2.3. MỘT SỐ TỒN TẠI, HẠN CHẾ, NGUYÊN NHÂN VÀ BÀI HỌC KINH
2.3.2.1. Từ những yếu tố bên ngoài hệ thống BIDV
- Môi trường kinh tế: Từ năm 2008 đến 2011, nền kinh tế Việt Nam đã bộc
lộ những yếu tố bất ổn sau giai đoạn tăng trưởng nóng và chịu ảnh hưởng bởi những tác động tiêu cực của khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã dẫn đến tốc độ tăng
trưởng kinh tế của Việt Nam suy giảm: GDP đạt 5,8%, lạm phát bùng nổ 19,9%,
xuất khẩu, đầu tư nước ngoài và kiều hối đều giảm mạnh, thị trường bất động sản
đóng băng, thị trường chứng khoán sụt giảm liên tục và kéo dài... Tốc độ tăng trưởng kinh tế từ năm 2012 được đánh giá là tăng so với năm 2011 nhưng Việt
Nam vẫn phải đối mặt với tình trạng lạm phát cao, áp lực cho các NHTM về việc
tăng vốn điều lệ, các chỉ số lãi. Đặc biệt là trong thời điểm hiện nay, lãi suất đang có xu hướng giảm ảnh hưởng đến nguốn vốn huy động của ngân hàng. Khách hàng có xu hướng chuyển sang đầu tư những kênh khác có lợi nhuận cao hơn. Vì vậy, đòi hỏi ngân hàng phải điều chỉnh hoạt động, có cơ cấu nguồn vốn hợp lý để tránh
những tác động mạnh trước những diễn biến về lãi suất.
- Hành lang pháp lý về dịch vụ ngân hàng chưa thật hoàn chỉnh: Các quy
định pháp lý nhằm phát triển các loại hình dịch vụ, điển hình như dịch vụ Internet
Banking, mobile banking…còn chậm đổi mới và hoàn thiện so với yêu cầu phát triển kỹ thuật công nghệ và phổ cập các dịch vụ ngân hàng hiện đại của xã hội.
Điều này chưa tạo cơ sở cho việc xử lý các tranh chấp, tạo ra tâm lý ngần ngại khi
cung cấp và sử dụng các dịch vụ này.
- Mức độ cạnh tranh giữa các NHTM ngày càng gia tăng : Sự cạnh tranh trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL trên địa bàn diễn ra mạnh mẽ. Hiện có khoảng gần 50 chi nhánh cấp 1 của các NHTM lớn nhỏ và hầu hết đều coi việc phát triển mạng lưới là một biện pháp quan trọng để mở rộng, giữ vững thị phần và nâng cao hiệu quả hoạt động. Phần lớn các NHTM đặc biệt là các ngân
hàng nhỏ đều xem việc tăng tỷ trọng dịch vụ NHBL là định hướng phát triển lâu
dài. BIDV Đồng Nai sẽ gặp phải sự cạnh tranh rất gay gắt trên phương diện phát
hành thẻ, lãi suất, về công nghệ thông tin, chính sách khách hàng của các ngân hàng nói trên. Bên cạnh đó, sự có mặt của các ngân hàng 100% vốn nước ngoài với lợi thế về vốn, giao dịch ngoại hối, tài trợ thương mại cũng là một thách thức lớn đối với BIDV Đồng Nai. Điều này đòi hỏi BIDV Đồng Nai phải có chính sách lãi suất, chính sách chăm sóc khách hàng để giữ vững khách hàng hiện có đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn nhiều hạn chế: Một số sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại đã được các ngân hàng đẩy mạnh triển khai trong thời gian
qua như: SMS banking, Mobile banking, Internet banking, thanh toán thẻ, máy rút
tiền tự động ATM, điểm chấp nhận thẻ (POS)…đã đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu giao dịch của khách hàng. Với khách hàng, công nghệ hiện đại của ngân hàng cũng mang lại sự hài lòng do chất lượng phục vụ tốt, thời gian giao dịch ngắn, an toàn và bảo mật. Tuy nhiên, do hiện nay tiềm lực tài chính của mỗi ngân hàng khác nhau nên hệ thống công nghệ của mỗi ngân hàng cịn chưa có sự kết nối tốt, chia sẻ thơng tin, làm giảm tính hiệu quả của hệ thống thông tin liên ngân hàng. Chẳng hạn như rút tiền tại máy ATM của ngân hàng khác với ngân hàng phát hành thẻ
thường xuyên xảy ra lỗi kết nối dẫn đến tình trạng khách hàng không nhận được
tiền trong khi tài khoản vẫn bị trừ tiền. Hay yếu tố bảo mật của những trang web thực hiện triển khai giao dịch trên mạng cịn kém. Chính những điều này làm cho khách hàng lo ngại và không muốn sử dụng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.