1.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
1.2.2.3. Nguồn nhân lực
Con người là nhân tố vô cùng quan trọng giữ vai trò chủ yếu trong thành
công cũng như thất bại của hoạt động ngân hàng. Nhất là trong việc cung cấp dịch vụ NHBL yếu tố con người lại càng quan trọng. Từ việc nắm bắt, dự đoán nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm dịch vụ thích hợp đến việc đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng đòi hỏi cán bộ ngân hàng phải thực sự chuyên nghiệp, am hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để có thể tư vấn cho khách hàng sử dụng
những sản phẩm dịch vụ thích hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng ngồi trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, cần
phải có kỹ năng tiếp thị và giao tiếp tốt để thuyết phục khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Bên cạnh đó, cần gắn kết quả đào tạo vào việc bố trí sử dụng cán bộ theo
đúng người, đúng việc; đặc biệt cần tích cực luân chuyển cán bộ để sắp xếp công
việc phù hợp với năng lực chuyên môn của từng người và động viên kịp thời để
kích thích tinh thần phấn đấu, sáng tạo của nhân viên. Đặc biệt, có cơ chế khen
thưởng phù hợp với mức độ đóng góp của từng cá nhân, tập thể đến kết quả hoạt động kinh doanh chung. Vì vậy, nhận thức đúng tầm quan trọng của nguồn nhân
lực đối với chiến lược phát triển dịch vụ NHBL là nhiệm vụ rất quan trọng của các NHBL, đặc biệt đối với các ngân hàng có nguồn gốc từ các NHTM Nhà nước vốn
được coi là yếu về chất lượng nhân lực so với các ngân hàng ngoài quốc doanh và các ngân hàng nước ngoài