015 trở đi sẽ là giai đoạn bùng nổ: đẩy mạnh phát
triển thị trường trên khắp cả nước và sẵn sàng cạnh tranh với các ngân hàng khác. Phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng HĐVDC bình quân 22-23%, tốc độ tăng trưởng
dư nợ TDBL bình quân 18-19%, thẻ ghi nợ tăng bình qn 25%, thẻ tín dụng tăng
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Đồng Nai
3.1.2.1. Tiềm năng phát triển dịch vụ NHBL trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
- Cơ cấu dân số và thu nhập:
Theo báo cáo thơng chí tình hình kinh tế- xã hội, quốc phịng- an ninh năm 2012 của tỉnh : Dân số Đồng Nai đặc biệt tăng nhanh trong những năm vừa qua, làn sóng di cư của nhiều người dân lao động từ các tỉnh phía Bắc và Miền trung
vào Đồng Nai tại các khu công nghiệp tập trung. Quy mô dân số tỉnh Đồng Nai năm 2012 là 2.712.000 người, dự kiến năm 2013, tỷ lệ tăng dân số tự nhiên dưới
1,1%. Số người trong độ tuổi lao động là trên 1,8 triệu người, trong đó số lao động
đang làm việc khoảng 1,5 triệu người. Tỷ lệ dân cư thành thị chiếm khoảng 35%, dân cư nông thôn chiếm 65%.
Kinh tế Đồng Nai ln có mức tăng trưởng cao, năm 2012 GDP tăng trên 12%, trong đó ngành cơng nghiệp - xây dựng tăng 12,4%; ngành dịch vụ tăng 14,6%; ngành nơng, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,3%. GDP bình quân đầu người
đạt 1.977USD. Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực: cơng nghiệp - xây
dựng chiếm 57%; dịch vụ chiếm 36,16%; nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm 6,84%.
Theo phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Đồng Nai
đến năm 2020 của Thủ tướng Chính phủ số 73/2008/QĐ-TTg, tốc độ tăng trưởng
kinh tế giai đoạn 2011-2015 đạt 14,5%, giai đoạn 2015-2020 đạt 13,5-14%. GDP bình quân đầu người năm 2015 đạt 3.270 USD và đến năm 2020 đạt 6.480 USD.
Cơ cấu kinh tế năm 2020, công nghiệp 51%, dịch vụ 46%, nông nghiệp 3%.
- Mạng lưới chi nhánh, hệ thống phân phối sản phẩm NHBL:
Hiện nay, Đồng Nai đang phát triển theo hướng quy hoạch là trở thành một trung tâm công nghiệp của vùng kinh tế cũng như của cả nước, với GDP bình quân
đầu người tăng nhanh đặc biệt tại các đơ thị, bên cạnh đó là khu vực kinh tế dân
doanh ngày càng phát triển thì nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ NHBL sẽ ngày càng cao. Những khu vực kinh tế phát triển mạnh, tập trung đông dân cư là Thành
phố Biên Hoà, Nhơn Trạch, Trảng Bom, Long Khánh, các khu vực này có tiềm
năng mở thêm các phòng giao dịch cung ứng sản phẩm dịch vụ NHBL.
- Tính tất yếu phát triển dịch vụ NHBL trên địa bàn Đồng Nai :
Phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL đã và đang được nhiều NHTM quan tâm
bởi những ưu điểm mà dịch vụ NHBL mang lại, và BIDV Đồng Nai cũng không
nằm ngồi xu thế đó. Mặc dù mảng kinh doanh này đã được lãnh đạo BIDV Đồng Nai quan tâm từ nhiều năm trước, tuy nhiên do những điều kiện và vị thế đặc thù của mình mà hiện mảng kinh doanh này vẫn còn chưa được quan tâm khai thác
đúng mức.
Trước xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực kinh doanh ngân
hàng, BIDV Đồng Nai hiện không chỉ cạnh tranh với các chi nhánh NHTM trong
nước mà cả với các chi nhánh ngân hàng nước ngoài đang từng bước tìm cách
chiếm lĩnh thị trường Việt Nam. Vốn là một trong những NHTM đi đầu trong lĩnh vực đầu tư các cơng trình xây dựng, cho vay bán bn, nhóm khách hàng truyền thống của BIDV Đồng Nai chủ yếu là các tập đoàn kinh doanh lớn và các tổng cơng ty, vì thế BIDV nói chung và BIDV Đồng Nai nói riêng thời gian trước đây
thường chỉ tập trung phục vụ đối tượng này mà ít chú trọng đến các đối tượng là cá
nhân, hộ gia đình. Tuy nhiên, hiện nay cục diện đã có nhiều thay đổi, khi mà các
NHTM khác đã từng bước lớn mạnh về quy mơ, tiềm lực tài chính và phương thức
quản lý, phục vụ, nhóm khách hàng truyền thống của BIDV Đồng Nai bị lôi kéo hết sức gay gắt.
Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, chất lượng cuộc sống của người dân cũng cao hơn, nhu cầu về sinh hoạt, đi lại, nhà ở ngày càng gia tăng.
Đây cũng là nhân tố dự báo dịch vụ NHBL sẽ tăng trưởng nhanh ở các năm tiếp
theo.
Chính những điều kiện khách quan trên đã đặt BIDV Đồng Nai vào thế phải tìm kiếm những cơ hội đầu tư mới, thay đổi chiến lược kinh doanh và nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Với mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu có tiêu chuẩn quốc tế về tính chuyên nghiệp, dựa trên những thế mạnh về các nguồn lực: vốn,
mạng lưới, nhân sự và công nghệ. Việc phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL sẽ giúp BIDV Đồng Nai mở rộng thị phần, góp phần cũng cố thêm vị thế của BIDV
Đồng Nai trên địa bàn.
Với ưu thế về uy tín thương hiệu, năng lực tài chính, đội ngũ nhân sự trẻ cùng với việc đi đầu trong ứng dụng công nghệ quản lý mới. BIDV Đồng Nai hồn tồn có thể chiếm lĩnh thị trường trong lĩnh vực NHBL. Vấn đề đặt ra từ lúc này là lãnh đạo BIDV Đồng Nai phải có sự thay đổi trong tư duy kinh doanh, từ đó xây dựng được chiến lược và hoạch định từng buớc đi phù hợp, có như vậy mới đảm bảo sự thành công trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ NHBL hàng đầu tại địa
bàn Đồng Nai.
3.1.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Đồng Nai
Là một thành viên của hệ thống BIDV, ngoài việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kế hoạch mà HSC đã giao, trên cơ sở định hướng chung của BIDV, BIDV Đồng
Nai đưa ra những mục tiêu định hướng cụ thể phù hợp với tình hình thực tế của chi
nhánh, tình hình kinh tế - xã hội và định hướng phát triển của tỉnh Đồng Nai, hoạt
động của các ngân hàng khác trên địa bàn, cụ thể như sau:
- Thị phần: giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ
bán lẻ. Phấn đấu đến năm 2015, TDBL chiếm tỷ trọng 23%/tổng dư nợ, HĐVDC chiếm hơn 67%/tổng huy động vốn, danh mục sản phẩm bán lẻ đa dạng, phong phú, cung cấp hầu hết mọi dịch vụ bán lẻ có trên địa bàn. Thuộc nhóm NHBL có quy mơ lớn nhất trên địa bàn về TDBL, HĐVDC và dịch vụ.
- Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh
bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 15% vào
năm 2012 và 18% vào năm 2015.
- Khách hàng: Khách hàng bán lẻ của BIDV Đồng Nai được xác định là cá
nhân, hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh. Khách hàng bán lẻ mục tiêu của
BIDV Đồng Nai gồm: khách hàng dân cư (cá nhân, hộ gia đình) có thu nhập cao