2.3. MỘT SỐ TỒN TẠI, HẠN CHẾ, NGUYÊN NHÂN VÀ BÀI HỌC KINH
2.3.2.2. Từ bản thân BIDV Đồng Nai
- Công tác đào tạo cán bộ bán lẻ chưa được chú trọng: Đến nay, Chi nhánh
chưa xây dựng được chương trình và nội dung đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho
nhân viên bán lẻ; Công tác đào tạo bán lẻ chủ yếu phụ thuộc vào các chương trình
gia các khóa đào tạo chủ yếu là các cán bộ thuộc bộ phận QHKH ở Phòng
QHKHCN và các Phòng giao dịch (chiếm tỷ lệ từ 30% đến 50%/tổng số cán bộ bán lẻ). Các Phòng QHKHDN thường cử đại diện tham gia các khóa đào tạo bán lẻ.
Do thời gian đào tạo ngắn, lượng kiến thức, kỹ năng nhiều nên mức độ hấp thu còn hạn chế, chưa phát huy tối đa hiệu quả của các khóa đào tạo. Mặt khác, hiệu quả kinh doanh bán lẻ còn phụ thuộc nhiều vào bản thân của mỗi cán bộ bán lẻ về: sự tâm huyết, nhiệt tình, trách nhiệm, khả năng tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm dịch vụ của BIDV và kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng,…
- Chi nhánh vẫn chưa có Phịng/bộ phận marketing chuyên nghiệp: Chương
trình marketing riêng biệt của Chi nhánh rất ít thực hiện; chủ yếu thực hiện triển
khai các chương trình marketing của Hội sở chính. Phịng Kế hoạch Tổng hợp là đơn vị đầu mối thực hiện triển khai; các phòng QHKH, Phòng giao dịch, Phòng
giao dịch khách hàng là các đơn vị trực tiếp thực hiện, trực tiếp chuyển tải các
chương trình marketing đến với khách hàng. Các chương trình marketing được phát sóng trên đài truyền hình địa phương hoặc đăng báo do Phòng Kế hoạch tổng
hợp thực hiện; các băng rơn, poster,…do Phịng Tổ chức Hành chính thực hiện. - Thời gian thực hiện giao dịch của nhân viên còn kéo dài: nguyên nhân là do thủ tục rườm rà, thao tác của nhân viên chậm, thiếu sự phối hợp đồng bộ giữa các nhân viên và các phịng ban, bố trí cơng việc chưa khoa học, hệ thống đướng truyền thường hay tắc nghẽn.
- Lãi suất, phí kém cạnh tranh: Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn dưới 1 năm tuân thủ theo trần lãi suất huy động của NHNN. Riêng lãi suất tiền gửi có kỳ hạn từ 1
năm trở lên của BIDV Đồng Nai thường thấp hơn so với các NHTM khách trên cùng địa bàn. Ngồi ra, phí dịch vụ chuyển tiền cao hơn so với các ngân hàng
khác, thậm chí so với các chi nhánh BIDV khác trong hệ thống. Chẳng hạn như phí nộp tiền mặt vào tài khoản liên chi nhánh BIDV Đồng Nai thu phí cao hơn so với
các chi nhánh BIDV khác 0,01%(chưa VAT). Điều này làm giảm tính cạnh tranh của Chi nhánh so với các ngân hàng đối thủ.
- Hệ thống ATM hay gặp sự cố : Hệ thống ATM vẫn còn thưa thớt, chưa
đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, vẫn cịn tình trạng xếp hàng dài chờ rút
tiền, nhất là những ngày thanh toán lương của doanh nghiệp trả lương qua thẻ ATM. Bên cạnh đó, hệ thống ATM còn hay gặp sự cố như hết tiền do tiếp quỹ không kịp hoặc lỗi trong giao dịch do bộ phận sửa chữa chuyên nghiệp ở xa chưa tới kịp.
- Thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ đơi khi cịn chậm, chưa hợp lý :Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử như SMS Banking cịn thơng báo thay đổi số dư của khách hàng chậm trễ, hay thông báo vào những thời điểm không phù hợp như giờ nghỉ trưa, đêm khuya dễ gây phiền lòng đối với khách hàng.